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這4個(gè)月來(lái)，在天貓店鋪買(mǎi)到假電池的事，好像一塊大石頭，堵在天津市民鄭先生和愛(ài)人的心里。去年11月，鄭先生愛(ài)人通過(guò)團(tuán)購(gòu)群，在天貓店鋪“Triongger旗艦店”購(gòu)買(mǎi)了20節(jié)南孚電池。到貨后，鄭先生發(fā)現(xiàn)電池做工粗糙，疑似假貨，防止更多人上當(dāng)，他找到天貓官方客服舉報(bào)店鋪售假。

“我們應(yīng)客服人員要求，找廠家出具了假貨鑒定報(bào)告又進(jìn)行舉報(bào)，可提交鑒定報(bào)告已經(jīng)4個(gè)月了，天貓沒(méi)有任何回應(yīng)。”鄭先生氣憤地說(shuō)，“天貓官方客服一直說(shuō)平臺(tái)對(duì)假貨‘0容忍’，可為什么現(xiàn)在售假店鋪還存在，‘0容忍’是句空話嗎？”

“3·15”前夕，津云記者在調(diào)查中還發(fā)現(xiàn)，該店鋪當(dāng)時(shí)電池銷(xiāo)售頁(yè)面的授權(quán)書(shū)為假冒授權(quán)，授權(quán)書(shū)中落款為南孚電池廠家所屬的全資子公司“福建南孚市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)有限公司”，而該子公司曾在不同年份，兩次因侵害商標(biāo)權(quán)，起訴包括杭州阿里巴巴廣告有限公司在內(nèi)的多位被告。

【消費(fèi)者】

買(mǎi)家收到20節(jié)假電池

商家稱(chēng)“訂單量大”是“個(gè)別問(wèn)題”

去年11月14日晚，鄭先生愛(ài)人在團(tuán)購(gòu)群中看到了群主發(fā)布的電池優(yōu)惠信息，天貓店鋪“Triongger旗艦店”南孚堿性電池“5號(hào)【10顆】+7號(hào)【10顆】”，原價(jià)49.9元，領(lǐng)取30元店鋪優(yōu)惠券后，19.9元。

鄭先生的購(gòu)物記錄

“想著孩子的玩具經(jīng)常要用到電池，我愛(ài)人就搶購(gòu)了一單?！?月13日，鄭先生在訂單里找到了該筆交易記錄，告訴記者，經(jīng)過(guò)天貓雙11超級(jí)紅包和支付寶紅包抵扣后，這20節(jié)電池他們一共實(shí)付了14.96元。

11月18日，“Triongger旗艦店”進(jìn)行了發(fā)貨處理。11月21日，鄭先生收到了20節(jié)“南孚聚能環(huán)4”電池。

鄭先生所買(mǎi)的電池

“拆開(kāi)快遞拿到電池后，我就覺(jué)得不對(duì)，因?yàn)楸日Ｄ湘陔姵匾p。”鄭先生回憶說(shuō)，他拆開(kāi)電池的塑料包裝后發(fā)現(xiàn)，電池做工十分粗糙，所謂的底部聚能環(huán)，竟是一層紅色塑料皮，且包裹得里出外進(jìn)。

鄭先生馬上聯(lián)系了店鋪客服，質(zhì)問(wèn)對(duì)方銷(xiāo)售假貨，但該店鋪客服回應(yīng)說(shuō)是“因?yàn)橛唵瘟勘容^多的緣故 工作人員沒(méi)檢查好 出現(xiàn)了及（應(yīng)為“極”）個(gè)別的問(wèn)題……”隨后店鋪客服建議：“收到后不滿意的話支持七天無(wú)理由退貨 本店有贈(zèng)送運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)”。

電池的底部聚能環(huán)是一層紅色塑料皮

為了讓售假店鋪承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任，更為了防止更多人被騙，鄭先生并沒(méi)有同意退款，而是聯(lián)系了天貓官方客服進(jìn)行了舉報(bào)。但讓他沒(méi)想到的是，將事情說(shuō)明后，官方客服卻提議讓他先同店鋪協(xié)商解決，直到鄭先生一再堅(jiān)持售假舉報(bào)后，官方客服才說(shuō)要有相關(guān)的證明材料，例如廠家的出具的假貨鑒定報(bào)告等。

