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“當(dāng)時店里負(fù)責(zé)接待我的導(dǎo)師一口一個沒問題，保證我在一年內(nèi)能找到優(yōu)質(zhì)對象，眼瞅著服務(wù)到期我的婚介費(fèi)等于打了水漂，對方必須退還這筆錢?！弊罱毙侣劇ゅX江晚報“記者幫”接到了錢女士（應(yīng)當(dāng)事人要求化姓）的求助。

去年5月，錢女士與名為MarryU婚戀平臺的北京線下門店簽訂了一份服務(wù)金額為55840元的會員服務(wù)合同，約定服務(wù)期內(nèi)為其推薦8位相親對象，提供7次情感咨詢服務(wù)。

但在后續(xù)服務(wù)過程中，她感覺自己被套路了。“合同簽訂后給我推薦了6個對象，全是見一面就沒下文，有的加了聯(lián)系方式也從不回消息，身份信息更是難以核實(shí)，五萬多換來這服務(wù)，這錢花的太冤枉。”

為脫單付高價買了婚介服務(wù)

服務(wù)過程女子懷疑是“婚托”

錢女士今年40歲，在北京工作，是一名年薪百萬的高管。由于前幾年忙著拼事業(yè)，一直未解決人生大事。去年5月，她接到了來自“MarryU CIub高端會員俱樂部 ”的紅娘推銷電話，對方一直邀約自己到線下的門店去坐坐?？紤]到自己確實(shí)有這方面的需求，錢女士便來到了對方所在的MarryU（國茂萬達(dá)店）。

“當(dāng)時接待我的導(dǎo)師姓崔，交談過程中她提到公司的資源很優(yōu)質(zhì)，成功率又很高，還強(qiáng)調(diào)像我這樣的優(yōu)質(zhì)單身女性她能打包票在一年內(nèi)就結(jié)婚?！卞X女士說，當(dāng)時自己被對方拉著在一個小房間內(nèi)聊了好幾個小時，越聊越上頭，這之后她當(dāng)場簽下了婚戀會員服務(wù)合同，對應(yīng)等級為寶石會員。

合同明細(xì) 受訪者供圖

寶石會員的權(quán)益包含服務(wù)期內(nèi)建立完整的個人私密檔案以及服務(wù)記錄、服務(wù)期內(nèi)推薦或引薦人選8人、增加MarryU APP全平臺流量的個人曝光度以及7次情感咨詢服務(wù)，時長為45分鐘/次。

這之后，根據(jù)錢女士提出的條件，婚介門店陸續(xù)推薦了6位男士。但是錢女士發(fā)現(xiàn)，每次見面的時長都不超過半小時，即便個別愿意加聯(lián)系方式，也是完全不回消息，更別提身份信息的真實(shí)性，根本無從求證。

“6個都是草草敷衍了事，這讓我怎么相信對方的服務(wù)?！卞X女士表示，她懷疑自己見的全都是婚介公司的“婚托”，剩下的兩個她決定不再見下去了，要求對方予以退款。沒想到和姓崔的導(dǎo)師溝通后，對方表示自己做不了主，需要向上級反饋，之后消息便已讀不回了。

“最開始看到對方胸有成竹的樣子我也沒仔細(xì)看合同，后來我才發(fā)現(xiàn)她所說的‘一年內(nèi)包結(jié)婚’完全是口頭承諾，并沒有在合同里體現(xiàn)?！卞X女士認(rèn)為，對方存在誘導(dǎo)消費(fèi)的嫌疑。

合同落款方為杭州邁優(yōu)品牌管理有限公司 受訪者供圖

而在簽訂的合同里，約定由杭州邁優(yōu)品牌管理有限公司委托北京菲比咨詢管理有限公司履行合約服務(wù)，服務(wù)期限自簽訂之日起至2024年01月09日為止，總共240日，導(dǎo)師約定的1年服務(wù)期也有所縮水。

錢女士無奈地表示，自己只有這位導(dǎo)師的微信，沒有其他聯(lián)系方式，甚至連她的真名也不知道，“平時工作又比較忙，維權(quán)變得非常被動?！?/p>

杭州總部回應(yīng)：負(fù)責(zé)人不在，情況已收集

合同上的授權(quán)代表：建議來門店協(xié)商

錢女士告訴記者，與其簽署合同的杭州邁優(yōu)品牌管理有限公司是一家注冊資金100萬元的小微企業(yè)，地址位于杭州市余杭區(qū)，法定代表人旗下還有杭州邁優(yōu)文化創(chuàng)意有限公司等多家公司，其中，MarryU線上平臺以及相關(guān)app正是杭州邁優(yōu)文化創(chuàng)意公司推出的。對此，她已撥打了杭州12345熱線進(jìn)行求助。

該公司與其他消費(fèi)者的維權(quán)糾紛 來源相關(guān)網(wǎng)站截圖

MarryU官網(wǎng)顯示，截至目前，該婚戀會員俱樂部在全國已擁有40多家門店，分布在北京上海廣州深圳等多個城市。針對錢女士的情況，記者先嘗試聯(lián)系MarryU線上平臺的客服熱線，多次撥打均無人接聽。

