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在哈爾濱做了20年雙語導(dǎo)游的王學(xué)鵬也是第一次見到這樣的哈爾濱。

“這么跟你說吧，我正常一周要去澡堂泡個澡，現(xiàn)在倆月都去不上，因為根本排不上隊?！蓖鯇W(xué)鵬告訴中國新聞周刊。

春節(jié)前的某一天，在忙完十二個小時收工后，王學(xué)鵬從這一天的工作和生活出發(fā)，和我聊了聊他眼中這一年的哈爾濱，以及一個哈爾濱導(dǎo)游這一年在“潑天富貴”砸下來前后的苦與樂。

冰雪大世界蹦迪的人山人海。圖/視覺中國

以下是王學(xué)鵬的自述。

干旅游20年，沒見過哈爾濱這么火

從業(yè)20年，這是我第一次遇到哈爾濱有這么大的流量。

哈爾濱旅游的季節(jié)性很強，一般到了冬天都會火。但進(jìn)入到去年12月中下旬以后，我們發(fā)現(xiàn)趨勢不對了。

2023年哈爾濱的火，跟我們預(yù)判的火不一樣，而是一下子就火出圈了，這是我們旅游從業(yè)者沒有想到的，說實話也是哈爾濱政府和老百姓都沒想到的。

火到什么程度呢？

現(xiàn)在我早上出門，正常半小時到40分鐘的路程，也不跨江，我得提前兩個小時出發(fā)。為啥？因為交通狀況根本沒法控制，特別堵。80%的堵車都是因為哈爾濱旅游太火。你到東北虎林園、防洪紀(jì)念塔、冰雪大世界看，好多車牌號一看就是外地自駕過來玩的。

現(xiàn)在就是干啥都得排隊，天寒地凍地在冰雪大世界排三個小時打冰滑梯、坐摩天輪啥的就不說了，東北虎林園是（哈爾濱旅游景點里）最不容易排隊的，往年最多一個半小時就能看完出來了，現(xiàn)在沒有兩個半小時出不來，上廁所都得排半天。

我正常一周要去澡堂泡個澡，現(xiàn)在倆月都去不上，因為根本排不上隊。

跟吸引“南方小土豆”一樣，哈爾濱獨有的冰雪文化和俄羅斯文化，也吸引很多老外冬天來玩。我主要就是帶入境團和在國內(nèi)生活的外賓團的，入境團一般又得占70%。

去年9~10月的時候，我已經(jīng)判斷出來哈爾濱冬天入境團會火。因為那會兒是旅行社入境團報價的高峰期，咨詢的人很多，比往年正常的時候多了30%~40%，這也就說明冬天時候的團量會很多。

但真到了雙旦那幾天——西方的節(jié)日就是我們做入境團最忙的時候，我們工作室100多個導(dǎo)游就接了270個入境團，而且基本都是28~30人這種算外賓里的特大團，對我們來說是非常飽和的狀態(tài)。而之前其實更多的是中小團，有時候一家?guī)卓谌司统蓤F了。

那段時間真是忙到抬起頭看看一片藍(lán)天都是幸福。

外國游客在雪鄉(xiāng)。圖/受訪者提供

沒做過旅游的人不懂這個行業(yè)的苦

老外在哈爾濱游玩的路線跟國內(nèi)游客也基本一樣，哈爾濱一地的話就是3~5天行程，看看中央大街、索菲亞教堂、冰雪大世界啥的；也有再去亞布力或者雪鄉(xiāng)的，那就是6~7天。

但是帶老外的團還是有挺多細(xì)節(jié)上的不一樣，比如你怎么用別的語言把哈爾濱的文化講明白，這里面有很多專有名詞，另外也會培訓(xùn)一些帶團的細(xì)節(jié)、技巧和模式，比如怎么告訴老外哈爾濱有多冷。

去年圣誕節(jié)期間，我自己帶了一個菲律賓的團。他們上飛機前我特意強調(diào)了得穿厚點，但等我去接機的時候一看，他們普遍穿的按我看根本就是春裝——上身就是件很薄的羽絨服，下半身就是一條牛仔褲加上運動鞋，頂多有人里面再套個秋褲啥的。

對東南亞的人來說，冷對他們來說就是一個單詞。就像非洲人告訴你熱，你知道有多熱嗎？你得用各種語言跟他們描述這種冷，我接到他們之后大概介紹下冰雪文化之后，就給他們講從頭到腳該怎么穿才保暖；準(zhǔn)備不充足的游客，我還得陪著他們?nèi)ガF(xiàn)買。

這種挑戰(zhàn)都算小的。比如冰雪大世界、東北虎林園這些景點的游覽時間因為排隊變得更長了，交通也更擁堵了。游客就來玩?zhèn)€三五天，你也不能把人家的時間都浪費在交通、排隊這些上。

