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據(jù)寧波市奉化區(qū)廣播電視中心官方抖音號等多家機構媒體報道，19日，有乘客發(fā)布視頻反映稱，在列車上買2元礦泉水并要一份素的餐食，遭乘務員嘲笑“買便宜貨”。此事引發(fā)關注。

該乘客投稿稱，列車上問列車員有沒有2元礦泉水，乘務員態(tài)度冷漠說要等，問有沒有素的套餐，乘務員說最低有46元一份的。乘務員還跟同事笑著用手指著客人說“要買便宜貨”。隨后，一名疑似領班的年長工作人員出面稱有15元套餐，并道歉說涉事的乘務員是新來的，別介意。

▲乘客投訴自己被乘務員嘲笑。 圖片來源/視頻截屏

記者注意到，相關視頻中，列車上乘客對著一名女性乘務員表示：“買2塊錢的礦泉水，你不要笑我。你剛剛在笑我，跟你同事在笑我?！背丝捅硎疽对V。面對乘客投訴，該女乘務員還展示了自己的上崗證件，另一女乘務員則呼叫了領班。后續(xù)視頻中，一名疑似領班年長一點的工作人員出來向乘客道歉稱：“我?guī)齻儊斫o你解釋一下，給她個機會，她剛上班沒多久，也沒有什么經(jīng)驗，我們肯定回去也會批評教育的?！痹撘曨l還拍攝有女乘務員的姓名和工作信息，相關證件顯示，其為上海華鐵旅客服務有限公司乘務分公司工作人員。

▲一位年長的工作人員出面帶人來道歉并希望“給她個機會”。 圖片來源/視頻截屏

20日，上游新聞記者致電上海華鐵旅客服務有限公司乘務分公司，相關工作人員回復稱，對于此事，公司正進一步積極了解處理中。如果情況屬實，將按照公司相應的規(guī)章制度對該工作人員進行處理。

對此，中國鐵路上海局集團有限公司12306客服也回應稱，列車上的工作人員是不允許辱罵乘客的，如果乘客發(fā)現(xiàn)工作人員有類似的行為，可向12306進行投訴和反饋。對于此事，他們也將進行備注。

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春秋航空回應空乘發(fā)布侮辱乘客言論：該空乘已停飛

19日上午，有網(wǎng)友在社交媒體上發(fā)帖表示，春秋航空一名空姐在社交平臺上辱罵乘客：“什么貨色都能坐飛機了，暑運就是運xx的?！蹦壳?，相關罵人內(nèi)容及當事人賬號已被注銷。在春秋航空的官方賬號下，不少網(wǎng)友對該空姐的行為提出投訴。19日下午，春秋航空客服回復上游新聞（報料郵箱baoliaosy@163.com）記者表示，涉事空姐已經(jīng)停飛。

▲春秋航空某空姐發(fā)文辱罵乘客。

上游新聞記者搜索發(fā)現(xiàn)，不少網(wǎng)友都曬出了疑似春秋航空空姐呼某的罵人截圖。截圖顯示，呼某在19日凌晨1點40分曬出了一張手拿咖啡杯的照片，并配文“什么貨色都能坐飛機了，暑運就是運xx的?！痹u論區(qū)不少網(wǎng)友表示這樣的內(nèi)容不妥：“私下和朋友吐槽很正常，可作為一個空姐，在網(wǎng)絡上公然發(fā)布這種言論，這就很有問題了?！辈簧倬W(wǎng)友還通過電話、郵件等方式向春秋航空投訴呼某。

▲該空姐曾在社交媒體上分享面試經(jīng)驗。

此前可以查到的賬號內(nèi)容顯示，2021年6月，呼某曾分享過自己的面試結果，稱“通過川航、華為、春秋航空。可咨詢面試經(jīng)驗，有任何問題請留言，我看到后會一一回復?！碧语@示，春秋航空發(fā)送的短信時間是2020年11月，內(nèi)容為：“呼某恭喜您通過了今天的復試，請準時參加27日的體檢，具體安排及要求詳見郵件?！碑敃r她曾在評論區(qū)回復網(wǎng)友，表示自己最終選擇了春秋航空。如今，呼某的賬號已經(jīng)清空了全部個人信息，賬號也設置為“好友才能評論”。記者嘗試通過私信聯(lián)系，卻提示“該用戶已注銷”。

▲春秋航空微博客服表示該空姐已被停飛。

隨后，記者通過電話聯(lián)系了春秋航空客服。一名工作人員表示：“感謝您對我們春秋航空的關注，您提出的這個問題，稍后會有我們新聞發(fā)言人進行回復。”19日下午，微博認證為“春秋航空公司客服官方微博”的“春秋小叮鐺”通過私信回應記者稱：“感謝您對春秋航空的關注，我司對于此事件高度重視，經(jīng)核實，已對該名員工立即停飛，責令部門對其進行批評教育，后續(xù)將根據(jù)員工手冊規(guī)定進行處理。”