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來(lái)源：封面新聞

封面新聞?dòng)浾?石偉

近日，為了在五一假期上漲房?jī)r(jià)，酒店強(qiáng)制取消顧客訂單的事件頻發(fā)。多位顧客向封面新聞反映，他們有人接連兩次被取消訂單，酒店方給出的理由是“客房遭遇火災(zāi)”“房屋被賣不做生意了”，實(shí)際上卻將取消訂單的房間漲價(jià)數(shù)倍繼續(xù)銷售；有的人則因?yàn)樾谐谈淖?，提前取消訂單，又被店方以“超過(guò)半小時(shí)不能退單”為由扣掉一半房?jī)r(jià)?！案杏X(jué)所有的規(guī)則都是他們說(shuō)了算，進(jìn)退都是挨宰?！?/p>

4月27日，中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)發(fā)聲，認(rèn)為這類亂象破壞了消費(fèi)環(huán)境，有損城市形象。封面新聞?dòng)浾咦⒁獾?，多個(gè)城市的市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)已展開(kāi)專項(xiàng)行動(dòng)，針對(duì)五一期間惡意漲價(jià)、強(qiáng)制取消已生效訂單的行為進(jìn)行打擊。特別是最近因燒烤走紅的淄博市，對(duì)酒店出臺(tái)“限漲令”，要求漲價(jià)幅度不能超過(guò)50%，將對(duì)哄抬價(jià)格行為進(jìn)行查處。

一名游客同時(shí)被兩家民宿強(qiáng)制退單：

店家稱遭遇火災(zāi)，房間實(shí)際卻在銷售

民宿店主要求消費(fèi)者取消訂單（受訪者供圖）

“我是提前半年前訂的酒店，兩段行程的兩個(gè)訂單都突然被取消了?！崩钆扛嬖V封面新聞?dòng)浾?，她春?jié)之后就規(guī)劃好了五一假期的行程，1月28日通過(guò)飛豬平臺(tái)分別預(yù)訂了揚(yáng)州和常州的兩家民宿。

4月22日，李女士陸續(xù)接到兩家店的電話，要求她主動(dòng)取消訂單?！俺Ｖ莸牡昙艺f(shuō)房子被賣掉了，不做生意了。讓我重新找住的地方，她給我補(bǔ)差價(jià)。結(jié)果周邊的房?jī)r(jià)現(xiàn)在都漲到1000多元，她考慮了一晚上之后，告訴我原本的訂單可以繼續(xù)，可以正常入住。”

更讓李女士哭笑不得的是，揚(yáng)州的那家民宿通知她，客房遭遇火災(zāi)被燒毀，五一期間不能入住?！拔易屗阎鸬恼掌蛘叻块g現(xiàn)狀的照片發(fā)給我看看，她一直拖著，甚至提出讓我住到她家里，把人氣到笑?！?/p>

經(jīng)過(guò)反復(fù)協(xié)商，對(duì)方只同意補(bǔ)償200元，如果李女士不同意可以向平臺(tái)投訴。

被取消的客房漲價(jià)后繼續(xù)銷售（受訪者供圖）

青島的鄧女士遇到了幾乎同樣的遭遇，她3月份根據(jù)行程安排，通過(guò)飛豬平臺(tái)訂了兩個(gè)民宿房間，上周分別接到店家電話要求取消訂單，“一家店說(shuō)被物業(yè)投訴，不開(kāi)了。另一家明確說(shuō)要漲價(jià)，讓我補(bǔ)差價(jià)800元。訂單被取消后，他們繼續(xù)在別的平臺(tái)銷售，但原本300元左右的房間都漲到1000多元?！?/p>

