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　　為助推文旅強(qiáng)市建設(shè)，聚焦群眾訴求，市政務(wù)服務(wù)和大數(shù)據(jù)管理局運(yùn)用數(shù)字化、大數(shù)據(jù)手段打造“一鍵投訴”平臺，群眾可通過線下掃碼，線上“汴捷辦”App，支付寶、微信搜索“汴捷辦”，支付寶—市民中心前端入口等多種方式，對商家不良行為進(jìn)行在線投訴，投訴渠道快捷、直達(dá)、高效，一點就能辦、一看就能懂，解決問題一步到位。

　　微信小程序“汴捷辦”截屏

　　“一鍵投訴”平臺通過優(yōu)化再造流程、整合資源配置，推動“一鍵投訴”平臺與“12345”市長熱線等系統(tǒng)高效聯(lián)動、互聯(lián)互通、一網(wǎng)共享，對反映人信息嚴(yán)格保密，形成線上流轉(zhuǎn)、線索接收、統(tǒng)一受理、按責(zé)交辦、限時辦結(jié)、結(jié)果反饋、回訪評價的完整鏈條。

　　同時，建立快速精準(zhǔn)交辦機(jī)制，對收到的投訴，按照分類快速精準(zhǔn)交辦，群眾可對辦理進(jìn)度實時跟蹤，在線查詢提交投訴記錄的詳細(xì)信息和處理進(jìn)度，以及行政業(yè)務(wù)部門反饋的處理結(jié)果，實現(xiàn)全鏈條、全方位、全過程服務(wù)監(jiān)督。

　　“一鍵投訴”平臺匯聚全要素民生訴求，根據(jù)用戶權(quán)限多維度檢測分析數(shù)據(jù)信息，為政府精準(zhǔn)施策和企業(yè)經(jīng)營提供數(shù)據(jù)分析、決策支持和應(yīng)用服務(wù)，進(jìn)一步提高投訴處理效率和辦理質(zhì)量，助推文旅高質(zhì)量發(fā)展，提高群眾滿意度。