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酒店是個私密的空間，很多住宿登記信息也十分敏感，一旦被別有用心的人利用，很可能就會導(dǎo)致商業(yè)機密泄漏、還可能引發(fā)家庭矛盾。

熱播劇劇《回響》截屏

最近網(wǎng)友傅先生向同心服務(wù)平臺反映稱，自己是經(jīng)常需要出差的商務(wù)人士。前不久，他經(jīng)常下榻的"虹橋機場"附近的酒店來電告訴他，有人自稱獲得了他的授權(quán)，在酒店開具了他的住宿發(fā)票，還索要了消費流水單據(jù)。

消費流水單據(jù)

蹊蹺的是，傅先生此前并未授權(quán)任何人去做這些事情，這讓他非常沒有安全感。

究竟來開發(fā)票的“神秘人”是誰？目的何在？一起來看坊記的調(diào)查！

傅先生告訴坊記，雖然他是上海人，但諸光路上的"虹橋綠地鉑睿酒店"由于靠近機場，他經(jīng)常會選擇在這里下榻休息。自去年10份開始，傅先生陸陸續(xù)續(xù)在這家酒店住了近20晚。

虹橋綠地鉑睿酒店

而這些交易流水和發(fā)票，居然被一個"神秘人"輕輕松松地從酒店拿走了。

傅先生：

3月14日，酒店在未經(jīng)我允許的情況下，把我從22年10月到現(xiàn)在的入住記錄和發(fā)票 都給了第三人，而那個第三人只報了我的姓名的和近期入住時間。酒店是給完陌生人這些資料后，值班經(jīng)理才打電話告訴我的。

為了證實傅先生的說法，坊記來到了位于諸光路上的這家"虹橋綠地鉑睿"酒店，酒店市場傳訊部的負責人接待了記者。

這位負責人表示，因為該酒店地處機場、車站附近，平日代替客人前來開具發(fā)票、打印水單的司機或同事較多，所以這才造成了此次事件的發(fā)生。

傅先生的困擾，確實是他們工作上的失誤造成的。而且，在接到傅先生的投訴后，他們也補開了流水單和發(fā)票。

王苗苗 上海虹橋鉑瑞酒店市場傳訊部負責人

“這個事情發(fā)生以后，我們同事第一時間就已經(jīng)意識到可能流程上確實是有操作失誤的情況?！?/p>

既然是失誤，那就有必要亡羊補牢。

傅先生向酒店提出，想要查出到底是誰拿走了自己的開房記錄，并希望酒店能配合調(diào)閱監(jiān)控，哪怕是一張當時的監(jiān)控截圖也好。

傅先生：

酒店一直沒告訴我這個人是誰，我想弄清楚這個人是誰。為什么要拿走我的住宿信息和發(fā)票，希望酒店給我一個說法。我覺得這個信息對我來說很重要，酒店的行為對我的隱私造成了侵擾。

傅先生的訴求，卻遭到了拒絕。

酒店給出的理由是：保護其他客人的隱私。但作為有過錯的一方，酒店卻拒絕提供與此事有關(guān)的任何影像資料，這是不是"雙重標準"呢？

對此，不少網(wǎng)友都認為酒店的做法不妥。

我個人認為，傅先生有知情權(quán)，擔心有人拿到你的信息，去跟你的家人去做一些電話詐騙之類的。

從道理上來講，酒店還是應(yīng)該告訴那個想知道的人的吧，或者用點別的方法告知。

酒店應(yīng)該積極配合那個住客的要求，因為他是住客嘛，酒店保護的應(yīng)該是他的隱私。

別人可以私自調(diào)用我的信息，但是我又不能去知道他是誰，就是有點雙標了。

為了把事情查個水落石出

傅先生甚至還報了警

希望能把這個“神秘人”揪出來

對此，民警回復(fù)稱，此事要正式立案，他們才有權(quán)讓酒店給傅先生查看事發(fā)時的大廳監(jiān)控視頻。但是，目前這件事并沒有對傅先生造成直接的經(jīng)濟損失，因此也就沒法立案，監(jiān)控自然也無法查看到了。

到底是誰拿走了

傅先生的酒店流水和發(fā)票？

坊記從工作人員處側(cè)面了解到這個"神秘人"是一名成年女性，除此之外，酒店就沒有再透露其他任何細節(jié)。

酒店方面目前處理此事的態(tài)度

虛心承認錯誤

愿意賠償損失

王苗苗 上海虹橋鉑瑞酒店市場傳訊部負責人

事發(fā)后，我們的大堂副理第一時間跟杜先生取得了聯(lián)系，同時我們也希望取得他的原諒。但是在多次的積極溝通的一個情況下，杜先生跟我們在這個賠償方面的預(yù)期存在巨大的差異。接下來，我們也會盡所能再跟杜先生取得一個溝通，希望在我們雙方都可以接受的范圍內(nèi)，能夠取得他的原諒。

對于酒店的認錯態(tài)度

傅先生并不滿意

傅先生：

酒店的賠償方案時給我住一晚，以及在他們餐廳免費吃一頓。我對這個處理結(jié)果及酒店的態(tài)度非常不滿意，我并不是需要多高的賠償，只是希望酒店，包括他們的高層能意識到這個問題，能給我一個誠懇的道歉。

就在今天傍晚，虹橋綠地鉑瑞酒店的相關(guān)工作人員回復(fù)稱，他們已和傅先生就此事達成了和解協(xié)議，酒店方面承諾退還傅先生在這家酒店自2022年10月至今的所有房費（1萬3千多元），并向他當面做出誠懇道歉。

今日·幫儂忙·坊記：馬躍龍

（新聞坊）