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　　尊敬的游客朋友：

　　非常感謝大家對(duì)哈爾濱冰雪文化的鐘愛(ài)，對(duì)哈爾濱冰雪大世界的青睞。冰雪是刻在我們骨子里的熱愛(ài)，冰雪大世界是無(wú)數(shù)冰建人用他們的智慧、汗水，打造出的一片璀璨冰雪世界。2023年12月18日，第二十五屆哈爾濱冰雪大世界開(kāi)園，4萬(wàn)游客紛至沓來(lái)，部分游客的游玩需求沒(méi)有得到充分滿(mǎn)足，對(duì)此我們深表歉意。我們對(duì)服務(wù)不周進(jìn)行深刻反思并連夜整改。

　　為保證游客的游覽體驗(yàn)，哈爾濱冰雪大世界將提升景區(qū)服務(wù)品質(zhì)。即日起，園區(qū)內(nèi)娛樂(lè)項(xiàng)目采取現(xiàn)場(chǎng)排隊(duì)和延時(shí)服務(wù)方式，設(shè)置排隊(duì)信息提示，對(duì)游玩項(xiàng)目分時(shí)、分段提醒，滿(mǎn)足游客體驗(yàn)需求。園區(qū)內(nèi)增加安保、接待、志愿服務(wù)人員，充實(shí)游客流量較高點(diǎn)位的服務(wù)力量，為游客提供維護(hù)秩序、問(wèn)詢(xún)導(dǎo)覽等暖心服務(wù)。增加投訴受理服務(wù)臺(tái)和客服人員，設(shè)置投訴服務(wù)電話(huà)400-639-1999，線(xiàn)下線(xiàn)上同步受理解決游客訴求，真誠(chéng)接受廣大游客的監(jiān)督。

　　在冰雪中為您服務(wù)的每一個(gè)人，都是城市溫度的傳遞者。我們將敞開(kāi)熱情的懷抱，用最貼心的服務(wù)，讓您感受冰雪的溫暖和魅力。

　　哈爾濱冰雪大世界

　　2023年12月19日