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常見問題解答，也就是frequently asked questions，主要是通過事先組織好一些可能的常問問答對，發(fā)布在網(wǎng)頁上為用戶提供咨詢服務(wù)。一個好的FAQ網(wǎng)站會包含基本都關(guān)于你的產(chǎn)品或服務(wù)的知識。在這篇文章中，我將告訴大家如何制作FAQ頁面，什么時候利用它，有什么好處，以及一些高質(zhì)量的FAQ網(wǎng)站案例。

1.FAQ頁面的價值

在很多網(wǎng)站上都可以看到FAQ，列出了一些用戶常見的問題，是一種在線幫助形式。在利用一些網(wǎng)站的功能或者服務(wù)時往往會遇到一些看似很簡單，但不經(jīng)過說明可能很難搞清楚的問題，有時甚至?xí)驗(yàn)檫@些細(xì)節(jié)問題的影響而失去用戶，其實(shí)在很多情況下，只要經(jīng)過簡單的解釋就可以解決這些問題，這就是FAQ的價值。

2.怎么制作FAQ頁面？

不是所有的公司都選擇在他們的網(wǎng)站中添加FAQ，但是如果你的客戶為了同樣的問題一次又一次地向你尋求幫助，你可能會想要立即建立一個FAQ。而且現(xiàn)在建立一個FAQ網(wǎng)頁其實(shí)很簡單，你可以使用「上線了」自助建站，選一個模板再添加需要的功能版塊，替換下圖片、文字內(nèi)容等，就能快速搭建好自己的網(wǎng)站。在這個網(wǎng)站中，如果需要添加FAQ內(nèi)容，那么可以添加“博客”版塊，以回答用戶的常見問題。

3.寫FAQ頁面的5 個理由

除了它能直接解答客戶疑問之外，還有一些你應(yīng)該盡快制作FAQ的理由：

原因一 ：它減少了客戶的挫折感

互聯(lián)網(wǎng)時代，大家都是碎片化閱讀，因此需要較快獲得需要的資訊，人們也變得越來越?jīng)]有耐心。這意味著企業(yè)需要盡快讓客戶理解品牌，盡快解決客戶的潛在問題。如果客戶連簡單的問題都找不到答案，那就可能放棄你這個品牌。

原因二：獲得客戶忠誠度

好的FAQ網(wǎng)頁能夠讓企業(yè)贏得客戶的信任，防止負(fù)面評論，因?yàn)檫@也表明你理解他們可能的痛點(diǎn)，并愿意解決這些問題。

理由三：提升轉(zhuǎn)化效果

如果你的頁面結(jié)構(gòu)良好，你的常見問題頁面可以成為一個很好的轉(zhuǎn)化途徑。優(yōu)化這些資源可以同時驅(qū)動新老客戶，使你的頁面發(fā)揮作用。

理由四：節(jié)省時間

不必回答眾多客戶的不同問題，他們可以只看你的FAQ頁面。這樣既方便了商家也方便顧客自己。

理由五：提高SEO效果

通過優(yōu)化你的常見問題網(wǎng)頁設(shè)計，包括關(guān)鍵詞、網(wǎng)頁的整潔度等，你的網(wǎng)站可以在搜索引擎中獲得更高排名。你可以鏈接關(guān)鍵詞到你的網(wǎng)站內(nèi)的其他網(wǎng)頁，反過來可以帶動更多的流量，同樣也能提升SEO效果。

上線了建站案例，禁止轉(zhuǎn)載

4. 怎樣做好常見問題頁面

（1）確保你的常見問題頁面包含所有重要的資訊

你可能會問，我怎么知道哪些問題是顧客想要的？答案很簡單，就是要和顧客聊天越頻繁越好。這樣做，不僅會讓你的客戶高興，而且他們會給你直接可行的步驟，你就可以按照他們的需求去解決。

（2）明智地選擇FAQ模板

想象你需要什么樣的問答結(jié)構(gòu)？如果內(nèi)容比較多，那么可以建立一個博客網(wǎng)站，如果內(nèi)容比較少，那么可以在網(wǎng)站中上傳幾張圖片說清楚；或者用一段純文本來說清楚。

（3）回答問題要盡量簡潔明了。但是如果你需要更深入的東西，可以考慮建立一個知識庫。比如上線了建站就有專業(yè)的知識庫。

（4）持續(xù)更新

當(dāng)你繼續(xù)擴(kuò)大你的業(yè)務(wù)，你可能會發(fā)現(xiàn)新的問題可能出現(xiàn)，需要加以解決。這就需要你不斷更新問答內(nèi)容，讓客戶知道你這個品牌還是足夠可靠的。

如果你還是不知道怎么做好，那么可以看看下面這個FAQ網(wǎng)站案例，作為一個商城網(wǎng)站，關(guān)于配送、運(yùn)費(fèi)、退換貨等問題都是非常常見的，因此商家提前將其列出，這樣客戶就能快速找到答案，避免浪費(fèi)時間。

上線了建站案例，禁止轉(zhuǎn)載

此外網(wǎng)站中還添加了自定義表單版塊，這樣吐過客戶有其他問題，可以填寫表單來詢問。FAQ頁面整體風(fēng)格是比較簡潔的，這樣是為了避免給用戶造成干擾。

總之，商家做一個FAQ網(wǎng)頁是很有用的，既能及時解答客戶疑問，又能提高客戶的下單效率，讓客戶盡快了解品牌。這是互聯(lián)網(wǎng)時代商家與客戶交流的有效途徑。