居家保姆“重手重腳”，90歲上海老伯多根肋骨骨折
2024-02-22
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更新時間：2024-02-22 10:11:27作者：未知
（原標(biāo)題：居家保姆“重手重腳”，90歲上海老伯多根肋骨骨折）
市民金先生向“新民幫儂忙”反映，為了照料90歲高齡的父親，他特意通過“天鵝家政”請來居家保姆，全天候護(hù)理老人。不料，一年多的時間里，竟然狀況頻出：保姆不是“態(tài)度敷衍”就是“極不專業(yè)”，甚至在“重手重腳”之下，兩次造成老人多根肋骨骨折。
一年多換了7個保姆，阿拉爸爸真是苦頭吃足，整個春節(jié)都躺在醫(yī)院里急救……
話至此處，金先生是唉聲嘆氣。
干活耍兩面派，換人如走馬燈
金先生告訴幫忙君，他的父親患有基礎(chǔ)疾病，身子比較虛弱。從2022年12月底開始，老人需要24小時吸氧。
圖為躺在床上的老人，因生病關(guān)系，老人需要24小時吸氧
去年1月7日，金先生打算找居家保姆照護(hù)老人的日常起居。他在網(wǎng)上看了好幾天，最后選中了“天鵝家政”。
于是，金先生來到“天鵝家政”大寧店，簽下了兩年合約。他們的服務(wù)費(fèi)是一年一付，收8000元，兩年可以優(yōu)惠，談下來金先生一次性付了1.2萬元。
去年1月8日，第一名保姆上門了，吃住都在金先生家，一個月工資8000元。誰知，對方只待了一個晚上，就提出不干了。第一名保姆表示，她只會買汏燒，照顧不了生病的老人，還是讓公司找別人吧。
去年1月10日，公司更換了名新保姆。做了3個星期后，金先生一家覺得她就是個“兩面派”，實(shí)在不靠譜。
金先生講，有家屬在的時候，這名保姆還算“勤勤懇懇”；但如果家里沒有其他人時，就是“馬馬虎虎”，甚至對老人的態(tài)度也特別差。出于對老人的保護(hù)，金先生在告知保姆的前提下，安裝了家庭式監(jiān)控。而畫面里的一切，讓金先生一家看出了“一肚子的火”。
老人起夜時，保姆很不耐煩，動作慢慢吞吞，連基本的擦拭都沒有；按照服務(wù)規(guī)定，在給老人喝熱水的時候，保姆應(yīng)當(dāng)將水滴到手背上試溫，誰知她上完廁所后，連手都沒有洗，就直接把手指伸進(jìn)杯子里試?yán)錈?；屋子里的清潔，她也是三天打魚兩天曬網(wǎng)……
雖然，金先生將這些視頻傳給天鵝家政并發(fā)起了投訴，但還是按時足額給保姆支付了工資。
之后，“天鵝家政”又陸續(xù)更換過兩名保姆，但都沒做多長時間，就以種種理由“說走就走”。
保姆手腳太重，老人兩次骨折
去年3月，第五名阿姨來到金老伯家中。7月5日，意外發(fā)生。
老人每次上床時，都需要有人“托一把”。他狀態(tài)好的時候，會主動配合保姆。但那天老人腿軟，根本沒辦法發(fā)力。保姆一下子就急了，站在床上去拉老人，結(jié)果膝關(guān)節(jié)重重撞在了他的右側(cè)肋骨上。
金先生講，由于父親實(shí)在是動彈不了，加之呼吸功能衰竭，金先生在緊急咨詢醫(yī)生后，購買了理療設(shè)備在家中為老人先行采取了“保守療法”。半個月后，老人的狀況稍有好轉(zhuǎn)，經(jīng)送醫(yī)院診斷，發(fā)現(xiàn)右側(cè)三根肋骨有骨裂骨折情況。
圖為醫(yī)院出具的報告單，老人右側(cè)三根肋骨有骨裂骨折
金先生講，考慮到保姆也是“無心之過”，他沒有過多追責(zé)，還是如數(shù)支付了7月份的8000元工資。但沒想到，對方拿到錢后立刻就要“走人”，這讓金先生是措手不及。
金先生父親受傷后時刻需要有人照顧，金先生也是上了年紀(jì)的人，實(shí)在是有心無力，真不知道該怎么辦。
直到天鵝家政的客服代表趕來，經(jīng)過再三溝通，這名保姆才答應(yīng)繼續(xù)做10天，公司再找人替代。
去年8月12日，第六名阿姨如約而至。但讓金先生萬萬沒想到的是，8月15日，又出事了。
