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“先是說(shuō)免費(fèi)做造型，然后被慫恿剪了288的頭發(fā)，做了1900元的塑形，最終說(shuō)只要辦一張5000元的卡，就給我本次消費(fèi)免單?！?/p>

廣州大學(xué)生小王近日向澎湃新聞反映，在逛街時(shí)，被一家理發(fā)店銷售人員以“明星造型師免費(fèi)設(shè)計(jì)發(fā)型”吸引進(jìn)店。造型師張某自稱是國(guó)內(nèi)頂尖藝術(shù)造型師，平時(shí)只給明星做造型，并稱其在“美業(yè)百科”上有介紹他的文章。在對(duì)方的話術(shù)下，她充值了5000元辦卡，事后發(fā)覺(jué)異常。

小王說(shuō)，她要求退費(fèi)，被告知退費(fèi)需按原價(jià)支付理發(fā)加塑形的費(fèi)用4176元，并額外支付總面值28%的違約金，金額甚至超過(guò)自己充值的5000元。

澎湃新聞?dòng)浾哒{(diào)查了解到，張某并非所謂“明星造型師”。張某稱，他是專業(yè)做“美發(fā)拓客”的，在全國(guó)各地的理發(fā)店進(jìn)行拓客，最近正在廣州某店做。他會(huì)帶著自己的團(tuán)隊(duì)入駐理發(fā)店，一般為期1個(gè)月，最終目的則是吸引辦卡，正常的情況下1個(gè)月能做到60-70萬(wàn)的業(yè)績(jī)，“地理位置好的，做到100萬(wàn)不是問(wèn)題”。前期不需要費(fèi)用，但顧客的充值他們會(huì)抽走七成，顧客留給理發(fā)店?！翱蛻舫淇ǘ际?000元起步，甚至一次性充值5萬(wàn)?！?/p>

對(duì)于小王的遭遇，涉事理發(fā)店FIRST CLASS工作人員則表示不知情，需要等店長(zhǎng)來(lái)答復(fù)，截至發(fā)稿記者尚未得到回應(yīng)。

想免費(fèi)造型結(jié)果辦了5000元的卡

小王介紹，她在廣州某高校就讀。3月29日，她在廣州市區(qū)獨(dú)自逛街時(shí)，偶遇了理發(fā)店FIRST CLASS的推銷人員?！巴其N人員說(shuō)店里的明星造型師能免費(fèi)給我做發(fā)型設(shè)計(jì)，不收費(fèi)，機(jī)會(huì)非常難得。”小王說(shuō)，當(dāng)時(shí)她剛好有更換發(fā)型的想法，在確認(rèn)確實(shí)是免費(fèi)設(shè)計(jì)后，就打算過(guò)去試試看。

“他們的店位于珠江新城富力盈凱地下二樓，到了后工作人員就把我介紹給了造型師張某?！毙⊥跽f(shuō)，張某為了展示自己的理發(fā)技術(shù)，先讓她在手機(jī)瀏覽器上搜索“造型師張某”，結(jié)果出現(xiàn)了“美業(yè)百科”等網(wǎng)站里關(guān)于張某的文章，其中宣稱張某是國(guó)內(nèi)頂尖藝術(shù)造型師，歐萊雅品牌色彩造型首席顧問(wèn)，曾為多位明星藝人做過(guò)造型，拿下多個(gè)國(guó)內(nèi)大獎(jiǎng)。文章最后稱“現(xiàn)在張某老師的業(yè)務(wù)越來(lái)越忙了，他已經(jīng)有了自己的工作室，平時(shí)只接待預(yù)約會(huì)員，其余時(shí)間在臺(tái)里和雜志社的影棚錄制節(jié)目”。

造型師張某在美業(yè)百科顯示認(rèn)證為“明星造型技術(shù)導(dǎo)師”

小王說(shuō)，看完該介紹后，她也認(rèn)可了該理發(fā)師的能力?！八岢鰜?lái)先洗個(gè)頭，看看適合什么樣的發(fā)型?！毕窗l(fā)后，張某開(kāi)始貶低她當(dāng)時(shí)的發(fā)型，并建議她在店里剪一次頭發(fā)試試?！凹舭l(fā)前他也沒(méi)說(shuō)收不收費(fèi)，理發(fā)途中我問(wèn)他要不要收費(fèi)，他說(shuō)自己理一次發(fā)一般都收四位數(shù)，看我是個(gè)學(xué)生，這次就只收288元?！?/p>

小王告訴澎湃新聞，在理發(fā)時(shí)，張某一直強(qiáng)調(diào)自己是為明星做私人定制的造型師，年收入超七位數(shù)，“我當(dāng)時(shí)覺(jué)得他還是挺厲害的，畢竟網(wǎng)上也有文章報(bào)道”。

