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　　一、優(yōu)化門診流程

　　1.全市二級(jí)及以上醫(yī)院普遍建立預(yù)約診療制度，推廣診間、跨科、復(fù)診、診療團(tuán)隊(duì)內(nèi)、醫(yī)聯(lián)體內(nèi)等多種預(yù)約模式，積極運(yùn)用人工智能等手段提升預(yù)約診療精準(zhǔn)度，大力推行分時(shí)段預(yù)約診療和檢查檢驗(yàn)集中預(yù)約服務(wù)。

　　2.2023年年底前，全市公立醫(yī)院全面實(shí)施“掛一次號(hào)管三天”服務(wù)，引導(dǎo)首診和復(fù)診患者分時(shí)分流分段就診。

　　3.推動(dòng)設(shè)立便民門診，提供開藥、開檢查單、結(jié)算報(bào)銷等服務(wù)，方便慢性病等患者日常取藥、檢驗(yàn)和檢查。

　　4.鼓勵(lì)有條件的醫(yī)療機(jī)構(gòu)設(shè)立午間門診、夜間門診、周末門診、節(jié)假日門診，推廣開設(shè)兒科夜間診療服務(wù)，滿足上班、上學(xué)等人群就診需求。

　　二、縮短等待時(shí)間

　　1.對(duì)于診斷明確且因相同疾病就診的復(fù)診患者，醫(yī)療機(jī)構(gòu)推廣通過互聯(lián)網(wǎng)、預(yù)約診療等平臺(tái)辦理“預(yù)就診”,線上開具所需檢查檢驗(yàn)，并根據(jù)檢查檢驗(yàn)結(jié)果時(shí)間匹配復(fù)診號(hào)源;

　　2.對(duì)于診斷明確、病情相對(duì)穩(wěn)定，經(jīng)評(píng)估符合住院指征、行擇期手術(shù)的患者，在保障醫(yī)療質(zhì)量安全的前提下辦理“預(yù)住院”,在患者入院前完成術(shù)前檢查檢驗(yàn)，縮短入院后術(shù)前等待時(shí)間。

　　3.開展分時(shí)分段預(yù)約，推廣診間付費(fèi)，探索推行“先診療后付費(fèi)”“一次就診一次付費(fèi)”，減少患者跑空路、排長隊(duì)、久候診。

　　三、拓展服務(wù)內(nèi)涵

　　1.建立門診“一站式”服務(wù)中心，為患者提供導(dǎo)診、咨詢、檢查檢驗(yàn)預(yù)約、投訴建議受理、便民設(shè)備租借等服務(wù)，幫助患者熟悉就醫(yī)流程。

　　2.完善多學(xué)科診療(MDT)制度，針對(duì)腫瘤、疑難復(fù)雜疾病、多系統(tǒng)多器官疾病開設(shè)MDT門診，提供“患者不動(dòng)醫(yī)師動(dòng)”的MDT服務(wù)。

　　3.鼓勵(lì)三級(jí)綜合醫(yī)院開設(shè)麻醉、疼痛、藥學(xué)、健康管理等新型門診，制定相應(yīng)的準(zhǔn)入機(jī)制、管理辦法，為患者提供更加豐富的門診診療服務(wù)。

　　4.到2024年底，三級(jí)綜合醫(yī)院提供MDT服務(wù)病種數(shù)≥5種，55%三級(jí)綜合醫(yī)院開設(shè)新型門診服務(wù)。

　　四、探索惠民特需門診

　　1.聚焦群眾“急難愁盼”問題，采取“政府補(bǔ)貼、醫(yī)院主導(dǎo)、百姓受惠”的方式開展惠民特需門診項(xiàng)目。

　　2.聚焦“補(bǔ)短板，強(qiáng)弱項(xiàng)”，2023年年底前，選取德陽市人民醫(yī)院、德陽市第二人民醫(yī)院、德陽市中西醫(yī)結(jié)合醫(yī)院等部分醫(yī)療機(jī)構(gòu)為試點(diǎn)，探索邀請(qǐng)省內(nèi)外知名專家教授、學(xué)術(shù)骨干來德開展特需門診和示范帶教，為群眾提供優(yōu)質(zhì)醫(yī)療資源和服務(wù)，提高我市薄弱臨床?？频尼t(yī)療技術(shù)水平和服務(wù)能力。

　　五、優(yōu)化就診環(huán)境

　　1.優(yōu)化門診全流程布局，繪制就診科室地圖，張貼標(biāo)線標(biāo)識(shí)，鼓勵(lì)有條件的醫(yī)療機(jī)構(gòu)為患者提供與個(gè)人診療活動(dòng)相關(guān)的院內(nèi)定位與導(dǎo)航服務(wù)。

　　2.針對(duì)老年人、兒童、殘疾人、孕產(chǎn)婦等特殊群體，做好就診環(huán)境的適老化、無障礙等改造，鼓勵(lì)配備輪椅、平車、母嬰室、尿布臺(tái)、自助充電寶、自助售貨機(jī)等必要的便民設(shè)施設(shè)備。

　　3.加快老年友善醫(yī)療機(jī)構(gòu)建設(shè)，落實(shí)老年人多渠道掛號(hào)、設(shè)置人工服務(wù)窗口等措施，解決老年患者就診的“數(shù)字鴻溝”等問題。

