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旅行社將大量游客滯留兵馬俑門口,文旅部門回應

更新時間:2024-10-05 21:58:28作者:未知

旅行社將大量游客滯留兵馬俑門口,文旅部門回應

10月4日,陜西省西安市,有多位網(wǎng)友發(fā)視頻稱,跟旅行社去秦始皇兵馬俑參觀,卻發(fā)現(xiàn)門票沒有購買成功,導致大量游客滯留。





大量游客滯留在秦始皇陵博物館門口(視頻截圖)

視頻顯示,在秦始皇帝陵博物院門口,有大量游客沒有進去。視頻中,有網(wǎng)友表示,當天整個團隊游客都沒有進入秦始皇陵博物館,旅行社只愿賠付120元的車費,現(xiàn)在大家對這一處理結(jié)果不認同,還在等待警方的處理。



警方趕到現(xiàn)場處理(視頻截圖)

記者聯(lián)系上其中一位發(fā)視頻的網(wǎng)友,該網(wǎng)友表示,十一期間,她到陜西省西安市來旅游,準備通過兵馬俑票務在線來訂購秦始皇帝陵博物院的門票,結(jié)果平臺顯示,10月3日至5日門票已經(jīng)售完。于是她通過網(wǎng)絡,向西安尋秦國際旅行社有限責任公司,報名了10月4日西安一日游,其中包含參觀秦始皇兵馬俑。

10月4日下午兩點鐘,旅行社安排游客參觀完其它項目后,帶著游客來到秦始皇帝陵博物院。該名網(wǎng)友卻發(fā)現(xiàn),在兵馬俑票務在線上查不到自己的購票記錄,于是詢問導游,對方卻表示,下午五點多鐘,會有專門的團隊票發(fā)放。然而一直等到當天晚上八點多鐘,整個團隊的游客們都沒有進入秦始皇帝陵博物院。

為此,游客們要求索賠,可是旅行社卻僅愿意退120元錢,于是游客們報了警。該名網(wǎng)友表示:“真正的原因是,他沒有跟我們買票,我們從下午2點多鐘等到晚上12點鐘,完全被騙了?!?/p>

10月5日,西安尋秦國際旅行社有限責任公司工作人員告訴經(jīng)視直播記者,平時下午5點鐘,秦始皇帝陵博物院會發(fā)放一些門票,他們準備購買這些門票后,帶游客進去參觀。然而,當天下午5點多鐘,秦始皇帝陵博物院并沒有發(fā)放門票,這才導致旅行社的大量游客無法進入。該工作人員表示,目前,相關(guān)部門已經(jīng)介入,他們旅行社會按照相關(guān)要求,對游客進行賠付。



圖為旅行大巴車輛(視頻截圖)

10月5日,秦始皇帝陵博物院工作人員告訴經(jīng)視直播記者,十一期間,他們所有的門票都是通過官網(wǎng)預訂的?!奥眯猩缒沁叺钠币彩菑牟┪镳^官網(wǎng)這邊搶過去的,網(wǎng)上博物館沒有票,旅行社根本就沒辦法給你出票?!?/p>

工作人員也提醒游客,通過旅行社報名參觀秦始皇帝陵博物院,一定要查看旅行社是否提前在線上為游客成功購買了門票?!叭绻麤]有出票,旅行社可能存在忽悠情況?!?/p>

10月5日,陜西省文化和旅游廳的工作人員告訴經(jīng)視直播記者,10月4日傍晚,他們接到投訴,有大量游客滯留在秦始皇帝陵博物館院門口,他們聯(lián)合西安市政府,以及西安市文化和旅游局工作人員趕到現(xiàn)場。通過調(diào)查發(fā)現(xiàn),有部分游客在網(wǎng)上預訂秦始皇帝陵博物館院門票后,會出現(xiàn)退票情況,秦始皇帝陵博物館院也會將這些退掉的門票進行二次出售。而部分旅行社與游客簽約時,并沒有提前搶到門票,而當天退票的游客很少,導致旅行社在現(xiàn)場購買不到門票?!奥眯猩缈赡芾眠@種情況,來對游客進行了一個誤導,他們應該屬于欺騙游客的行為?!?/p>

工作人員表示,出現(xiàn)大量游客滯留的情況,給游客們出游造成不便,他們向游客們表示歉意。同時,也希望市民們撥打12345進行投訴,他們會對相關(guān)的旅行社進行約談,并依據(jù)相關(guān)法規(guī)對旅行社進行后續(xù)的處理。

來源:經(jīng)視直播

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