“剪完頭發(fā)，他又開(kāi)始貶低我的頭發(fā)塌，然后他拿出一張照片，告訴我能做出照片上的效果，做完這個(gè)塑形，能讓我的臉部比例更好，而且能保持6個(gè)月至8個(gè)月?！毙⊥醴Q，她詢問(wèn)價(jià)格，對(duì)方稱原價(jià)3888元，現(xiàn)在只需要1600元，“他還和我說(shuō)，如果做了塑形，前面理發(fā)的288元就免單，我覺(jué)得和燙發(fā)差不多，就同意了”。

小王說(shuō)，在做定型的過(guò)程中，對(duì)方又改口稱記錯(cuò)了價(jià)格，塑形折后需要1900元，她對(duì)價(jià)格提出質(zhì)疑后，對(duì)方建議她充值辦卡，“他說(shuō)辦5000元的卡，就可以免去這次洗頭加塑形的所有費(fèi)用，而且以后每次找他理發(fā)的價(jià)格只需要188元”。

小王稱，想到該理發(fā)師曾為明星做過(guò)造型，技術(shù)高超，188元也不算特別貴，于是充值了5000元。但辦卡后，F(xiàn)IRST CLASS理發(fā)店并未提供任何收據(jù)或發(fā)票。

回到學(xué)校，小王感到不對(duì)勁，“塑形的全過(guò)程不超過(guò)20分鐘，不燙不染就要1900元，而且最終效果和圖片根本不一樣，價(jià)格虛高”。當(dāng)晚，她微信聯(lián)系張某，要求對(duì)方出示“歐萊雅首席造型師”的聘書證明，對(duì)方含糊其辭。

小王稱，她提出退款申請(qǐng)，被告知退卡就需要原價(jià)支付理發(fā)和塑形的消費(fèi)4176元，并扣除28%的違約金1400元?！八阆聛?lái)都超過(guò)了5000元，但這些在辦卡的時(shí)候他們都沒(méi)有告知?！睆埬潮硎緯?huì)和總部反饋情況，請(qǐng)他耐心等待，之后再也沒(méi)有消息。

此后幾天，小王陸續(xù)在其他社交平臺(tái)上搜索到了涉事理發(fā)店的“避雷帖”。不少消費(fèi)者表示，該理發(fā)店經(jīng)常以此類手段騙消費(fèi)者辦卡。小王說(shuō)，“我還加入了一個(gè)受害者維權(quán)群，里面有5個(gè)人稱都是被這家理發(fā)店騙的，涉及金額6萬(wàn)多。”澎湃新聞?dòng)浾咴谌簝?nèi)了解到，有的消費(fèi)者稱提出退卡后被直接拒絕，有的稱走了一個(gè)月的退款報(bào)批流程，卻遲遲未見(jiàn)退款。

虛假的“明星造型師”

事后，小王在抖音上搜索到為他做發(fā)型的“明星造型師”張某，發(fā)現(xiàn)該理發(fā)師實(shí)際上是天津西青區(qū)一家理發(fā)店的發(fā)型師。賬號(hào)圖片顯示，張某所在的理發(fā)店門面較小、環(huán)境簡(jiǎn)陋。

張某抖音賬號(hào)顯示其為天津某理發(fā)店理發(fā)師

澎湃新聞?dòng)浾咭韵M(fèi)者的身份聯(lián)系了該理發(fā)師，他表示自己常駐天津，前段時(shí)間確實(shí)在廣州，并聲稱自己理發(fā)收費(fèi)“店內(nèi)1000多，我私人3000多”，并讓記者百度搜索“造型師張X老師”來(lái)證明自己的技術(shù)。

此外，張某也給記者發(fā)來(lái)了其在天津的理發(fā)店鏈接。從鏈接可以看到，張某為該理發(fā)店的創(chuàng)始人，該理發(fā)店人均消費(fèi)38元，資深剪發(fā)團(tuán)購(gòu)價(jià)25元。

小王不明白，為何天津一家小理發(fā)店的理發(fā)師，卻搖身一變成了“明星造型師”？

澎湃新聞?dòng)浾咚阉骺吹?，宣傳張某為“明星造型師”的信息，均?lái)自“美業(yè)百科”網(wǎng)站發(fā)布的介紹，其中宣稱張某為國(guó)內(nèi)頂尖藝術(shù)造型師、明星造型技術(shù)導(dǎo)師等。

澎湃新聞?dòng)浾咴凇懊罉I(yè)百科”網(wǎng)站看到，該網(wǎng)站創(chuàng)辦于2011年。該網(wǎng)站還發(fā)布了一則廣告，自稱“中國(guó)權(quán)威百科平臺(tái)，歡迎美業(yè)人士加入”。該廣告稱，“美業(yè)百科”以百度搜索引擎為依托，讓每一個(gè)美業(yè)人都能登上百度，擴(kuò)大個(gè)人品牌影響力，并幫助個(gè)人、工作室實(shí)現(xiàn)流量轉(zhuǎn)化。該廣告宣稱，可提供私人定制服務(wù)、高品質(zhì)制作，且“低門檻收錄，百度收錄率100%”。

美業(yè)百科廣告顯示可以為美業(yè)人“登上百度”

