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據(jù)寧波市奉化區(qū)廣播電視中心官方抖音號(hào)等多家機(jī)構(gòu)媒體報(bào)道，19日，有乘客發(fā)布視頻反映稱(chēng)，在列車(chē)上買(mǎi)2元礦泉水并要一份素的餐食，遭乘務(wù)員嘲笑“買(mǎi)便宜貨”。此事引發(fā)關(guān)注。

該乘客投稿稱(chēng)，列車(chē)上問(wèn)列車(chē)員有沒(méi)有2元礦泉水，乘務(wù)員態(tài)度冷漠說(shuō)要等，問(wèn)有沒(méi)有素的套餐，乘務(wù)員說(shuō)最低有46元一份的。乘務(wù)員還跟同事笑著用手指著客人說(shuō)“要買(mǎi)便宜貨”。隨后，一名疑似領(lǐng)班的年長(zhǎng)工作人員出面稱(chēng)有15元套餐，并道歉說(shuō)涉事的乘務(wù)員是新來(lái)的，別介意。

▲乘客投訴自己被乘務(wù)員嘲笑。 圖片來(lái)源/視頻截屏

記者注意到，相關(guān)視頻中，列車(chē)上乘客對(duì)著一名女性乘務(wù)員表示：“買(mǎi)2塊錢(qián)的礦泉水，你不要笑我。你剛剛在笑我，跟你同事在笑我。”乘客表示要投訴。面對(duì)乘客投訴，該女乘務(wù)員還展示了自己的上崗證件，另一女乘務(wù)員則呼叫了領(lǐng)班。后續(xù)視頻中，一名疑似領(lǐng)班年長(zhǎng)一點(diǎn)的工作人員出來(lái)向乘客道歉稱(chēng)：“我?guī)齻儊?lái)給你解釋一下，給她個(gè)機(jī)會(huì)，她剛上班沒(méi)多久，也沒(méi)有什么經(jīng)驗(yàn)，我們肯定回去也會(huì)批評(píng)教育的?！痹撘曨l還拍攝有女乘務(wù)員的姓名和工作信息，相關(guān)證件顯示，其為上海華鐵旅客服務(wù)有限公司乘務(wù)分公司工作人員。

▲一位年長(zhǎng)的工作人員出面帶人來(lái)道歉并希望“給她個(gè)機(jī)會(huì)”。 圖片來(lái)源/視頻截屏

20日，上游新聞?dòng)浾咧码娚虾ＨA鐵旅客服務(wù)有限公司乘務(wù)分公司，相關(guān)工作人員回復(fù)稱(chēng)，對(duì)于此事，公司正進(jìn)一步積極了解處理中。如果情況屬實(shí)，將按照公司相應(yīng)的規(guī)章制度對(duì)該工作人員進(jìn)行處理。

對(duì)此，中國(guó)鐵路上海局集團(tuán)有限公司12306客服也回應(yīng)稱(chēng)，列車(chē)上的工作人員是不允許辱罵乘客的，如果乘客發(fā)現(xiàn)工作人員有類(lèi)似的行為，可向12306進(jìn)行投訴和反饋。對(duì)于此事，他們也將進(jìn)行備注。

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春秋航空回應(yīng)空乘發(fā)布侮辱乘客言論：該空乘已停飛

19日上午，有網(wǎng)友在社交媒體上發(fā)帖表示，春秋航空一名空姐在社交平臺(tái)上辱罵乘客：“什么貨色都能坐飛機(jī)了，暑運(yùn)就是運(yùn)xx的?！蹦壳?，相關(guān)罵人內(nèi)容及當(dāng)事人賬號(hào)已被注銷(xiāo)。在春秋航空的官方賬號(hào)下，不少網(wǎng)友對(duì)該空姐的行為提出投訴。19日下午，春秋航空客服回復(fù)上游新聞（報(bào)料郵箱baoliaosy@163.com）記者表示，涉事空姐已經(jīng)停飛。

▲春秋航空某空姐發(fā)文辱罵乘客。

上游新聞?dòng)浾咚阉靼l(fā)現(xiàn)，不少網(wǎng)友都曬出了疑似春秋航空空姐呼某的罵人截圖。截圖顯示，呼某在19日凌晨1點(diǎn)40分曬出了一張手拿咖啡杯的照片，并配文“什么貨色都能坐飛機(jī)了，暑運(yùn)就是運(yùn)xx的?！痹u(píng)論區(qū)不少網(wǎng)友表示這樣的內(nèi)容不妥：“私下和朋友吐槽很正常，可作為一個(gè)空姐，在網(wǎng)絡(luò)上公然發(fā)布這種言論，這就很有問(wèn)題了。”不少網(wǎng)友還通過(guò)電話(huà)、郵件等方式向春秋航空投訴呼某。

▲該空姐曾在社交媒體上分享面試經(jīng)驗(yàn)。

此前可以查到的賬號(hào)內(nèi)容顯示，2021年6月，呼某曾分享過(guò)自己的面試結(jié)果，稱(chēng)“通過(guò)川航、華為、春秋航空。可咨詢(xún)面試經(jīng)驗(yàn)，有任何問(wèn)題請(qǐng)留言，我看到后會(huì)一一回復(fù)?！碧语@示，春秋航空發(fā)送的短信時(shí)間是2020年11月，內(nèi)容為：“呼某恭喜您通過(guò)了今天的復(fù)試，請(qǐng)準(zhǔn)時(shí)參加27日的體檢，具體安排及要求詳見(jiàn)郵件?！碑?dāng)時(shí)她曾在評(píng)論區(qū)回復(fù)網(wǎng)友，表示自己最終選擇了春秋航空。如今，呼某的賬號(hào)已經(jīng)清空了全部個(gè)人信息，賬號(hào)也設(shè)置為“好友才能評(píng)論”。記者嘗試通過(guò)私信聯(lián)系，卻提示“該用戶(hù)已注銷(xiāo)”。

▲春秋航空微博客服表示該空姐已被停飛。

隨后，記者通過(guò)電話(huà)聯(lián)系了春秋航空客服。一名工作人員表示：“感謝您對(duì)我們春秋航空的關(guān)注，您提出的這個(gè)問(wèn)題，稍后會(huì)有我們新聞發(fā)言人進(jìn)行回復(fù)?！?9日下午，微博認(rèn)證為“春秋航空公司客服官方微博”的“春秋小叮鐺”通過(guò)私信回應(yīng)記者稱(chēng)：“感謝您對(duì)春秋航空的關(guān)注，我司對(duì)于此事件高度重視，經(jīng)核實(shí)，已對(duì)該名員工立即停飛，責(zé)令部門(mén)對(duì)其進(jìn)行批評(píng)教育，后續(xù)將根據(jù)員工手冊(cè)規(guī)定進(jìn)行處理。”