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2023-10-30
更新時(shí)間:2023-10-30 11:10:35作者:未知
(原標(biāo)題:突發(fā)!大批上海人的赴日本簽證被終止,什么情況?)
近日,有不少消費(fèi)者反映,10月中上旬,他們通過(guò)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)購(gòu)買了日本旅游簽證辦理服務(wù),但代辦機(jī)構(gòu)未按照承諾時(shí)間出簽,一再詢問(wèn)無(wú)果。
直到近日,才陸續(xù)得知簽證被終止,已經(jīng)做好的旅行計(jì)劃變成了“無(wú)用功”,預(yù)定的酒店、機(jī)票也打了水漂。而他們都是通過(guò)同一家機(jī)構(gòu)辦理的,涉及的人數(shù)還不少。那么,簽證為何被終止?來(lái)看記者調(diào)查↓
幾名投訴人接受記者采訪
記者見到的幾名投訴人,因有相同的遭遇而加了微信群。
他們都在10月初,通過(guò)飛豬平臺(tái)購(gòu)買了上海中僑旅游專營(yíng)店的日本簽證辦理產(chǎn)品。按照旅行社要求,提供相關(guān)材料信息后,就沒(méi)了下文。
張女士:我是10月11號(hào)提交的,它上面寫了7個(gè)工作日出簽,所以我們一直到了17、18號(hào)的時(shí)候就發(fā)現(xiàn)沒(méi)有任何消息。
幾名投訴人接受記者采訪
隨著出行日期臨近,更是令人心焦不已。
直到本周,有消費(fèi)者出行日期臨近,到上海中僑國(guó)際旅行社的線下地址去輾轉(zhuǎn)詢問(wèn),才得知簽證被終止。
曾女士:10月24號(hào)我等不了了,我就去了線下中僑門店去詢問(wèn),25號(hào)的時(shí)候就收到通知說(shuō),10月9號(hào)到16號(hào),他們那家旅行社辦理的所有的簽證全部都終止了。
消費(fèi)者們收到的通知
記者也和其中幾位消費(fèi)者進(jìn)行溝通,他們表示當(dāng)時(shí)旅行社給出的答復(fù)就是“一問(wèn)三不知”,弄得消費(fèi)者也是一頭霧水。
如今毫無(wú)征兆的被通知簽證終止,大家氣憤又無(wú)奈。
消費(fèi)者和代辦機(jī)構(gòu)人員的對(duì)話
方先生:送進(jìn)去的是什么我不知道,出來(lái)的結(jié)果怎么得出來(lái)的我也不知道。
張女士:我催的時(shí)候中僑說(shuō)了一句,他們領(lǐng)館在抽查,會(huì)有延時(shí),但是什么原因他也沒(méi)有說(shuō)。
倪先生:接待我的領(lǐng)導(dǎo)說(shuō),現(xiàn)在領(lǐng)館還沒(méi)有給出答復(fù),說(shuō)讓我再等一等。但其實(shí)那個(gè)時(shí)候他們已經(jīng)知道了,9號(hào)到16號(hào)這一批全部被領(lǐng)館終止了,但他們一直是滿嘴謊言,沒(méi)有給出一個(gè)明確的態(tài)度。
究竟是什么原因
導(dǎo)致大批人簽證遭終止?
