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新手如何做快遞客服（如何做好快遞客服）。本站來(lái)告訴相關(guān)信息，希望對(duì)您有所幫助。

2020年12月，我國(guó)快遞總量突破800億票，每個(gè)快遞企業(yè)對(duì)于快遞客服的需求也不斷增加。對(duì)于客服招聘的信息，網(wǎng)上隨處可見(jiàn)。

對(duì)于這個(gè)沒(méi)有太高門(mén)檻的崗位，同時(shí)還是一個(gè)熱門(mén)行業(yè)，很多人都想進(jìn)行嘗試，但又不太清楚自己是否能做好，今天就聊聊快遞客服一般都在做哪些工作。

先收下客服的工作地點(diǎn)問(wèn)題，一般來(lái)說(shuō)快遞客服都在快遞網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行辦公。但是每個(gè)快遞網(wǎng)點(diǎn)的工作環(huán)境也是大不相同。

有些比較簡(jiǎn)陋，有些有專門(mén)的客服部門(mén)。

再來(lái)說(shuō)下客服的主要工作內(nèi)容。網(wǎng)點(diǎn)客服一般分為處理投訴的客服，和跟蹤發(fā)出快件對(duì)接電商的客服。

處理投訴的客服每天的主要內(nèi)容是，解決快遞員派送快件時(shí)產(chǎn)生的投訴，服務(wù)態(tài)度、耐心程度、細(xì)心程度都要好。如果快件遺失破損等情況，被其他發(fā)件網(wǎng)點(diǎn)上報(bào)仲裁，還要盡最大努力為快遞員進(jìn)行申訴，避免罰款的產(chǎn)生。最大限度的減免罰款，是最重要的！

跟蹤發(fā)出快件對(duì)接電商的客服主要內(nèi)容是，解決電商客戶發(fā)出快件，改地址、改電話、攔截退回，催促派送等等。一旦客戶發(fā)出的快件在派件網(wǎng)點(diǎn)破損了，丟失了，客服都要通過(guò)溝通或者仲裁等方式，最大限度的避免電商客戶產(chǎn)生損失，如有可能，在規(guī)則允許的情況下，還可以為網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行創(chuàng)收。

當(dāng)然，由于網(wǎng)點(diǎn)大小不同，客服還有可能做前臺(tái)收件收銀工作；電商客戶對(duì)賬、員工對(duì)賬的財(cái)務(wù)工作；協(xié)助老板進(jìn)行招聘培訓(xùn)等主管工作。

一個(gè)網(wǎng)點(diǎn)的客服需要具備什么能力呢？

如果只想簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單的做一個(gè)客服，那只要擁有溝通能力，學(xué)習(xí)能力，簡(jiǎn)單的辦公軟件使用能力即可。

但是網(wǎng)點(diǎn)客服是網(wǎng)點(diǎn)的眼睛，擁有網(wǎng)點(diǎn)的數(shù)據(jù)匯總分析，可以給網(wǎng)點(diǎn)老板提供經(jīng)營(yíng)管理的各種好的建議。這也是很多網(wǎng)點(diǎn)的客服主管，也是網(wǎng)點(diǎn)的主要管理者。

如果想做到主要客服主管，需要一定的管理能力，領(lǐng)導(dǎo)能力。客服主管可以做成一個(gè)網(wǎng)點(diǎn)的合伙人。

做網(wǎng)點(diǎn)客服會(huì)遇到哪些困難呢？

學(xué)習(xí)快遞品牌的系統(tǒng)操作，仲裁條款，融入到快遞網(wǎng)點(diǎn)，面對(duì)各種不講道理的客戶，面對(duì)各種疑難問(wèn)題，都是對(duì)客服不小的挑戰(zhàn)。

總而言之，快遞客服崗位好上手，做得精通就要不斷的主動(dòng)承擔(dān)客服以外的工作，幫助老板進(jìn)行管理網(wǎng)點(diǎn)，幫助快遞員減少罰款。

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