3月底，張先生通過(guò)去哪兒平臺(tái)以988元價(jià)格預(yù)訂了北京一家星級(jí)酒店，卻在4月25日接到酒店電話要求取消訂單，“當(dāng)天他們網(wǎng)上放出的房間只有4000元以上的，讓我重新下單，我拒絕了，堅(jiān)持要求履行訂單。到下午，他們直接把我的房間以2468元的價(jià)格掛出來(lái)，把我訂單強(qiáng)行取消了?！?/p>

湖南的張先生除了遭遇強(qiáng)制退單，還因?yàn)橹鲃?dòng)退單被酒店扣掉一半房費(fèi)?！拔以居?jì)劃去?？凇⑷齺喭?，先是被民宿要求補(bǔ)差價(jià)，沒(méi)談妥只能取消了訂單。就準(zhǔn)備取消行程，把后邊三亞一個(gè)酒店訂單取消。結(jié)果，后邊這家酒店說(shuō)訂單超過(guò)半小時(shí)就不能取消，取消的話要扣一半房費(fèi)。我提前半個(gè)月退單，想不通會(huì)給他們?cè)斐墒裁磽p失?！?/p>

封面新聞?dòng)浾咦⒁獾剑诤谪埻对V平臺(tái)關(guān)于民宿訂單被取消的投訴有近百條。

消費(fèi)者網(wǎng)絡(luò)投訴截圖（來(lái)源網(wǎng)絡(luò)）

多地方專項(xiàng)行動(dòng)打擊酒店哄抬價(jià)格

淄博發(fā)布“限漲令”限制酒店價(jià)格漲幅

4月27日，《工人日?qǐng)?bào)》報(bào)道稱，根據(jù)中消協(xié)輿情監(jiān)測(cè)，最近各地的民宿、酒店“漲價(jià)風(fēng)”“砍單風(fēng)”盛行，一些民宿、酒店“五一”的價(jià)格比平時(shí)漲了5到7倍。對(duì)此，中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)發(fā)聲批評(píng)，稱這些砍單違約、哄抬價(jià)格的行為，破壞了消費(fèi)環(huán)境，有損城市形象，隨意“砍單”、毀棄與消費(fèi)者已簽訂的合同，違背了公平和誠(chéng)實(shí)信用的交易原則，應(yīng)當(dāng)依法賠償。

截至27日，北京、廣州、重慶、廈門(mén)等多個(gè)城市的市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)，已針對(duì)此類現(xiàn)象發(fā)起專項(xiàng)打擊行動(dòng)，并呼吁消費(fèi)者遇到類似情況撥打12315電話投訴。其中，重慶、景德鎮(zhèn)、廈門(mén)已經(jīng)宣布對(duì)幾家涉事酒店立案調(diào)查。

此外，投訴量較大的美團(tuán)、飛豬、小豬民宿等電商平臺(tái)，也陸續(xù)發(fā)聲，表示會(huì)對(duì)違約商家進(jìn)行處罰，對(duì)受損害的客人進(jìn)行賠償。

26日，一位游客被淄博某希爾頓酒店主動(dòng)電話告知房間降價(jià)，迅速成為熱搜事件。據(jù)這名游客介紹，他原本預(yù)訂了一間1341元的房間，被酒店電話告知只用支付735元，原因是淄博當(dāng)?shù)卣畬?duì)酒店進(jìn)行了限價(jià)。

封面新聞注意到，淄博市發(fā)改委、市場(chǎng)監(jiān)管局在4月22日聯(lián)合發(fā)文，對(duì)賓館酒店客房?jī)r(jià)格實(shí)行漲價(jià)幅度控制。

發(fā)布的文件顯示，五一期間淄博全市范圍的賓館酒店客房，按照3月份平均實(shí)際成交價(jià)格上浮超過(guò)50%的，按哄抬價(jià)格行為予以查處。經(jīng)營(yíng)者哄抬價(jià)格的行為，由市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)依法依規(guī)嚴(yán)肅查處，典型案例要公開(kāi)曝光；涉嫌構(gòu)成犯罪的，依法移送有關(guān)部門(mén)處理。