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如果有人說“一扇白色的門”，你腦海中想到的門會是怎樣的？

長沙市民張女士的理解是“沒有一丁點黑色的白門”，而經(jīng)營家居館的龔女士理解的是“門的主體是白色的”。因為這個理解上的不同，雙方一筆價值萬元的玻璃門訂單，從去年11月份至今還在“扯麻紗”。

去年11月，張女士在萬家麗家居廣場三樓的諾格系統(tǒng)門窗花費10500元訂制了三扇玻璃門，拿到貨后，張女士發(fā)現(xiàn)滑道、膠條等部位是黑色的，“我看完就哭了出來！”經(jīng)過幾次整改，龔女士提供的玻璃門依舊沒能讓張女士滿意，龔女士也直呼“我快煩死了”。

3月22日，瀟湘晨報晨意幫忙記者介入此事進(jìn)行協(xié)調(diào)，龔女士愿意去想辦法把黑色部件用漆噴白，“只是效果上可能會有瑕疵?！?/p>

玻璃門滑道、膠條等部位是黑色的

客戶訂制三扇“沒一丁點黑色”的門，收到貨后卻哭了

2022年7月至11月，張紅女士與丈夫李先生前后跑了萬家麗家居廣場十幾次，咨詢了多家售賣玻璃門的家居門店，經(jīng)過仔細(xì)地詢問與對比，張紅女士最終于2022年11月與丈夫李先生一同來到了位于萬家麗家居廣場三樓的諾格系統(tǒng)門窗，花費了10500元訂制了三扇玻璃門，用于安裝在家中廚房，廁所等位置。

張紅女士對于為什么選擇這家店作出了解釋：“他們家的玻璃門訂制費用要比其他的店高出3成左右，但質(zhì)量明顯要更好，值得多出來的花費。”

2023年2月25日，裝修師傅把做好的門窗送到張紅女士的家中準(zhǔn)備安裝時，卻讓張女士大失所望。張女士向記者透露：去年11月份訂制玻璃門的時候，她就對龔店長說了，訂制的三扇門需要全部白色，只要是眼睛能看到的地方，不能有一點點的黑色。但當(dāng)她去看裝修師傅施工的時候，發(fā)現(xiàn)裝修師傅已經(jīng)把黑色的滑道，膠條等安裝玻璃門前需要的配件已經(jīng)裝好了。

張女士描繪當(dāng)時感受：“我看完他們裝好的滑道就哭了出來！明明當(dāng)初說要全部（目光所到之處）都是白色，但仍然讓我看到了黑色，這是絕對不能接受的!”

裝修師傅在張紅女士家中裝好的黑色邊框與滑道，讓她大失所望

幾次整改客戶仍不滿意，店長直呼“被煩死了”

龔店長對張女士的要求有些無可奈何，龔店長回應(yīng)：當(dāng)初在接受張紅女士的訂單時，張女士并沒有明確提出玻璃門的所有組成部分都要是白色，合同上也根本沒規(guī)定這些配件的顏色。

事實上，有一些組裝玻璃門需要用到的配件，例如緩沖器，滑道，滑輪，膠條等等，市面上只有黑色的，沒有白色，龔店長表示她從事這個行業(yè)十多年來一直都是如此，從來沒有見過白色的配件。

實際上，張紅曾出示了她在其他門店拍下的白色零配件照片，但龔女士說，這與張女士所要的玻璃門配件型號不一樣。

當(dāng)張女士提出“門要是白色”的要求時，她以為門的主體是白色就可以。如果能理解張女士當(dāng)初提出的是這么荒唐的要求，就是她所能看到的地方全都要白色，她肯定不會接這個單。

龔店長抱怨道：“說實話，她前后來我這里吵了很多次，跟她解釋也解釋不清，我又剛從醫(yī)院出來，要被煩死了?！?/p>

張女士下訂單時簽訂的合同，并未明確規(guī)定配件顏色

記者調(diào)解，店家同意將黑色配件拆解后噴白

3月22日，經(jīng)過記者調(diào)解，諾格系統(tǒng)門窗的龔店長愿意將張紅女士訂制的玻璃門及所有配件返廠噴白，但并不保證“目光所及之處全是白色”。

龔店長解釋道：“這些配件整個市面上沒有白色，我們只能用漆噴白，用這種方式來漂白肯定會有瑕疵。”

張紅女士對龔店長的處理方式并不滿意，并表示當(dāng)初下訂單時提出的要求很明確，如果諾格系統(tǒng)門窗不能做出張女士期待中的“白門”，她將繼續(xù)投訴，將情況反映給萬家麗建材市場的售后服務(wù)中心。

裝修師傅送至張女士家中的“白門”，帶有明顯的黑色邊框，張女士不能接受

律師：客戶與商家簽訂合約前一定要了解彼此需求和能力

張女士與門店簽訂的訂單中，并沒有約定到“所有配件均是白色”的程度，張女士口頭提出“看不到一丁點白色”，門店答應(yīng)進(jìn)行定制，但并非完全理解了張女士的真實要求，雙方分歧由來于此。

就此，記者咨詢了湖南琨霖律師事務(wù)所律師雷天仁。雷律師表示，雙方的合約中，如果約定了很具體的細(xì)節(jié)，門店就應(yīng)該按照約定去滿足客戶需求，如果合同中并沒有對滑輪、滑道等配件有嚴(yán)格的顏色規(guī)定，雙方就“白色玻璃門”的理解上存在誤區(qū)，屬于誤解，這種誤解是在口頭溝通中產(chǎn)生的。按照法律規(guī)定，雙方可以解除合同，進(jìn)行退貨、退款等操作。

律師建議，在買賣交易中，客戶與商家在簽訂合約之前，一定要充分了解彼此的具體需求和滿足需求的能力，將所涉事項清晰寫進(jìn)合約中，以免發(fā)生糾紛。

瀟湘晨報記者肖卓