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　　珠海橫琴客運碼頭乘船常見問題(購票+取票+退票+乘船須知)

　　一、購票

　　1、微信實行實名制購票，購票時需登記錄入所有乘客的身份證件信息，一證一票。船票是旅客乘船的憑證，應(yīng)妥善保管。旅客購票前應(yīng)了解始發(fā)港和到達港、票價、乘船日期、開船時間、上船地點等信息。

　　2、微信售票可售“兒童免費票”、“兒童半票”、“長者票”、“成人票”?！皟和赓M票”:年齡在6周歲(不含)以下或身高1.2米以下的兒童，購買“兒童免費票”(注:“兒童免費票“價格為0元，但船舶核定座位，需登記購買)?！皟和肫薄?年齡小于14周歲(不含)或身高在1.2-1.5米的兒童，錄入其證件信息，購買“兒童半票”。 其中深圳航線以上面規(guī)定的年齡為界限，不論身高?！伴L者票”:深圳航線:65周歲(含)以上;海島航線:60周歲(含)以上?！笆忻衿薄?澳門回鄉(xiāng)證或二代身份證號碼開頭為“4404“或住址為“珠海市”微信購票可購買預(yù)售期25天內(nèi)的船票，在同一個訂單中，旅客預(yù)購票數(shù)最多為6張。

　　3、船票僅限本人使用。深圳航線每位成人可攜帶購買“兒童免費票“兩人，東澳航線每位成人可攜帶購買“兒童免費票“兩人，攜帶超過規(guī)定人數(shù)，應(yīng)按超過的人數(shù)購買“兒童半票”。

　　4、其他優(yōu)惠:現(xiàn)役軍人可窗口購買。

　　二、取票

　　1、旅客在微信購票成功后，屆時可出示乘船二維碼進行驗票，如需取船票，請在航班開航時間30分鐘之前完成取票手續(xù)，取票請到珠海市橫琴客運碼頭服務(wù)窗口，憑預(yù)訂人身份證領(lǐng)取船票，橫琴碼頭窗口營業(yè)時間為09:00-18:00。(票房電話:0756-6301888、0756-6330666)

　　2、旅客在窗口取船票時，須提供預(yù)訂人身份證的有效身份證明原件。

　　三、退票

　　1、微信購票退款方式 在本平臺即橫琴客運碼頭公眾號上購買的船票訂單,如未取紙質(zhì)船票，符合下款退款規(guī)定的,可在本平臺申請線上退票。

　　2、旅客在規(guī)定的限內(nèi)退票，需支付退票手續(xù)費。各航線具體退票時限及退票手續(xù)費請前往橫琴客運碼頭小程序購票須知查看(1)在春運期間及黃金周等客運繁忙假日,辦理退票能會延時，請耐心等候。(2)由于不可抗力(如西南季風(fēng)、臺風(fēng)、大風(fēng)、大浪、霧、航道堵塞等)或船舶的原因造成停航的,退還全額船票票款。(3)微信購票不支部分退票，只限整單退款。(4)線上不支持取票后退素如取票后需要退款,請到橫琴碼頭售票處辦理，(5)往返套票有一程被使用，則未使用船票不予退換。如未使用，按以上退票規(guī)定辦理

　　3、微信購票已取紙質(zhì)票的旅客需到窗口柜臺辦理退票手續(xù)，退票時，需出示乘船人購票時登記的身份證件信息，票證一致，方可退票。

　　四、支付方式

　　1、微信購票使用微信支付平臺支付方式，支付后微信會有“出票成功通知”，點擊進入后可以查看訂單號和驗證碼，請記錄訂單號和驗證碼，以便咨詢時查找訂單。

　　2、旅客必須在預(yù)訂后的15分鐘內(nèi)須完成支付操作，逾時支付系統(tǒng)將自動取消該次訂座。

　　3、請勿重復(fù)提交訂單。當(dāng)您進行支付后，請查詢訂單支付狀態(tài)，系統(tǒng)如沒有及時返回電子訂單號或手機沒有接收到訂購成功短信等異常情況，請勿急于重復(fù)提交訂單，請您在服務(wù)時間(09:00-19:00)撥打0756-6301888、0756-6330666咨詢，以免造成您不必要的損失。

　　五、乘船須知

　　1、旅客應(yīng)自覺遵守《中華人民共和國水路運輸規(guī)則》和國家有關(guān)法律、法規(guī)，主動配合和接受船舶安全管理。

　　2、旅客應(yīng)按所購船票指定的船名、航次、日期和席位乘船;重病人或精神病患者，應(yīng)有人護送。

　　3、每位旅客可免費攜帶總重量20千克(免費兒童減半)，總體積0.3立方米的行李及長度不得超過1.5米(桿形物品2米)的物品。超過免費規(guī)定的，應(yīng)辦理托運，經(jīng)承運人同意的可自帶上船，但應(yīng)支付行李托運費。

　　4、除《中華人民共和國水路旅客運輸規(guī)則》另(1)違有規(guī)定者外，旅客不準(zhǔn)攜帶下列物品上船:禁品或易燃、易爆、有毒、有腐蝕性、有放射性以及有可能危及船上人身和財產(chǎn)安全的其他危險品;(2)各種有臭味、惡腥味的物品;(3)靈柩、戶體、尸骨;(4)家禽家畜、小動物、寵物均不允許上船;(5)其他法律規(guī)定禁止攜帶及承運方認(rèn)為影響船舶安全及旅客體驗的物品。

　　5、妥善保管好自己隨身攜帶的貴重物品及行李。

　　6、船舶航行過程中旅客不得走出門外活動，不得將身體任何部位伸出船舷欄桿處;不得有妨礙公共安全秩序行為。

　　7、不得在嚴(yán)禁煙火場所吸煙。

　　8、不得亂動船上水密窗蓋救生消防設(shè)備及其它操作設(shè)施。

　　六、停車問題

　　請自駕游的旅客將車輛停至對面街道劃線停車位、天橋下停車場、碼頭斜對面立體停車場或鎮(zhèn)區(qū)內(nèi)停車場，請自駕游的旅客合理安排時間。