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　　第41屆中國(guó)洛陽(yáng)牡丹文化節(jié)期間住宿行業(yè)經(jīng)營(yíng)行為提醒告誡函

　　各酒店賓館及提供住宿服務(wù)的經(jīng)營(yíng)者：

　　為推進(jìn)文旅市場(chǎng)可持續(xù)發(fā)展，進(jìn)一步規(guī)范第41屆中國(guó)洛陽(yáng)牡丹文化節(jié)期間全市酒店賓館住宿行業(yè)的經(jīng)營(yíng)行為，提升來洛游客的體驗(yàn)感、滿意度，特對(duì)全市各酒店賓館及提供住宿服務(wù)的經(jīng)營(yíng)者提醒告誡如下：

　　一、全市各酒店賓館及提供住宿服務(wù)的經(jīng)營(yíng)者應(yīng)提升服務(wù)意識(shí)，優(yōu)化服務(wù)品質(zhì)。嚴(yán)守行業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，展現(xiàn)專業(yè)的工作態(tài)度，熱情待客，禮貌服務(wù)，滿足客戶合理需求，讓每一位到店客戶都能夠享受到舒適愉悅的入住體驗(yàn)。

　　二、全市各酒店賓館及提供住宿服務(wù)的經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格遵守《中華人民共和國(guó)價(jià)格法》等價(jià)格法律法規(guī)，誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，合法合規(guī)經(jīng)營(yíng)。在經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所醒目位置公示當(dāng)日客房?jī)r(jià)格，價(jià)格發(fā)生變動(dòng)時(shí)，應(yīng)當(dāng)及時(shí)調(diào)整相應(yīng)標(biāo)價(jià)，不得收取任何未予標(biāo)明的費(fèi)用。

　　三、全市各酒店賓館及提供住宿服務(wù)的經(jīng)營(yíng)者通過電商平臺(tái)等渠道銷售客房的應(yīng)當(dāng)通過網(wǎng)絡(luò)頁(yè)面，以文字、圖像等方式進(jìn)行明碼標(biāo)價(jià)，明確標(biāo)示價(jià)格所對(duì)應(yīng)的房型及包含的服務(wù)，不得在電商平臺(tái)等渠道預(yù)定房間訂單生效情況下單方面毀約或者擅自提高價(jià)格，不得利用虛假的或者使人誤解的價(jià)格手段，誘騙消費(fèi)者或者其他經(jīng)營(yíng)者與其進(jìn)行交易。

　　四、全市各酒店賓館及提供住宿服務(wù)的經(jīng)營(yíng)者應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行第41屆牡丹文化節(jié)期間政府制定的相關(guān)政策及管理措施，不得借牡丹文化節(jié)之機(jī)串通漲價(jià)、捏造散布漲價(jià)信息，以牟取暴利為目的推動(dòng)我市酒店賓館的客房?jī)r(jià)格過快、過高上漲。

　　自本提醒告誡函發(fā)布之日起，全市各酒店賓館及提供住宿服務(wù)的經(jīng)營(yíng)者應(yīng)自覺規(guī)范經(jīng)營(yíng)行為，對(duì)于違反相關(guān)法律法規(guī)及政策的違法違規(guī)行為將予以嚴(yán)厲查處，對(duì)情節(jié)惡劣的典型案件，將依法公開曝光。同時(shí)，歡迎廣大群眾和社會(huì)各界予以監(jiān)督，若發(fā)現(xiàn)以上違法行為，請(qǐng)保存好證據(jù)資料及時(shí)投訴舉報(bào)。

　　洛陽(yáng)市市場(chǎng)監(jiān)管局 洛陽(yáng)市商務(wù)局

　　洛陽(yáng)市發(fā)改委 洛陽(yáng)市文廣旅局

　　2024年3月19日