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售后客服工作職責(zé)是什么（售后客服工作好干嗎）。本站來(lái)告訴相關(guān)信息，希望對(duì)您有所幫助。

很多人都知道有售后客服這樣的服務(wù)，卻不是很明確售后客服的工作職責(zé)都有哪些。下面萌萌客服外包商的小編就來(lái)為大家詳細(xì)地介紹一下：

　　一、負(fù)責(zé)處理查件、延長(zhǎng)快遞收貨時(shí)間、貨物破損、補(bǔ)貨、退貨、換貨、申請(qǐng)退款、客戶維權(quán)等問題，分別進(jìn)行登記，并對(duì)其進(jìn)行跟蹤。退、換回來(lái)的貨物要查看是不是影響二次銷售，但如果是因?yàn)楫a(chǎn)品本身有問題被退回來(lái)的貨物，就需要對(duì)貨物進(jìn)行單獨(dú)的統(tǒng)計(jì)，以方便后期進(jìn)行處理;

物流

　　二、對(duì)前一天的物流發(fā)貨情況進(jìn)行跟蹤。如果有未查到的訂單，要及時(shí)與快遞客服和客戶溝通，主動(dòng)延長(zhǎng)發(fā)貨時(shí)間;

　　三、對(duì)前一天的評(píng)價(jià)進(jìn)行跟蹤和統(tǒng)計(jì)。其中的差評(píng)要單獨(dú)統(tǒng)計(jì)，并要對(duì)產(chǎn)生差評(píng)的原因進(jìn)行分析，以便及時(shí)糾正問題;

　　四、建立客戶檔案、質(zhì)量跟蹤記錄等售后服務(wù)信息管理系統(tǒng)，對(duì)新老客戶進(jìn)行分門別類;

　　五、定期或不定期對(duì)客戶進(jìn)行回訪，對(duì)客戶進(jìn)行維護(hù);

　　六、配合售前進(jìn)行店內(nèi)活動(dòng);

　　七、跟財(cái)務(wù)、快遞公司、倉(cāng)庫(kù)、主管等進(jìn)行相應(yīng)的溝通;

　　八、處理客戶投訴;

　　九、配合售前進(jìn)行微博、百度等的運(yùn)營(yíng)推廣;

　　十、對(duì)刷交易、實(shí)際交易產(chǎn)品件數(shù)進(jìn)行相應(yīng)的統(tǒng)計(jì)，及時(shí)核對(duì)產(chǎn)品信息;

收集數(shù)據(jù)

　　十一、負(fù)責(zé)收集回頭客的信息，并加線上購(gòu)物的所有客戶的旺旺為好友，了解并分析客戶需求，規(guī)劃回頭客的服務(wù)方案。

　　售后客服是為了處理售前客服處理不了的問題而存在的，售前客服和售后客服是相輔相成的，沒有哪一個(gè)都會(huì)對(duì)店鋪產(chǎn)生影響。