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大象新聞記者 孫玥 胡皓斌 實習(xí)記者 鄭子怡 張子汐

“太危險了，我真不敢開了?！苯?，大象新聞·大象幫接到銀川市何女士的求助，她新買的凱迪拉克IQ銳歌存在嚴(yán)重的電池續(xù)航問題，她要求退車，但一直未果。

購車不到一周，電池斷崖式掉電

“最嚴(yán)重的時候，我在開車的時候續(xù)航還有78km，結(jié)果瞬間里程就剩0了，車直接就無法啟動了?！?月6日，何女士在寧夏潤德汽車銷售服務(wù)有限公司(以下簡稱“寧夏潤德4S店”)購買了一輛凱迪拉克IQ銳歌，提車不到一周，她就發(fā)現(xiàn)這輛標(biāo)準(zhǔn)502km續(xù)航的純電動汽車在實際使用中續(xù)航只有130km左右，并且還出現(xiàn)了嚴(yán)重的電池掉電問題?！拔屹I這輛車花了快30萬，沒想到能存在這么重大的安全隱患?！?/p>

(電池續(xù)航從78km到0)

對此，寧夏潤德4S店向何女士解釋稱“需通過充放電去激活電池”。5月中旬至今，經(jīng)過寧夏潤德4S店的多次充放電后，電池續(xù)航問題仍然沒有解決?！?月24日，在寧夏潤德4S店工作人員的高速路試過程中，車輛的剩余續(xù)航直接從35km掉為了0，導(dǎo)致車輛在高速快車道上驟停?！焙闻炕貞洠斑@次斷崖式掉電，駕駛員甚至沒來得及將車輛停到應(yīng)急車道上?！?/p>

(6月24日高速驟停后何女士與4S店負責(zé)人聯(lián)系)

(6月24日高速驟停后拖車處理現(xiàn)場)

廠家和4S店：換電池可以退車免談

事后，何女士聯(lián)系了凱迪拉克客服，廠家給出了兩種可能的原因：一是電池放置時間過長，導(dǎo)致電池分子活性較低;二是電池模塊之間不均衡，導(dǎo)致產(chǎn)生壓差。廠家和寧夏潤德4S店給何女士提供的解決方案是更換全新的電池，并且可以給何女士2000元的現(xiàn)金補償。

然而何女士并不愿意接受這一方案：“我剛使用了不到兩個月的新車，換電池對這個車的價值折損太大了?！彪S后，何女士向?qū)幭臐櫟?S店提出退車的要求，但對方并不同意。截至目前，何女士的車還停放在4S店，開也開不了，退也退不掉。

根據(jù)何女士提供的電話，記者聯(lián)系了寧夏潤德4S店的售后經(jīng)理趙達任。趙經(jīng)理稱“正在忙，5分鐘后回電”。5分鐘后，記者再次撥打趙經(jīng)理的電話，卻無法接通。記者又撥打了寧夏潤德4S店的客服電話，客服稱何女士的事情一直是由趙經(jīng)理負責(zé)跟進，讓記者聯(lián)系趙經(jīng)理。截至發(fā)稿前，記者多次嘗試電話聯(lián)系趙經(jīng)理，電話均未接通。

(寧夏潤德汽車銷售服務(wù)有限公司官方客服)

律師：銷售者應(yīng)當(dāng)負責(zé)更換或者退貨

記者聯(lián)系了凱迪拉克廠家客服詢問情況，客服查詢后表示，何女士的投訴有廠家專員在跟進處理，有解決方案會第一時間聯(lián)系何女士。記者還撥打了12345寧夏政務(wù)服務(wù)便民熱線反映情況，工作人員表示“5個工作日左右會有相關(guān)部門給出回復(fù)”。

“根據(jù)《消費者權(quán)益保護法》第二十四條，經(jīng)營者提供的商品不符合質(zhì)量要求的，消費者可以依照國家規(guī)定要求經(jīng)營者履行更換的義務(wù)。根據(jù)《家用汽車產(chǎn)品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》第二十條，因嚴(yán)重安全性能故障，累計進行了兩次修理，嚴(yán)重安全性能故障仍未排除的，在‘三包’有效期內(nèi)，銷售者應(yīng)當(dāng)負責(zé)更換或者退貨?！北本┦兄袀愇牡?鄭州)律師事務(wù)所梁興陸律師指出，何女士的車輛的問題會導(dǎo)致動力失控，足以引發(fā)嚴(yán)重的安全事故，屬于嚴(yán)重的安全性能故障，4S店有義務(wù)配合消費者進行退換。