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駐站觀察丨廈門鼓浪嶼宰客亂象:為何“灰色產(chǎn)業(yè)鏈”屢斬不斷?

更新時間:2024-06-08 13:47:56作者:佚名

駐站觀察丨廈門鼓浪嶼宰客亂象:為何“灰色產(chǎn)業(yè)鏈”屢斬不斷?

鼓浪嶼作為國家5A級旅游景區(qū)、世界文化遺產(chǎn)地,是許多游客到廈門必打卡的熱門景區(qū),然而近期一段時間,不斷有外地游客反映,到這里旅游套路多、花費高、體驗差。這究竟是怎么回事?總臺記者來到登船碼頭和景點,以游客身份進行暗訪調(diào)查。

出租車司機誘導(dǎo)游客

前往旅行社購買高價套票

記者看到廈門輪渡碼頭的路邊,停著很長一排出租車,一旦有外地游客出現(xiàn),司機們便迅速迎上前去搭話。


出租車司機誘導(dǎo)游客購買高價套票

出租車司機說的是真的嗎?事實上,游客可通過在碼頭或者官方網(wǎng)絡(luò)渠道,就能買到鼓浪嶼船票。最低僅需35元,也不存在“限時三小時”“只有散客中心售票”的情況。

那么為什么出租車司機要將游客騙至旅行社經(jīng)營的散客中心購買高價套票呢?


出租車司機稱讓游客購買高價套票有提成

游客被出租車司機忽悠到散客中心后,哪怕懷疑“被套路”,往往因為信息不對等或時間寶貴,盡管自己特別生氣,最終也不得不接受,購買了高價套票。


外地游客對話散客中心工作人員

業(yè)內(nèi)人士:168元套票利潤高

其它灰色收入更可觀

這些旅行社散客中心售賣的168元套票,包含一張35元往返鼓浪嶼的船票和一張88元的島上私人景點門票。

當(dāng)?shù)匾幻眯猩鐝臉I(yè)人員私下告訴記者,套票票面價格和實際價格相差很大,168元里有近100元的利潤。當(dāng)然,這是套路的開始,門票是為了引流。

導(dǎo)游商家聯(lián)手

誘導(dǎo)消費貓膩多有回扣

為了揭開更多的內(nèi)幕,記者也購買了168元的鼓浪嶼套票。上島后,導(dǎo)游基本全程不講述鼓浪嶼歷史風(fēng)貌,而是不斷地帶游客進店消費。


導(dǎo)演帶游客進店推銷珍珠

導(dǎo)游除了在套票里的私人景點推銷珍珠外,還帶著游客走進了景點對面的茶室。宣稱門票中包含茶歇,實際上就是推銷茶葉。如此操作,團內(nèi)的大部分游客紛紛表示,“虧死了,100%不值票價,被宰了”。


游客稱虧死了

導(dǎo)游如此積極地推銷,是為了拿到更多的回扣嗎?記者重新返回這些店鋪,以自己也是做接待的導(dǎo)游,想尋求商業(yè)合作為名與店家攀談,并詢問是否有返點。店家均給出五成比例的回扣。


茶葉店店長稱可以給導(dǎo)游五成比例回扣

商家給導(dǎo)游高額回扣現(xiàn)象常見

產(chǎn)品品質(zhì)難以保障

通過多日的暗訪蹲點,記者發(fā)現(xiàn),在鼓浪嶼,商家向?qū)в翁峁└哳~回扣的現(xiàn)象屢見不鮮。同時,這些商家在經(jīng)營過程中,往往存在虛假宣傳、以次充好等不規(guī)范行為,導(dǎo)致所售產(chǎn)品的品質(zhì)無法得到切實保障。


珍珠店店員介紹珍珠功效

“百年美園”景點內(nèi)珍珠店里,記者花費上千元購買了一些店員反復(fù)推薦的“海水珠”,第一時間拿到專業(yè)機構(gòu)廈門地質(zhì)宮黃金珠寶檢測中心進行鑒定,鑒定結(jié)果卻為淡水珠。


所謂“海水珠”被鑒定為淡水珠

淡水珠與海水珠價格相差數(shù)倍,為了賺錢,店家盡以次充好,虛假銷售。更令人震驚的是,有些海鮮餐廳之所以能給導(dǎo)游高達(dá)五成的回扣,是因為將死海鮮當(dāng)活海鮮賣。

