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來源：澎湃新聞

澎湃新聞資深記者 鄒佳雯

12月24日21時(shí)許，上海迪士尼度假區(qū)發(fā)布重要通知稱，“瘋狂動(dòng)物城：熱力追蹤”目前暫時(shí)停運(yùn)，恢復(fù)運(yùn)營時(shí)間待定。“瘋狂動(dòng)物城”主題園區(qū)內(nèi)的其他體驗(yàn)，包括娛樂演出、餐飲、商品等將繼續(xù)正常運(yùn)營。

上述通知顯示，“我們理解這可能會(huì)影響部分游客的游園計(jì)劃。已經(jīng)購買了2023年12月25日樂園門票并希望更改出行日期的游客，我們將為您提供樂園門票的退改服務(wù)。您可以聯(lián)系原門票購買渠道進(jìn)行退款或改期未使用的門票，或聯(lián)系上海迪士尼度假區(qū)預(yù)訂服務(wù)中心進(jìn)行其他咨詢。相關(guān)政策同樣適用于2023年12月25日的樂園早享卡?！?/p>

圖為上海迪士尼園區(qū)內(nèi)動(dòng)漫玩偶

同日18時(shí)03分，上海迪士尼度假區(qū)官方微博發(fā)布消息稱，“瘋狂動(dòng)物城：熱力追蹤”目前暫時(shí)停運(yùn)，且今日不再重新開放?！隘偪駝?dòng)物城”主題園區(qū)內(nèi)的其他體驗(yàn)，包括娛樂演出、餐飲、商品等將繼續(xù)正常運(yùn)營。

同日14時(shí)07分，上海迪士尼度假區(qū)發(fā)布微博稱，“瘋狂動(dòng)物城：熱力追蹤”目前暫時(shí)停運(yùn)。上海迪士尼樂園“瘋狂動(dòng)物城”主題園區(qū)于12月20日正式開幕。在運(yùn)營初期，預(yù)計(jì)新景點(diǎn)“瘋狂動(dòng)物城：熱力追蹤”可能會(huì)不時(shí)出現(xiàn)中途暫?；蚨虝和＿\(yùn)等情況。如果發(fā)生暫時(shí)停運(yùn)，游客需遵循現(xiàn)場(chǎng)演職人員的指引。

開幕僅五天，備受關(guān)注的“瘋狂動(dòng)物城”遭遇了什么考驗(yàn)？

游樂設(shè)施啟動(dòng)后

有小孩中途跳車？迪士尼未證實(shí)

上海迪士尼度假區(qū)瘋狂動(dòng)物城主題園區(qū)是上海迪士尼樂園的第八大主題園區(qū)，也是全球首個(gè)以“瘋狂動(dòng)物城”為主題的園區(qū)?！隘偪駝?dòng)物城：熱力追蹤”是其中主要的游樂設(shè)施，是國內(nèi)首個(gè)無軌乘騎游樂設(shè)施，自開放以來頗具熱度，排隊(duì)游玩者眾。

該項(xiàng)目緣何暫停？在社交平臺(tái)，有疑似親歷者24日發(fā)帖稱，或因有小孩中途跳車。

目擊者稱有小孩玩“熱力追蹤”時(shí)跳車撿東西

“熱力追蹤我們那一車有個(gè)小孩，說是東西掉了，然后突然間跳下了車去撿東西。之后就看到小孩在跟著車跑，過了一小會(huì)兒車子到另一個(gè)區(qū)域就看不見小孩了。項(xiàng)目停了，聽到了小孩的哭聲。過了幾分鐘，就有工作人員去到了前面，后來又過了一會(huì)，工作人員進(jìn)來把我們帶出去了?！彪S后，該網(wǎng)友又在評(píng)論區(qū)補(bǔ)充說明：“小孩跳下車之后項(xiàng)目還在運(yùn)行，跟著我們車跑了一小會(huì)，她家長(zhǎng)還有我們車上的人都很著急喊她快點(diǎn)上車，車子過了一小會(huì)才停下，具體多久停的記不清了。項(xiàng)目停了之后，家長(zhǎng)被壓桿壓著不能下車，當(dāng)時(shí)她跟我們車上的人道歉了?！?/p>

圖為“熱力追蹤”項(xiàng)目行進(jìn)中的游覽車

另有網(wǎng)友發(fā)帖表示，自己在事故車輛的前面一輛，“有個(gè)小孩的發(fā)箍掉了，然后跳下去撿，結(jié)果跟不上媽媽她們那輛車，那個(gè)小孩一路狂跑，后來站那不動(dòng)，被后面一輛左轉(zhuǎn)的車壓到了，燈亮的時(shí)候，媽媽還在車上，因?yàn)闄跅U壓住了她，媽媽下不去車，一直在那喊女兒名字?！?/p>

此外，還有不少游客在社交平臺(tái)稱，自己排長(zhǎng)隊(duì)等待進(jìn)入瘋狂動(dòng)物城或等待玩項(xiàng)目，卻突然被告知“熱力追蹤”關(guān)閉，十分遺憾。