記者通過(guò)該廣告提供的客服聯(lián)系方式添加微信，尚未取得聯(lián)系。但記者注意到，此前曾有媒體曝光“美業(yè)百科”網(wǎng)站，有記者隨意創(chuàng)建虛假個(gè)人資料，該平臺(tái)未經(jīng)審核，稱花費(fèi)799元就可以創(chuàng)建個(gè)人美業(yè)百科并獲得百度收錄，展示期為5年，“保證能在百度搜索名字，并在前幾位顯示”。

對(duì)此，澎湃新聞?dòng)浾叨啻温?lián)系美業(yè)百科提供的聯(lián)系方式，均未取得聯(lián)系。

對(duì)于自己的“明星造型師”身份是否屬實(shí)，張某情緒激動(dòng)地稱：“有很多東西我感覺(jué)你不用問(wèn)那么清楚，我私人做頭發(fā)就是貴。退款也和我沒(méi)關(guān)系，我擱那干滿一個(gè)月，拿了工資就走了，找我也沒(méi)用，我也不知道退款流程?！?/p>

專門引誘辦卡的“拓客”團(tuán)隊(duì)

廣州一名業(yè)界理發(fā)師告訴澎湃新聞，美業(yè)百科前幾年在美容美發(fā)行業(yè)確實(shí)很火，也有不少理發(fā)店因此獲利，“內(nèi)容可以自己編，理發(fā)師想怎么寫就怎么寫，一些人還會(huì)P自己和明星的合照，上傳上去就可以了。這些資料都很難核實(shí)，消費(fèi)者一搜索，看到理發(fā)師那么厲害，就相信了、辦卡了”。該理發(fā)師說(shuō)，近兩年由于被曝光以及消費(fèi)者防備心增強(qiáng)，業(yè)內(nèi)許多人已經(jīng)不再使用該網(wǎng)站了。

對(duì)于小王的經(jīng)歷，該理發(fā)師認(rèn)為，小王或許遭遇了專業(yè)拉客團(tuán)，“有一些理發(fā)店剛開(kāi)業(yè)時(shí)會(huì)請(qǐng)拉客辦卡的團(tuán)隊(duì)，一般都是短期合作一兩個(gè)月，客人辦了卡會(huì)進(jìn)行分成，等客源拉得差不多了，他們就走了”。

針對(duì)上述情況，4月20日，澎湃新聞?dòng)浾呗?lián)系造型師張某，對(duì)方否認(rèn)存在欺騙消費(fèi)者、價(jià)格虛高的情況?！澳闵系昀锶タ纯?，里面都有公開(kāi)價(jià)目表的，什么虛高，是她自己承擔(dān)不了?！彼Q，繳費(fèi)辦卡都是消費(fèi)者自愿的，“我們又沒(méi)有強(qiáng)迫她”。

4月22日，澎湃新聞?dòng)浾咭岳戆l(fā)店店主的身份聯(lián)系了上述造型師張某，他表示，自己是專業(yè)做“美發(fā)拓客”的團(tuán)隊(duì)，從2016年開(kāi)始就在全國(guó)各地的理發(fā)店進(jìn)行拓客，最近正在廣州某店拓客。

據(jù)其介紹，他會(huì)帶著自己的團(tuán)隊(duì)入駐理發(fā)店，一般為期1個(gè)月，理發(fā)店只需要提供場(chǎng)地和服務(wù)，拓客和理發(fā)都由他和團(tuán)隊(duì)來(lái)負(fù)責(zé)，最終目的則是辦卡，“正常的情況下，我們一個(gè)月能做到60-70萬(wàn)的業(yè)績(jī)（充卡），地理位置好的，做到100萬(wàn)不是問(wèn)題”。

張某稱，自己前期不需要任何費(fèi)用，但顧客充值的卡金他會(huì)抽走七成，“剩下三成卡金和顧客留給你們，一個(gè)月也有二三十萬(wàn)，后面你們?cè)偕弦稽c(diǎn)頭皮清潔、保養(yǎng)的項(xiàng)目，卡金消耗很快，然后年中年尾搞個(gè)活動(dòng)，繼續(xù)充”。

對(duì)于拓客模式，張某稱暫時(shí)不能介紹，“到時(shí)你們就知道了”。但他又透露：“你們太不會(huì)包裝自己了，也不會(huì)講故事，可能我的技術(shù)不如你們，但我能挖出顧客的消費(fèi)欲望，你們剪個(gè)頭100人家都嫌貴，我剪頭1000都能接受，能接受1000的價(jià)格，她就能接受1萬(wàn)、3萬(wàn)的充卡，就這樣一步步提上來(lái)了。”

張某稱，依靠他的個(gè)人影響力，客戶充卡都是5000元起步，甚至一次性充值5萬(wàn)。

4月21日，澎湃新聞?dòng)浾咧码娚媸吕戆l(fā)店FIRST CLASS，該店工作人員表示，自己對(duì)小王要求退費(fèi)一事不了解，具體情況需要等店長(zhǎng)回來(lái)后答復(fù)。截至發(fā)稿，記者尚未得到回應(yīng)。