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從上門(mén)檢查只要30元、到最終支付4500元，來(lái)自湖北宜昌的張先生一步步掉入了防水補(bǔ)漏“刺客”的陷阱中。

近日，張先生通過(guò)澎湃質(zhì)量觀投訴平臺(tái)（https://tousu.thepaper.cn）反映自己1月底的一次補(bǔ)漏經(jīng)歷。目前這處“漏水面積不超過(guò)1塊地面磚”的漏水點(diǎn)，經(jīng)熟識(shí)的裝修師傅免費(fèi)處理后已經(jīng)不漏水了。

讓張先生感到蹊蹺的是，投訴后，涉事商家緊急“改頭換面”：之前涉事公司對(duì)外顯示的名稱為 “宜昌德高到家防水補(bǔ)漏公司”，資質(zhì)證明顯示為“宜昌文德利防水保溫工程有限公司”，投訴后該資質(zhì)已變更為“宜昌市伍家崗區(qū)陸氏防水材料商行”。

張先生家的廚房地面漏水

頁(yè)面顯示高排名、高銷(xiāo)售量

1月26日，張先生發(fā)現(xiàn)家中廚房管道輕微漏水，于是他從美團(tuán)商家房屋維修專欄防水補(bǔ)漏處，找到了“宜昌德高到家防水補(bǔ)漏公司”（以下簡(jiǎn)稱“宜昌德高”）。

據(jù)介紹，張先生這套廚房管道漏水的房子是2000年的老房子，此前并未發(fā)生過(guò)漏水，且房子去年剛重新翻修過(guò)。至于漏水的廚房，張先生稱面積大概7-8平方米，修補(bǔ)之前只是輕微漏水，漏水處的面積更是“不超過(guò)1塊地面磚”。

“該公司在推薦頁(yè)面排名第三，年銷(xiāo)售量顯示8000+，相關(guān)評(píng)分也很高……”正是這些排名、銷(xiāo)量等數(shù)據(jù)，讓他從一開(kāi)始就陷入了防水補(bǔ)漏的套路中。張先生稱，事后想想，這些數(shù)據(jù)很可能是“宜昌德高”刷出來(lái)的。

咨詢廚房漏水過(guò)程中，“宜昌德高”客服直接索要了張先生的聯(lián)系方式，稱會(huì)有師傅聯(lián)系。隨后立即有人打電話給張先生，并預(yù)約了第二天上門(mén)。

第二天，身著便服的維修人員上門(mén)。由于此前在平臺(tái)消費(fèi)體驗(yàn)較好，張先生并未詳細(xì)詢問(wèn)，對(duì)方也未主動(dòng)表明身份。檢查完漏水情況后，維修人員告知張先生可以通過(guò)“注膠方式補(bǔ)漏”。

施工前承諾用量，施工后隨意要價(jià)

“注膠材料180元一斤，在反復(fù)詢問(wèn)需要多少斤之后，維修人員確認(rèn)不會(huì)超過(guò)10斤?！睆埾壬S后便讓維修人員施工。誰(shuí)知注膠補(bǔ)漏后，維修人員告訴他共用了30斤材料，應(yīng)收費(fèi)5400元。

“要我直接通過(guò)微信轉(zhuǎn)賬，不用經(jīng)過(guò)平臺(tái)。”張先生質(zhì)疑后，維修人員立即改口稱最低要收4500元，“擔(dān)心起沖突，最終我還是通過(guò)微信支付了4500元?！?/p>

張先生也對(duì)注膠材料的價(jià)格產(chǎn)生了疑問(wèn)。澎湃新聞檢索發(fā)現(xiàn)，2023年9月，上觀新聞曾報(bào)道過(guò)一起以“注膠補(bǔ)漏”為名推銷(xiāo)高價(jià)膠水強(qiáng)迫交易牟取暴利的犯罪團(tuán)伙。該起案件的涉案人通過(guò)虛高報(bào)價(jià)等方式，將進(jìn)價(jià)260元/80斤即三四元一斤的膠水，高價(jià)賣(mài)給客戶，有時(shí)候180一斤，有時(shí)候280一斤。

