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社群運(yùn)營(yíng)每天都做什么(拼多多社群運(yùn)營(yíng)每天都做什么)

更新時(shí)間:2024-03-09 18:06:24作者:佚名

社群運(yùn)營(yíng)每天都做什么(拼多多社群運(yùn)營(yíng)每天都做什么)

系統(tǒng)來(lái)說(shuō),社群運(yùn)營(yíng)的工作內(nèi)容主要有:

①社群的日常運(yùn)轉(zhuǎn)與維護(hù)

②用戶留存

③用戶轉(zhuǎn)化

一、社群的日常運(yùn)轉(zhuǎn)與維護(hù)

這是社群運(yùn)營(yíng)的一個(gè)最基礎(chǔ)的工作。一個(gè)合格的社群,必須加以維護(hù),相信大家也加入過(guò)部分的粉絲群、討論群、分享群等等,如果沒(méi)有人為加以維護(hù),很快就會(huì)被各種廣告類的信息刷屏,看不過(guò)眼的就直接退群了,最后這個(gè)社群就變得毫無(wú)意義。因此,為了創(chuàng)建一個(gè)合格的社群,我們必須通過(guò)人為的手段去維護(hù)社群的日常運(yùn)轉(zhuǎn),讓大家都不會(huì)排斥地點(diǎn)進(jìn)來(lái)查看消息,聊天分享。

落實(shí)到具體工作,我們需要進(jìn)行:

①建群:社群不可能憑空產(chǎn)生,當(dāng)我們找到目標(biāo)用戶后,便需要搭建社群,通過(guò)網(wǎng)絡(luò)推廣、口碑傳播、免費(fèi)公開(kāi)課、會(huì)員轉(zhuǎn)介紹等一系列操作將用戶導(dǎo)入到社群中,之后再進(jìn)行下一步的工作。

②設(shè)立群規(guī):用戶進(jìn)入社群后,因?yàn)槿诉M(jìn)群的目的是不可控的,如果不對(duì)社群加以規(guī)范,很快群里將充斥著廣告,發(fā)展下去,這個(gè)社群也就人去樓空了。因而,社群建立后,必須建立群規(guī)則,避免群成員發(fā)布無(wú)關(guān)信息,維護(hù)社群氛圍。

③用戶答疑:用戶加入社群,一定是為了滿足自己的某些需求,比如興趣方面的需求,學(xué)習(xí)方面的需求,社交方面的需求。為了解決他們的需求,用戶有時(shí)候會(huì)在社群里提出問(wèn)題,因而,作為運(yùn)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)時(shí)刻關(guān)注社群內(nèi)部信息,了解用戶意向,并提供解決方法。通過(guò)這樣的行為維系用戶聯(lián)系,為接下來(lái)的用戶轉(zhuǎn)化做鋪墊。

二、用戶留存

接下來(lái)的一步工作就是用戶留存。顧名思義,就是在讓我們的用戶繼續(xù)留在我們的社群當(dāng)中。那么如何進(jìn)行用戶留存呢?明顯地,我們需要提高社群的活躍度,需要社群讓用戶感到有用。那么在這個(gè)工作階段,我們的具體工作有:

①發(fā)布內(nèi)容以提升社群價(jià)值:

內(nèi)容是社群價(jià)值的體現(xiàn),也是社群運(yùn)營(yíng)的基礎(chǔ)。通過(guò)自行生產(chǎn)、分享對(duì)用戶有價(jià)值、有吸引力的內(nèi)容,進(jìn)而投放到社群當(dāng)中,可以很好地滿足用戶進(jìn)群時(shí)的期望與需求,進(jìn)而讓用戶覺(jué)得這個(gè)社群是有價(jià)值的。

②舉辦活動(dòng)以提高活躍度:

隨著日程的推進(jìn),加上互聯(lián)網(wǎng)內(nèi)容實(shí)在太多,用戶可能會(huì)逐漸對(duì)社群的內(nèi)容失去期待,進(jìn)而會(huì)大大減少社群的瀏覽時(shí)間。這時(shí),我們就要去思考如何通過(guò)策劃一場(chǎng)具有吸引力的活動(dòng)讓社群用戶重新關(guān)注到社群,同時(shí)借助活動(dòng)提升用戶的積極性與參與感,讓他們從社群的旁觀者變成一個(gè)社群的建設(shè)者,進(jìn)而達(dá)到用戶留存的目的。

三、用戶轉(zhuǎn)化

有了上面兩部分的工作做鋪墊之后,我們就要做最重要的一步——用戶轉(zhuǎn)化。通過(guò)前期的內(nèi)容運(yùn)營(yíng)與活動(dòng)運(yùn)營(yíng),我們已經(jīng)與用戶建立了良好的關(guān)系了,從而更加深入接觸到用戶,進(jìn)而推動(dòng)用戶產(chǎn)生購(gòu)買行為,最終完成用戶轉(zhuǎn)化。

用戶轉(zhuǎn)化的具體工作內(nèi)容有:

①識(shí)別潛在的購(gòu)買用戶,進(jìn)行積極互動(dòng)溝通:

為了盡可能提高轉(zhuǎn)化率,且提高我們的轉(zhuǎn)化效率,需要識(shí)別到潛在的購(gòu)買用戶,與之深入溝通,了解到他們疑惑、猶豫的問(wèn)題,并解決他們的問(wèn)題,讓他們成為購(gòu)買用戶,完成轉(zhuǎn)化。

②成功案例推動(dòng)購(gòu)買、優(yōu)惠活動(dòng)推動(dòng)購(gòu)買:

在找到潛在的購(gòu)買用戶之后,接下來(lái)需要通過(guò)外力推動(dòng)這部分用戶進(jìn)行購(gòu)買。我們可以通過(guò)一些成功案例以及優(yōu)惠信息來(lái)推動(dòng)用戶進(jìn)行購(gòu)買,最終實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)化。

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