怎么看車身正不正(車內看車身正不正技巧圖解)
2023-11-02
更新時間:2023-11-02 00:08:31作者:未知
現在做電商的人越來越多,也有很多人因為碰到顧客刁難、或者售后不退回原貨而退店的。
其實很簡單,世上無難事,方法總比困難多。
首先,當你開始做店鋪,不管是個人店還是什么,你要做的第一件事就是轉變你的思想。很多新商家都是從打工開始,想要自己創(chuàng)業(yè),或者想要一份額外的收入,才踏入做電商的行業(yè),觀念還是停留在老思想上。你要知道,當你店鋪迎來第一個顧客的時候,你的身份就是一個店家,一個自己創(chuàng)業(yè)的老板,你的顧客就是上帝,是來送錢給你賺的人,所以在客服這塊,自然需要以最好的態(tài)度去服務你的顧客。說到這里,就會有很多人不理解,那顧客故意刁難,我也要去受這個氣嗎,答案當然是肯定的,想要把店鋪做起來,想要賺錢,就需要以專業(yè)的語言,專業(yè)的態(tài)度去服務你的顧客,而不是去把問題加深。
為什么很多人越做越好,因為觀念不同,只有把顧客維護好,才能越做越好,所以在客服方面,用官方一點的語氣去招待顧客,是最能解決問題的,不管是售前還是售后客服,其實這一點很容易理解,去同行做的好的店鋪咨詢一下客服,就能感覺出很明顯的差距。
再然后一個,碰到白嫖的顧客應該怎么處理?這一點,做pdd的一些商家應該是深有感觸,不是說白嫖黨多會抓平臺漏洞,只要做事仔細一點,這種事更加好處理。
首先,商家應該學會維護好自身的利益。在白嫖黨這塊,首先不要去激怒他們,第一方面還是客服,不管是不是真正的顧客,還是應該以和平的語氣去處理,有些人并不是真正的白嫖,只是出于商家態(tài)度不好,導致買家不想買賬,所以才會發(fā)生所謂的“白嫖”。其次,如果是真正的白嫖黨,也不要用語言去挑釁,因為這對自身來說并沒有很好的幫助,反而會起到一個反面效果,最好的處理方式就是,保留好證據,比如售后退貨回來的拆箱視頻,然后要和快遞員溝通好,然后拒收。如果說退回來的物流,剛好是合作快遞,那么可以咨詢到物流中心,讓物流公司證明此快遞退回來的物品是什么,然后就是拿好證據,到平臺中心去申訴,去舉報,去拒絕退款。如果平臺未能申訴成功,那么可以選擇帶好證據報警。
總體來說,重要的一個點是什么,就是客服這一塊,不要帶有個人情緒去和顧客交流,利用好官方語言,及時幫助顧客解決問題才是重點。