　　4.建設(shè)殘疾人友好醫(yī)療機(jī)構(gòu)，在預(yù)檢分診、自助機(jī)、掛號(hào)窗口等節(jié)點(diǎn)提供引導(dǎo)和必要的幫助。

　　六、改善出入院服務(wù)

　　1.推廣建立住院服務(wù)中心，推行入出院“一站式”服務(wù)，實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一辦理入出院結(jié)算、統(tǒng)一調(diào)配全院床位、統(tǒng)一預(yù)約檢查檢驗(yàn)、統(tǒng)一提供出院帶藥服務(wù)、統(tǒng)一組織出院患者回訪活動(dòng)，改善患者出入院體驗(yàn)。

　　2.全市三級(jí)公立醫(yī)院推廣自助辦理入院、住院費(fèi)用預(yù)結(jié)算、床旁結(jié)算、住院費(fèi)用日清單推送服務(wù)。

　　3.到2024 年底，70%二級(jí)及以上公立醫(yī)院建立“一站式”入出院服務(wù)中心。

　　七、加快推廣日間手術(shù)

　　1.鼓勵(lì)二級(jí)醫(yī)院開展、三級(jí)醫(yī)院全部開展日間診療服務(wù)，逐步擴(kuò)大日間手術(shù)病種范圍，將日間手術(shù)逐步納入按病種付費(fèi)范圍，穩(wěn)步提高日間手術(shù)占擇期手術(shù)比例。

　　2.鼓勵(lì)符合條件的三級(jí)醫(yī)院設(shè)立日間手術(shù)中心，逐步提高日間手術(shù)占擇期手術(shù)的比例，積極拓展日間服務(wù)的病種和服務(wù)類型，加快床位周轉(zhuǎn)，逐步降低患者平均住院日和住院費(fèi)用。

　　3.為基層醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)開通日間手術(shù)綠色通道，逐步形成“手術(shù)在醫(yī)院、康復(fù)在社區(qū)”的“急慢分治、上下聯(lián)動(dòng)”的分級(jí)診療模式。

　　4.到2024 年底，三級(jí)公立醫(yī)院全部建立日間手術(shù)管理制度、日間手術(shù)占擇期手術(shù)的比例達(dá)到 15%。

　　八、豐富優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)內(nèi)涵

　　1.強(qiáng)化責(zé)任制護(hù)理，嚴(yán)格落實(shí)分級(jí)護(hù)理、查對(duì)等護(hù)理核心制度，扎實(shí)做好基礎(chǔ)護(hù)理，規(guī)范實(shí)施護(hù)理專科技術(shù)，提供身心整體護(hù)理，夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理質(zhì)量，實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)擴(kuò)面提質(zhì)，推動(dòng)三級(jí)醫(yī)療機(jī)構(gòu)優(yōu)質(zhì)護(hù)理資源下沉。

　　2.鼓勵(lì)有條件的醫(yī)療機(jī)構(gòu)開展“互聯(lián)網(wǎng)+護(hù)理服務(wù)”,為老年患者、行動(dòng)不便的患者、孕產(chǎn)婦及新生兒等特殊群體提供在線咨詢或上門護(hù)理服務(wù)。

　　九、推進(jìn)檢查檢驗(yàn)互認(rèn)

　　1.開展市域內(nèi)二級(jí)以上醫(yī)療機(jī)構(gòu)檢查檢驗(yàn)結(jié)果互認(rèn)，實(shí)施成德眉資醫(yī)療機(jī)構(gòu)間檢查檢驗(yàn)結(jié)果互認(rèn)，推進(jìn)川渝醫(yī)療機(jī)構(gòu)間檢查檢驗(yàn)結(jié)果互認(rèn)。

　　2.持續(xù)擴(kuò)增互認(rèn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)、互認(rèn)項(xiàng)目覆蓋面，提高醫(yī)療資源利用率，減少重復(fù)檢驗(yàn)檢查，優(yōu)化檢查檢驗(yàn)流程，降低患者就醫(yī)費(fèi)用。

　　3.加強(qiáng)檢查檢驗(yàn)實(shí)驗(yàn)室質(zhì)量控制，開展實(shí)間評(píng)價(jià)工作，提升實(shí)驗(yàn)室同質(zhì)化水平。

　　十、推廣“互聯(lián)網(wǎng)+”醫(yī)療健康服務(wù)

　　1.持續(xù)開展“互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療健康”便民惠民行動(dòng)，持續(xù)優(yōu)化“健康德陽”APP，增加在線問診、健康檔案查詢、家庭醫(yī)生簽約、健康知識(shí)科普、自助健康管理等功能，并助力各級(jí)醫(yī)療機(jī)構(gòu)實(shí)現(xiàn)分時(shí)段預(yù)約、候診提醒、檢查檢驗(yàn)結(jié)果自助查詢、移動(dòng)支付等便民服務(wù)，打造功能齊備、專業(yè)權(quán)威的衛(wèi)生健康一站式移動(dòng)服務(wù)平臺(tái)。

　　2.規(guī)范發(fā)展互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院、智慧醫(yī)院，逐步實(shí)現(xiàn)在線健康咨詢、復(fù)診、審方、用藥指導(dǎo)、心理與健康狀況評(píng)估等線上線下無縫銜接的連續(xù)服務(wù)。