更讓張先生不滿的是，第二天，維修處理過(guò)的管道仍然漏水。無(wú)奈之下，他找來(lái)相熟的維修師傅杜師傅。杜師傅告訴他，導(dǎo)致漏水的管道并不是“宜昌德高”維修人員注膠的那根管道，而是另一根。

經(jīng)過(guò)杜師傅檢查維修，目前張先生的廚房一個(gè)多月過(guò)去后并未再出現(xiàn)漏水。

至于杜師傅的維修價(jià)格，張先生說(shuō)因?yàn)槭煜ぃ远艓煾低耆赓M(fèi)。

售后無(wú)保障，投訴后“改頭換面”

材料價(jià)格虛高、維修后又漏水……張先生意識(shí)到自己可能上當(dāng)。于是他趕緊向“宜昌德高”索要正規(guī)發(fā)票。但對(duì)方卻以“我們是中介”“給你介紹沒(méi)賺你錢(qián)”“我沒(méi)給你維修過(guò)”等理由，要求張先生直接向與他聯(lián)系的維修人員開(kāi)具發(fā)票。

隨后，張先生向上門(mén)的維修人員提出開(kāi)票要求，且開(kāi)票單位應(yīng)為之前和自己聯(lián)系的“宜昌德高到家防水補(bǔ)漏公司”或“宜昌文德利防水保溫工程有限公司”，對(duì)方回應(yīng)“好的”。

然而，張先生始終沒(méi)有拿到發(fā)票。為此他多次找到“宜昌德高”，但對(duì)方卻表示，“這不是我們公司”。無(wú)奈之下，1月29日，張先生威脅對(duì)方，“如果不開(kāi)發(fā)票將向稅務(wù)局舉報(bào)”。結(jié)果當(dāng)天，張先生發(fā)現(xiàn)該公司在平臺(tái)上的經(jīng)營(yíng)主體，已從“宜昌文德利防水保溫工程有限公司”變更為“宜昌市伍家崗區(qū)陸氏防水材料商行”。

公司在平臺(tái)上的經(jīng)營(yíng)主體出現(xiàn)變更

3月4日，澎湃新聞通過(guò)張先生給出的聯(lián)系路徑，線上咨詢“宜昌德高”，客服同樣索要了聯(lián)系電話并稱會(huì)有維修人員聯(lián)系。

在維修人員電話聯(lián)系后，澎湃新聞首先詢問(wèn)對(duì)方是否是“宜昌德高”人員，對(duì)方給與了肯定的回答。對(duì)于維修材料和收費(fèi)，對(duì)方稱要上門(mén)檢測(cè)后，協(xié)商施工方案才能確定?！皼](méi)搞過(guò)的兩三百塊也有、一千多的也有，具體要看工程量大小”。

至于付款方式，上述維修人員稱直接給到他個(gè)人就行，他會(huì)開(kāi)發(fā)票，并稱公司是全國(guó)連鎖，自己只是在宜昌接單，“維修后的后續(xù)可以直接找我，保障售后十年?！?/p>

隨后，澎湃新聞以張先生的經(jīng)歷詢問(wèn)“宜昌德高”相關(guān)負(fù)責(zé)人為何在平臺(tái)上變更經(jīng)營(yíng)主體，對(duì)方表示不便透露。

涉事商行的營(yíng)業(yè)執(zhí)照

該負(fù)責(zé)人表示，給張先生上門(mén)維修的并非“宜昌德高”人員，而是宜昌當(dāng)?shù)氐木S修師傅，“是朋友介紹的，當(dāng)?shù)乜孔V的師傅。消費(fèi)者要開(kāi)發(fā)票，師傅可以找代開(kāi)發(fā)票的人。”

該負(fù)責(zé)人還表示，維修師傅要的維修費(fèi)是合理的?！爱吘咕S修師傅說(shuō)售后管好幾年，有問(wèn)題可以隨時(shí)找他?！?/p>