鼓浪嶼某經(jīng)營者告訴記者,類似的宰客現(xiàn)象已形成明顯的產(chǎn)業(yè)鏈,不僅影響旅游品質(zhì),也對鼓浪嶼的口碑產(chǎn)生嚴(yán)重的影響,“這是一個惡性循環(huán)”。

監(jiān)管部門以罰代管 各自為政

難以形成監(jiān)管合力

經(jīng)過這段時間的蹲點暗訪,記者發(fā)現(xiàn),從被出租司機拉到旅行社經(jīng)營的散客中心購買高價套票,再到導(dǎo)游、商家聯(lián)手誘導(dǎo)消費,環(huán)環(huán)相扣,已經(jīng)形成了一條完整的“灰色產(chǎn)業(yè)鏈”。


完整的“灰色產(chǎn)業(yè)鏈”示意圖

針對上述亂象,記者以游客身份,多次向廈門市交通運輸、市場監(jiān)管、鼓浪嶼管委會、文化旅游等多個部門反映,均未能系統(tǒng)解決。

廈門市鷺江市場監(jiān)管所和出租車公司的工作人員,表示消費不滿意和誘導(dǎo)消費的情況,可以在權(quán)限范圍內(nèi)協(xié)調(diào)退費。

監(jiān)管部門并未徹底有效調(diào)查,而是用以罰代管的方式進行退費處理。記者提出,出租司機在這條“灰色產(chǎn)業(yè)鏈”中扮演重要一環(huán),在碼頭等地趴活兒現(xiàn)象普遍,希望監(jiān)管部門徹查,并做出答復(fù)。截至發(fā)稿前,記者依舊沒有接到廈門市交通運輸局的答復(fù)。

除了退費處理辦法外,各部門工作人員均明確表示,他們僅限于在各自職責(zé)范圍內(nèi)開展調(diào)查與處理。截至目前,尚未有統(tǒng)一負(fù)責(zé)統(tǒng)籌協(xié)調(diào)的單位來專門應(yīng)對此類事件。

廈門市鷺江市場監(jiān)督管理所工作人員:我們管不到說,景區(qū)的門票是怎么定價,我們也管不了出租車司機的一個行為。

廈門市鼓浪嶼-萬石山風(fēng)景名勝區(qū)管理委員會工作人員:因為我只是一個管委會,要分散到各個部門去查。

廈門市鼓浪嶼市場監(jiān)督管理所工作人員:如果說你有導(dǎo)游回扣這方面的線索,你就集中向市場監(jiān)督部門反映。只要跟景點有關(guān)的,還是我們文旅部門負(fù)責(zé)。

廈門文旅旅游服務(wù)熱線工作人員:您可以撥打12345市長熱線,把您遇到的情況以及您的訴求告知接線人。

“灰色產(chǎn)業(yè)鏈”由來已久

誰來釜底抽薪?

向12345政務(wù)服務(wù)便民熱線反映問題,真的能解決嗎?

廈門市鷺江市場監(jiān)督管理所工作人員:你說的這種產(chǎn)業(yè)鏈的問題,其實很早的時候,我自己個人都有寫過12345,沒有用,12345給你回復(fù),說會把這個情況轉(zhuǎn)給相關(guān)部門閱知,僅此而已,沒有給你任何的反饋。

中國旅游研究院院長戴斌認(rèn)為,廈門相關(guān)部門應(yīng)切實解決不合法的經(jīng)營問題,向游客釋放更多的善意。

記者手記

上網(wǎng)一搜,游客吐槽投訴鼓浪嶼被騙帖文不在少數(shù);

仔細(xì)一查,執(zhí)法部門懲處黑心司機、導(dǎo)游、商家消息屢見報端;

碼頭一看,出租司機假熱情真忽悠現(xiàn)象依然如故。

鼓浪嶼旅游亂象持續(xù)收割著一波又一波游客,蠶食著大家對廈門的美好想象。隱蔽交錯、根深蒂固的“灰色產(chǎn)業(yè)鏈”,儼然成了鼓浪嶼的“牛皮癬”,不僅影響旅游品質(zhì),也嚴(yán)重?fù)p害鼓浪嶼的口碑。

當(dāng)前,廈門正在實施“旅游品質(zhì)年”行動,我們期待,當(dāng)?shù)啬苤泵鎲栴}要害,加強聯(lián)動治理,營造誠信規(guī)范的旅游市場環(huán)境,讓游客在廈門的每一次旅行都能收獲滿滿的美好回憶。

(來源:央視新聞)

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