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　　丹東機場本著持續(xù)提升改進機場整體服務水平的原則，結(jié)合旅客、貨主的實際需求，參照國家以及民航相關法律和規(guī)定，制定《丹東機場服務承諾》。

　　一、特色服務

　　1、服務人員統(tǒng)一著裝，儀表端正，禮貌待客，熱情周到，態(tài)度熱情友善，準確回答旅客問詢內(nèi)容，有問必答；

　　2、嚴格執(zhí)行“首問負責制”，為旅客提供首問負責的乘機引導和咨詢服務；

　　3、為無人陪老人、兒童及殘障人士等特殊旅客提供協(xié)助辦理登機牌、行李交運、全程引導登機服務；

　　4、提供育嬰室、兒童樂園、飲用水、殘疾人衛(wèi)生間、愛心座椅等服務設施；

　　5、提供遺失物品招領、小件行李寄存、航班信息查詢、退改簽咨詢、旅客現(xiàn)場投訴受理等服務。

　　二、值機服務

　　1、提供軍人、消防救援人員、頭等艙、公務艙值機柜臺；

　　2、提供辦理乘機手續(xù)、托運行李，向旅客宣傳相關規(guī)定，組織旅客有序值機；

　　3、值機柜臺辦理乘機手續(xù)時間，在航班起飛時間前90分鐘開放，在航班起飛時間前30分鐘關閉；

　　4、頭等艙、金銀卡旅客排隊時間不超過5分鐘，經(jīng)濟艙旅客排隊時間不超過8分鐘。

　　三、安檢服務

　　1、提供對乘機旅客證件100%查驗、人身及行李物品100%安全檢查服務；

　　2、提供違禁品和禁止攜帶物品的宣傳告知服務；

　　3、提供軍人、消防救援人員及家屬、特殊旅客優(yōu)先安檢服務。

　　四、登機服務

　　1、提供登機過程的組織、登機憑證查驗、禮貌回答旅客詢問、引導、維序；

　　2、提供登機口預登機廣播、優(yōu)先登機廣播服務，正常航班起飛時間前15分鐘關閉登機口；

　　3、提供頭等艙、公務艙、特殊旅客、軍人、消防救援人員及家屬等旅客的優(yōu)先登機服務；

　　五、行李服務

　　1、航班到達后第一件交付行李，旅客等待時間不超過10分鐘（以旅客到達行李提取區(qū)等候時間為準）；

　　2、對在運輸過程中的不正常行李（如破損、遲運、丟失、錯運等），協(xié)助承運人為旅客辦理補償補救服務。

　　六、貨物服務

　　1、貨物查詢工作人員應主動問候，耐心溝通；

　　2、貨物裝卸應做到輕拿輕放，嚴格按照外包裝上的儲運指示標志作業(yè),做到大不壓小、重不壓輕、硬不壓軟；

　　3、收貨區(qū)/貨車排隊等待時間≤20分鐘；

　　4、95%的情況下提貨等候時間不超過30分鐘（從收貨人將交接單遞交給進港柜臺到第一票貨物準備好交接的時間）。

　　七、旅客班車服務

　　1、嚴格執(zhí)行物價局審核的票價規(guī)定，確保旅客利益；

　　2、對外公布班車時刻表，準時發(fā)車，保證每天最早至最晚航班的旅客運輸；

　　3、保持車輛整潔、車內(nèi)無污漬、無雜物，為乘客提供良好的乘車環(huán)境。

　　八、商業(yè)餐飲服務

　　候機樓商鋪及餐飲做到明碼標價、一貨一簽、貨真價實、誠信經(jīng)營、文明服務。