考慮到老人行動不便，金先生和保姆約定，只讓金先生父親在晚飯時下床吃飯，平時，早中飯都在床上解決。那天早上，保姆卻讓老人下床。由于雙腿乏力，老人走回床邊時，突然雙膝跪地，整個人癱軟下來。保姆急著去拉，膝關(guān)節(jié)頂?shù)搅死先说淖髠?cè)肋骨和腹腔脾臟附近。這個位置，是老人十多年前做過手術(shù)的地方。
金先生接到電話趕回家時，老人不停地痛苦呻吟，他連忙叫來救護(hù)車將其送往醫(yī)院，經(jīng)檢查，老人左側(cè)三根肋骨骨折，另外幾根也有歪斜；更嚴(yán)重的是，腹壁疝體破裂達(dá)13厘米。經(jīng)過醫(yī)生專家的診療判斷，只能保守治療，給老人的腹部戴上了一個腰帶。金先生說，父親只要一咳嗽，肚子附近就像洋泡泡一樣“鼓”起來，疼得直冒冷汗。
“爸爸去年11月剛過了90歲生日，看到花錢請來的保姆讓他遭了這么大的罪，阿拉的眼淚都不知道掉了多少?！苯鹣壬f。
今年1月9日，第七位保姆來了。1月20日早上，老人突然高滲性脫水，各項(xiàng)生理指標(biāo)嚴(yán)重紊亂：心跳每分鐘160次，體溫到了38.9℃。
保姆直到這時才向我吐露實(shí)情，原來連日來，她只給老人喝了中藥和牛奶。這就是嚴(yán)重缺水啊！
老人又一次被送進(jìn)了醫(yī)院，整個春節(jié)都是在搶救室里度過的。
陪護(hù)期間，保姆啥事情都不愿意干，連屎尿都不肯接，護(hù)士多說兩句，竟然還兇巴巴地吵起了架……
老人因嚴(yán)重缺水被送進(jìn)醫(yī)院
退還相關(guān)費(fèi)用，賠付仍在協(xié)商
忍無可忍之下，金先生向“天鵝家政”提出，由于連續(xù)7名保姆的表現(xiàn)都“非常不專業(yè)”，還給老人造成了極大傷害，必須立刻終止合同。
一開始，公司不同意退費(fèi)，后來說“可以商量”。目前，他們給出的方案是，退還一年的預(yù)支服務(wù)費(fèi)6000元和由此造成的相關(guān)損失500元。
而針對老人醫(yī)療費(fèi)的賠付問題，“天鵝家政”只是輕描淡寫地回稱：已在走保險流程。而更讓金先生不滿的是，“天鵝金政”一直都沒有表達(dá)過任何歉意，也沒有派人來看望過老人，而所謂的退款和賠付也是一拖再拖。
幫忙君撥通了天鵝家政的客服熱線，在記錄下事件的經(jīng)過后，客服稱，會由專人給予答復(fù)。2月20日，“天鵝家政”發(fā)來了書面回復(fù)。對方表示，在獲悉客戶的遭遇后，平臺也十分痛心，已第一時間成立專門的處置小組。經(jīng)調(diào)查，去年7月初，保姆操作時導(dǎo)致老人肋骨骨折一次；去年8月，老人腹壁疝破裂，家屬認(rèn)為系另一保姆再次造成老人肋骨骨折所致。平臺已把完整就醫(yī)資料提交，會督促保險公司依據(jù)合同約定做出處理。
平臺已確定為客戶減免首次匹配服務(wù)費(fèi)和1個月信息服務(wù)費(fèi)，并退還還未使用的11個月信息服務(wù)費(fèi)，合計退費(fèi)6500元，此筆款項(xiàng)已轉(zhuǎn)至當(dāng)事人賬戶中。而對于金先生提出的進(jìn)一步賠償訴求，雙方正在協(xié)商之中。
“天鵝家政”反饋，對于家政服務(wù)人員會基于行業(yè)經(jīng)驗(yàn)和過往經(jīng)歷，做相關(guān)考核及崗前培訓(xùn)，考核合格后才可以上崗。如家政服務(wù)人員存在違規(guī)，平臺會嚴(yán)肅追責(zé)。對于本次涉事的阿姨，平臺會再次培訓(xùn)，要求她們在今后的服務(wù)過程中嚴(yán)格遵守各項(xiàng)規(guī)定，平臺也會對其“謹(jǐn)慎派單”。
針對這一系列說法，金先生直言，父親一次次“很受傷”的經(jīng)歷，足以證明平臺在對家政服務(wù)人員的推薦和管理過程中存有諸多不容忽視的問題。“天鵝家政”不應(yīng)“敷衍了事”，必須拿出應(yīng)有的態(tài)度，負(fù)起應(yīng)有的責(zé)任，給出明確的整改措施。同時，相關(guān)部門也應(yīng)加強(qiáng)對平臺的有效監(jiān)管，嚴(yán)格杜絕此類事件的發(fā)生，不要再讓客戶付出“痛苦的代價”。
對此，幫忙君將繼續(xù)關(guān)注。