隨后記者又撥打了合同簽署方即杭州邁優(yōu)品牌管理有限公司企業(yè)電話，接線的工作人員表示，負(fù)責(zé)人目前不在，正在出差，相關(guān)信息由他收集后向負(fù)責(zé)人反饋，記者留下了聯(lián)系方式等待回復(fù)，不過截至發(fā)稿前，對方暫未回復(fù)。

記者隨后又撥打了錢女士提供的合同上授權(quán)代表的聯(lián)系電話，均被拒絕接聽。后來，在記者發(fā)送短信表明來意后，對方回電稱：她只是北京線下門店的普通員工，不清楚為何名字和聯(lián)系方式會在合同上，自己也是剛剛得知這一情況。

關(guān)于錢女士認(rèn)為導(dǎo)師誘導(dǎo)消費(fèi)的情況，這位聶代表則表示，據(jù)她所知門店沒有姓崔的導(dǎo)師，且由于平時自己工作忙并不清楚錢女士的服務(wù)合同內(nèi)容，無法對導(dǎo)師承諾進(jìn)行回應(yīng)?！跋嚓P(guān)具體事宜建議當(dāng)事人來線下門店協(xié)商?！碑?dāng)記者想要進(jìn)一步追問情況時對方粗暴打斷：“和你（媒體）沒什么好說的”，隨后便掛斷了電話。

涉及服務(wù)合同的訴訟糾紛 來源相關(guān)網(wǎng)站截圖

根據(jù)相關(guān)搜索顯示，在某消費(fèi)者服務(wù)平臺，有多起有關(guān)杭州邁優(yōu)的投訴，內(nèi)容大多涉及虛假宣傳、維權(quán)退費(fèi)等。而在某企業(yè)信用查詢平臺上，顯示杭州邁優(yōu)品牌管理有限公司涉及服務(wù)合同糾紛有多起作為被告的訴訟案件。

相關(guān)部門：已針對投訴辦結(jié)

律師建議走法律途徑，但難度可能較大

針對錢女士與杭州邁優(yōu)的糾紛，記者聯(lián)系上了該公司的登記機(jī)關(guān)余杭區(qū)市場監(jiān)督管理局。有關(guān)工作人員表示，“投訴此前已轉(zhuǎn)接至我局，并在3月6日下午予以致電回復(fù)，錢女士方表示知曉，目前已辦結(jié)完畢?！?/p>

工作人員告訴記者，此前已與企業(yè)方溝通了消費(fèi)者的訴求，對方出示前期簽訂合同，表示合同已于2024年1月9日到期，期間已對錢女士履行相應(yīng)服務(wù)，因此對退款訴求無法滿足。“由于雙方意見無法達(dá)成一致，故終止調(diào)解，建議后續(xù)通過司法途徑解決。”

鑒于雙方對前期牽線服務(wù)質(zhì)量存在一定爭議，工作人員表示如果錢女士認(rèn)為門店工作人員進(jìn)行誘導(dǎo)消費(fèi)中存在欺詐行為，根據(jù)《市場監(jiān)督管理投訴舉報處理暫行辦法》第二十五條，舉報由被舉報行為發(fā)生地的縣級以上市場監(jiān)督管理部門處理。法律、行政法規(guī)另有規(guī)定的，依照其規(guī)定。建議錢女士向門店機(jī)構(gòu)所在轄所反映。

對于錢女士想要通過法律途徑維權(quán)的訴求，記者也幫忙咨詢了普法智囊團(tuán)專家、上海博和漢商(杭州)律師事務(wù)所名譽(yù)主任邵斌律師。

專家邵斌律師。

邵斌表示，不管合同中是否存在委托方進(jìn)行相應(yīng)服務(wù)，以及所謂的導(dǎo)師能否聯(lián)系上，均可針對合同簽署方即杭州邁優(yōu)進(jìn)行訴訟?！断M(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》明確規(guī)定，經(jīng)營者向消費(fèi)者提供有關(guān)商品或服務(wù)信息應(yīng)當(dāng)真實(shí)全面，不得做虛假或者引人誤解的宣傳。

但邵斌也坦言維權(quán)存在一定難度。“一方面，服務(wù)方確實(shí)已開展了服務(wù)，但就是否為‘婚托’很難查證。而且所謂的導(dǎo)師口頭承諾往往難以保留證據(jù)，這也是導(dǎo)致目前婚戀平臺亂象叢生的客觀原因之一。”

對此，邵斌建議消費(fèi)者在簽署合同時一定要謹(jǐn)慎辨別，沖動高額消費(fèi)不可取。“一定不要輕信口頭承諾，要求對方必須把相應(yīng)承諾寫進(jìn)合同條款里。還可以考慮與對方約定分期付款，根據(jù)服務(wù)效果增加金額?！?/p>

最后，邵斌也呼吁，相關(guān)婚戀網(wǎng)站要堅守底線，守法經(jīng)營，為消費(fèi)者提供與婚介費(fèi)用對等的可靠服務(wù)。同時，相關(guān)監(jiān)管部門應(yīng)加強(qiáng)對相關(guān)情況的查處力度，一旦發(fā)現(xiàn)問題，要依法對其嚴(yán)厲查處、責(zé)令整改甚至取締?！?/p>

來源：潮新聞