投訴人反映,之所以選擇這家代理機(jī)構(gòu),是看中它所要材料少,出簽高。
然而,他們反映,在飛豬查詢簽證進(jìn)度,頁(yè)面所顯示的信息出現(xiàn)了和本人提交材料不相符的內(nèi)容,比如學(xué)生變成了在職人員等。
頁(yè)面顯示的信息出現(xiàn)了和本人提交材料不相符的內(nèi)容
消費(fèi)者倪先生告訴記者,像他們這種單身人士,旅行社會(huì)把他資料申請(qǐng)表上寫“已婚”;包括一些出行的酒店,其實(shí)自己都沒(méi)有做攻略,但是他們已經(jīng)把你行程所入住的酒店、酒店電話、以及地址表格都已經(jīng)寫好了。
頁(yè)面顯示的信息出現(xiàn)了和本人提交材料不相符的內(nèi)容
另外有業(yè)內(nèi)人士透露,被大批量拒簽,還可能還是因?yàn)槁眯猩绮牧蠈徍瞬粐?yán)謹(jǐn)所致。
記者來(lái)到了位于長(zhǎng)壽路的上海中僑國(guó)際旅行社辦公點(diǎn)了解情況。
相關(guān)負(fù)責(zé)人表示,遞交簽證的信息是真實(shí)的,而終止簽證的具體原因不方便告知。目前還在和日本駐上海領(lǐng)事館交涉中、
陸女士 上海中僑國(guó)際旅行社有限公司總經(jīng)理助理:我們遞交的所有信息肯定是真實(shí)的,虛假信息不可能遞交啊,交不出去。(終止簽證的)具體原因我們還是在和領(lǐng)館交涉,大概是10月9號(hào)左右(遞交的)。(這一批)多少人我沒(méi)有算過(guò),千把個(gè)人(被終止簽證)應(yīng)該是有的。
陸女士接受記者采訪
而對(duì)于消費(fèi)者的信息告知義務(wù),負(fù)責(zé)人則表示,旅行社也是在接到領(lǐng)館電話后才得知結(jié)果;現(xiàn)在已開始和消費(fèi)者溝通情況,處理后續(xù)訴求。
盡管簽證費(fèi)用可以退回,但是更令這些消費(fèi)者苦惱的是,簽證終止造成了后續(xù)機(jī)票酒店等經(jīng)濟(jì)損失,以及再次遞簽被拒簽的概率提升,不少消費(fèi)者找到其他旅行社重新遞簽,都被拒絕了。
曾女士:很多旅行社已經(jīng)不接我們中僑"B章"終止過(guò)的客人。他們說(shuō)是中僑可能違規(guī)了,然后被領(lǐng)事館調(diào)查了,就說(shuō)我們這種被中僑遞簽終止過(guò)的客人再二次遞交的話,拒簽率也比較高。很多小伙伴訂的機(jī)酒都是不能退的,包括我的演出票也是不能退的。
不少消費(fèi)者找到其他旅行社重新遞簽,都被拒絕了
張女士:我也問(wèn)過(guò)其他旅行社,這種終止情況他們就不準(zhǔn)備接了,建議是3個(gè)月以后或者過(guò)1個(gè)月以后再去交。對(duì)于我們來(lái)說(shuō),這個(gè)計(jì)劃是完全沒(méi)有挽回的余地了。但是中僑那邊的意思就是,我們能做的就是給你們簽證費(fèi)全款退款,其他的補(bǔ)償沒(méi)有。
根據(jù)日本駐華大使館的官網(wǎng)信息,除了"外交"、"公務(wù)"等特定護(hù)照持有者之外,其他申請(qǐng)人的簽證手續(xù),均需要通過(guò)日方指定的代辦機(jī)構(gòu)進(jìn)行辦理。
截至10月16日,日本駐華大使館公布的"代理機(jī)構(gòu)一覽表"中,上海中僑國(guó)際旅行社在列。
在社交媒體上搜索"日本簽證相關(guān)信息,不少游客也有類似經(jīng)歷,而辦理機(jī)構(gòu)還涉及其他幾家公司。
網(wǎng)友分享類似經(jīng)歷
記者網(wǎng)上搜索發(fā)現(xiàn),此類專辦機(jī)構(gòu)提供的服務(wù)里,有"常規(guī)辦理",也有"簡(jiǎn)化辦理",甚至"疑難雜癥",所需材料各不相同,價(jià)格從100多元到1000多元不等。
相關(guān)辦理機(jī)構(gòu)頁(yè)面截圖
如果被拒簽,可以退簽證費(fèi),但退簽原因說(shuō)明和相關(guān)賠償,均不明晰。
記者與客服的對(duì)話
潘書鴻 中華全國(guó)律師協(xié)會(huì)維護(hù)權(quán)益委員會(huì)副主任:
中介這一方有沒(méi)有明確告知消費(fèi)者你存在的風(fēng)險(xiǎn)、潛在的風(fēng)險(xiǎn)是什么。如果這個(gè)風(fēng)險(xiǎn)是不清晰的、這個(gè)邊界是不明的,你只享受收取相關(guān)報(bào)酬,但是你所承擔(dān)的義務(wù)是不明朗的,那么這是一個(gè)明顯的不對(duì)等條例。