我們就得根據(jù)自己的經(jīng)驗來重新規(guī)劃時間。像避開自由行散客的高峰，早一個小時出發(fā)，或者說繞遠(yuǎn)路避開早上6:30~8:30之間哈爾濱早高峰的擁堵，這都需要你平時有很多積累和判斷。

最要命的是身體上的累。我們工作室100個導(dǎo)游基本每天都要工作12~14個小時，一般早上8點到8點半之間出發(fā)，晚上9點多給游客送回酒店，等導(dǎo)游到家也得10點之后了，比往年冬天工作得長上兩個小時。

沒做過旅游的人不懂這個行業(yè)的苦，尤其在東北這個地區(qū)做戶外工作。

很多人都說，導(dǎo)游不就帶著客人玩嗎？哪有那么簡單。你的語言表達(dá)能力要強，我一直說導(dǎo)游跟說相聲的郭德綱是同行，靠的都是通過語言藝術(shù)建立你的人格魅力去吸引你的客人；你的思維方式還要敏捷，你還得是一個會計、一個精算師、時間規(guī)劃者。

還有就是哈爾濱這個“死冷寒天”的，我自己帶團每次都是穿五件衣服、四條褲子、大棉鞋，頭上戴兩個帽子，但在嚴(yán)寒天氣里，頂天半小時到四十分鐘就全打透了，回家脫衣服都是涼的，得放暖氣片上烤一宿。

我工作室之前有幾個北京、大連來的導(dǎo)游帶了一個團就不干了，就是因為太冷了。

帶外國游客嘗嘗俄式西餐。圖/受訪者提供

未來幾年可能更忙

這個冬天雖然挺累，但是我也為我自己的城市感到高興。

2023年哈爾濱確實改變很大，我覺得最大的變化是更人性化，更珍惜當(dāng)下。我們的政府、我們老百姓都非常珍惜這種突然的流量，客從遠(yuǎn)方來，你來我家了我就愿意把我家這所有東西都拿給你吃，最好的都展示給你看，東北人的這種熱情勁兒就是這樣。

未來幾年，我估計哈爾濱旅游還是會挺火，你想2025年2月作為冰雪之都的哈爾濱要舉辦亞冬會，夏天作為一個音樂之都要舉辦一個全世界規(guī)模的薩克斯管大會，再加上哈爾濱市內(nèi)越來越多的旅游景點和黑龍江大力開發(fā)的漠河游、伊春游，所以不管是國內(nèi)游客還是入境游客可能會更多。

但對明年我也挺擔(dān)憂，因為人手不足。

我的理想是做哈爾濱的外文工作室，但現(xiàn)在我們只能用英、日、韓、俄語帶團，我還想再發(fā)展些法語、西班牙語，還有現(xiàn)在哈爾濱最缺的越南、印尼、柬埔寨這些東南亞國家語種的人才。

我們現(xiàn)在跟這些國家游客的團只能用英語交流，但他們的英語水平也比較有限，還得有第三方領(lǐng)隊幫著翻譯，你很難直接跟游客達(dá)成共鳴。

哈爾濱這個城市過去很難留住我想要的人才。但通過這一年再加上未來幾年的積累，哈爾濱有希望形成一些自己的優(yōu)勢。

今年是我干導(dǎo)游的第20年。2004年的時候，我還在哈爾濱一個事業(yè)單位上班呢，有編制的那種。很偶然的一個機會，一個朋友介紹我去給來哈爾濱旅游的外國游客當(dāng)翻譯，5天時間就賺了幾千塊錢，那可是20年前啊。

后來我索性辭職徹底進(jìn)入了這行，2015年我還成立了自己的旅游工作室。

我確實是吃到了中國旅游的紅利，當(dāng)我同學(xué)一年掙四五萬的時候，我一年已經(jīng)可以掙30萬了。但即便如此，我在35歲以前都被我爸看不起，他認(rèn)為我這輩子沒啥出息了。

其實我能理解他們。東北這個地方比較保守，尤其我爸和我媽這輩子都在體制內(nèi)，而且職位都不低，家里的親戚也都是這樣，只有我例外。所以在外人面前，我爸不太愿意提起我，我自己也覺得挺對不起他們的，包括辭職的事情也是過了兩年才敢告訴他們。

去年我爸過75歲生日的時候，我端著酒跟他說，這輩子沒能成為他們的驕傲是我的一大憾事。但我爸說，我是他們的驕傲，他跟我媽沒想到我辭職后真能干出一片天地。

那天晚上，我們喝了好多酒。

作者：石晗旭