廠家鑒定為假冒電池

舉報(bào)4個(gè)月仍無(wú)回應(yīng)

接下來(lái)的兩天，鄭先生通過(guò)南孚官方店鋪找到了南孚廠家的聯(lián)系方式，然后向廠家提供了個(gè)人信息、購(gòu)買(mǎi)訂單截圖，填寫(xiě)了開(kāi)具假貨報(bào)告申請(qǐng)，又按照廠家要求拍攝了假電池照片后，拿到了南孚廠家開(kāi)具的鑒定報(bào)告。

鄭先生拿到了南孚廠家開(kāi)具的鑒定報(bào)告

南孚電池廠家福建南平南孚電池有限公司出具的鑒定報(bào)告明確寫(xiě)道，“送檢樣品屬假冒我司生產(chǎn)南孚牌產(chǎn)品”。

“店鋪客服一直不承認(rèn)他們是假貨，我后來(lái)發(fā)消息，他們就不回了。”鄭先生說(shuō)，拿著假貨鑒定報(bào)告，他又找到了天貓官方客服，“天貓官方客服說(shuō)平臺(tái)對(duì)假貨0容忍，可最先說(shuō)的還是讓我同店鋪協(xié)商退款。我不用退款，我要讓售假店鋪承擔(dān)責(zé)任，如果售假只是退款了事，那售假成本太低了，不嚴(yán)懲的話，只會(huì)讓更多人參與售假?！?/p>

鄭先生向天貓客服詢(xún)問(wèn)處理結(jié)果

經(jīng)過(guò)又一番堅(jiān)持，天貓官方客服給了鄭先生一個(gè)上傳鏈接，可上傳了假貨鑒定報(bào)告后，卻沒(méi)了下文。“我問(wèn)會(huì)對(duì)商家進(jìn)行什么處理，客服只說(shuō)讓我等著。我后來(lái)又問(wèn)了幾次，到現(xiàn)在已經(jīng)4個(gè)月了?！编嵪壬f(shuō)，“我不要求任何賠償，只要求對(duì)售假店鋪進(jìn)行嚴(yán)肅處理?！?/p>

【調(diào)查】

售假店鋪下架商品但仍存續(xù)

商品詳情有假冒廠家授權(quán)

3月13日，津云記者點(diǎn)進(jìn)了天貓“Triongger旗艦店”，該店鋪工商資質(zhì)頁(yè)顯示，企業(yè)名稱(chēng)為“杭州樸琪商貿(mào)有限公司”，成立時(shí)間為2023年4月10日，注冊(cè)資本為10萬(wàn)元。目前該售假店鋪并無(wú)任何異常，店內(nèi)沒(méi)有任何商品，看不出曾經(jīng)有過(guò)售假行為，但店鋪的商品描述、賣(mài)家服務(wù)、物流服務(wù)等評(píng)分，均被打上了“低”的標(biāo)志。

在鄭先生提供的交易快照頁(yè)面，記者發(fā)現(xiàn)，該假冒電池的商品詳情頁(yè)內(nèi)，有一張落款和公章均為“福建南孚市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)有限公司”的“授權(quán)書(shū)”。

涉事店鋪的平分

“授權(quán)書(shū)”寫(xiě)明“茲授權(quán)寧波市鄞州彼斯堡貿(mào)易有限公司淘寶網(wǎng)中國(guó)站銷(xiāo)售我公司南孚、豐蘭系列產(chǎn)品。”，授權(quán)范圍是“Triongger旗艦店”，授權(quán)時(shí)間為2023年1月1日至12月31日。

店鋪的授權(quán)書(shū)

記者在天眼查搜索發(fā)現(xiàn)，“福建南孚市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)有限公司”由“福建南平南孚電池有限公司”100%控股，注冊(cè)資本6000萬(wàn)元。天眼查中記錄了2條侵害商標(biāo)權(quán)糾紛，原告為福建南孚市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)有限公司，被告均為上海某貿(mào)易有限公司、杭州阿里巴巴廣告有限公司等。