圖為“熱力追蹤”項(xiàng)目游玩路線

記者看到，12月24日部分時(shí)段僅進(jìn)入“瘋狂動(dòng)物城”主題園區(qū)的排隊(duì)時(shí)間長(zhǎng)達(dá)180分鐘。

對(duì)于當(dāng)日的突發(fā)情況，不少游客表達(dá)了無奈，“今天排隊(duì)120+分鐘，結(jié)果熱力追蹤還沒坐上”，“買了票和酒店，這次是專門過來玩熱力追蹤的”，“主要是來回費(fèi)用+時(shí)間安排，錯(cuò)過了下次還不能（知道）什么時(shí)候”。

12月24日下午，記者就“熱力追蹤”項(xiàng)目暫停運(yùn)營原因詢問上海迪士尼官方，截至發(fā)稿，暫未得到回應(yīng)。

“熱力追蹤”曾多次發(fā)生故障

事實(shí)上，“瘋狂動(dòng)物城”正式開幕后，“熱力追蹤”項(xiàng)目也因?yàn)楣收铣霈F(xiàn)過停運(yùn)。

圖為上海迪士尼的游樂項(xiàng)目 圖片來自網(wǎng)絡(luò)

據(jù)瀟湘晨報(bào)報(bào)道，12月23日，多位網(wǎng)友發(fā)帖稱，上海迪士尼“瘋狂動(dòng)物城：熱力追蹤”項(xiàng)目因?yàn)樵O(shè)備故障，導(dǎo)致排隊(duì)的游客被困在排隊(duì)區(qū)等待三個(gè)多小時(shí)，有的游客直到凌晨?jī)牲c(diǎn)才離開。

上述報(bào)道提到，一位網(wǎng)友在評(píng)論區(qū)稱，工作人員在項(xiàng)目故障后，優(yōu)先補(bǔ)償了排隊(duì)區(qū)隊(duì)伍頭尾的游客三張快速通行證，以讓他們先去體驗(yàn)其他項(xiàng)目，對(duì)排在排隊(duì)區(qū)中部的游客后續(xù)才給與了補(bǔ)償。

對(duì)此，上海迪士尼園區(qū)的官方熱線工作人員回復(fù)稱，由于“瘋狂動(dòng)物城：熱力追蹤”項(xiàng)目的乘騎系統(tǒng)比較復(fù)雜，可能現(xiàn)場(chǎng)臨時(shí)需要運(yùn)營維護(hù)，是為了游客的安全考慮。當(dāng)記者詢問該項(xiàng)目是否多次出故障，該工作人員表示，因?yàn)榀偪駝?dòng)物城主題園區(qū)12月20日才正式開幕，難免設(shè)備會(huì)有故障，園區(qū)在盡量維修。關(guān)于遇到設(shè)備故障的補(bǔ)償方案，該工作人員表示，一般都是補(bǔ)償幾張快速通行證。

圖為上海迪士尼園區(qū)內(nèi)部場(chǎng)景

另據(jù)澎湃新聞此前報(bào)道，作為運(yùn)營準(zhǔn)備工作的一部分，自12月1日起，迪士尼的演職人員和其他受邀嘉賓將在指定日期參與瘋狂動(dòng)物城部分體驗(yàn)，幫助完善園區(qū)調(diào)試工作。

上海迪士尼度假區(qū)樂園和迪士尼小鎮(zhèn)相關(guān)負(fù)責(zé)人此前在接受媒體采訪時(shí)說，在主題樂園行業(yè)，作為新的游樂設(shè)備開始投入運(yùn)營的必經(jīng)階段，每個(gè)游樂設(shè)備都會(huì)經(jīng)過一個(gè)逐漸磨合的過程，這也是試運(yùn)營的主要目的之一。在瘋狂動(dòng)物城的試運(yùn)營包括正式開幕初期，其主要景點(diǎn)“瘋狂動(dòng)物城：熱力追蹤”可能會(huì)出現(xiàn)中途暫停、短暫停運(yùn)等情況。

“這些停運(yùn)完全不代表設(shè)備不安全，相反，正是因?yàn)樵O(shè)備復(fù)雜、敏感的安全系統(tǒng)讓其一旦有任何預(yù)警，都會(huì)立即暫停，以確保游客安全。一旦出現(xiàn)停運(yùn)情況，會(huì)妥善疏散游客，專業(yè)的設(shè)備團(tuán)隊(duì)會(huì)立即進(jìn)行檢查處理，并在完成全面的安全處理后重新運(yùn)營?！?上述負(fù)責(zé)人說，“在上海迪士尼樂園開幕之初，大型景點(diǎn)也都經(jīng)歷過這樣的磨合期，這期間游樂設(shè)備短暫停運(yùn)的情況不時(shí)發(fā)生，但隨著設(shè)備經(jīng)歷磨合期之后，其停運(yùn)次數(shù)會(huì)顯著下降，這也是度假區(qū)完善運(yùn)營的工作之一?！?/p>