隨后，津云記者聯(lián)系了福建南平南孚電池有限公司，客服人員在查看授權(quán)書(shū)和店鋪?lái)?yè)面后回復(fù)記者稱(chēng)，“我們沒(méi)有授權(quán)過(guò)這家店鋪。這個(gè)授權(quán)書(shū)是假的。”同時(shí)該客服稱(chēng)，“這家店鋪我們之前有反饋給打假部門(mén)進(jìn)行打假行動(dòng)，所以這家店鋪里面的商品也下架了?！?/p>

【天貓平臺(tái)】

對(duì)售假店鋪處理結(jié)果

無(wú)法告知消費(fèi)者

3月13日，鄭先生愛(ài)人接到了天貓官方客服人員的反饋電話，客服人員稱(chēng)，目前平臺(tái)已經(jīng)下架了店鋪的商品，并對(duì)店鋪進(jìn)行了監(jiān)管和關(guān)店處理。

但鄭先生愛(ài)人提出質(zhì)疑，“這個(gè)回應(yīng)更像是在敷衍我們?！编嵪壬鷲?ài)人說(shuō)，他們?cè)诘谝淮瓮对V時(shí)，這家店鋪已經(jīng)沒(méi)有任何商品上架了，“怎么證明是天貓方面要求下架的？而且既然關(guān)店處理，為什么現(xiàn)在還能搜索到，而且能進(jìn)入店鋪？”

平臺(tái)已經(jīng)下架了店鋪的商品

天貓平臺(tái)客服多次回應(yīng)鄭先生說(shuō)平臺(tái)對(duì)“假貨0容忍”，帶著鄭先生夫妻倆的疑問(wèn)，3月13日，津云記者聯(lián)系了天貓平臺(tái)。

天貓平臺(tái)官方客服人員表示，如果是被關(guān)閉的店鋪，確實(shí)會(huì)無(wú)法進(jìn)入商鋪?lái)?yè)面，但對(duì)于該售假店鋪仍能進(jìn)入頁(yè)面的情況，他們會(huì)進(jìn)行反饋。但對(duì)于記者提出的“天貓對(duì)售假店鋪的具體處理流程是什么？”等問(wèn)題，客服人員表示“無(wú)法告知”。最后，該客服人員表示，天貓平臺(tái)只能將此事的處理結(jié)果回復(fù)給消費(fèi)者。

3月14日晚，鄭先生愛(ài)人接到了天貓官方客服的回復(fù)電話。電話中，客服人員稱(chēng)目前已經(jīng)有平臺(tái)的相關(guān)部門(mén)對(duì)店鋪進(jìn)行監(jiān)管，但不能告知消費(fèi)者平臺(tái)對(duì)售假店鋪的處理結(jié)果。

【律師】

消費(fèi)者有對(duì)處理結(jié)果的知情權(quán)

對(duì)于此事，北京富力律師事務(wù)所王艷濤律師認(rèn)為《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》中明確規(guī)定，消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)商品或者接受服務(wù)時(shí)，享有知情權(quán)、選擇權(quán)、公平交易權(quán)、安全權(quán)等基本權(quán)利。

其中，知情權(quán)是指消費(fèi)者有權(quán)知道其所購(gòu)買(mǎi)的商品或服務(wù)的真實(shí)情況。消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)到假貨，其知情權(quán)受到了侵害。

同時(shí)，天貓作為交易平臺(tái)，有責(zé)任和義務(wù)維護(hù)消費(fèi)者的權(quán)益，對(duì)售假行為進(jìn)行打擊。因此，天貓平臺(tái)在處理售假店鋪時(shí)，應(yīng)當(dāng)告知消費(fèi)者相關(guān)的處理結(jié)果，以滿足消費(fèi)者的知情權(quán)。

王艷濤建議，消費(fèi)者可以繼續(xù)向天貓平臺(tái)投訴，要求平臺(tái)提供明確的售假店鋪處理結(jié)果和處理證明。如果天貓平臺(tái)仍然拒絕提供，消費(fèi)者可以選擇向消費(fèi)者協(xié)會(huì)、相關(guān)監(jiān)管部門(mén)進(jìn)行投訴。如通過(guò)上述途徑仍無(wú)法得到解決，消費(fèi)者可以考慮向法院提起訴訟，要求天貓平臺(tái)提供處理結(jié)果和處理證明，并賠償相應(yīng)的損失。

來(lái)源：津云