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（原標題：三口之家11天水表跑了375噸，業(yè)主稱水表房未上鎖外人隨時可打開，用水異常原因難查清）

山東青島的許女士反饋稱，今年5月3日，她和家人返回空置4個月的房子居住。11天后，自來水公司工作人員說她家水表異常，一個多月用水375噸。她覺得不可思議，反映多日問題沒有解決，希望媒體關(guān)注。

業(yè)主反映：自來水公司抄表1個多月后，水表讀數(shù)由29（噸）猛增到404（噸）

許女士是山東青島人。6月28日，提起自家水表“暴走”的事情，許女士疑惑不已。

“幾年前，我們在青島膠州樾府小區(qū)買了一套房子，2023年8月首次入住。2024年1月，我們搬回青島市區(qū)，膠州樾府的房子暫時空置起來。”

許女士介紹，今年1月搬離膠州樾府小區(qū)時，擔心水管凍裂，她請物業(yè)幫忙關(guān)掉了水閘。當時她并不知道，她家的水表和入戶水閘安裝在一樓公共走廊的水表房里，平時沒有上鎖，什么人都可以打開。

許女士稱，今年4月下旬，她給小區(qū)物業(yè)打電話，說他們5月初將返回小區(qū)，讓物業(yè)幫忙打開水閘。5月3日，他們從青島市區(qū)搬回膠州樾府小區(qū)居住。

她稱，小區(qū)的水表兩個月抄一次，今年4月6日自來水公司抄表時，她家水表顯示的數(shù)字是29（噸）。

“5月14日，膠州自來水公司一位工作人員給我打電話，說我家的水表跑到404（噸）了。我說4月6日抄表時是29（噸），我們才搬進來11天，怎么就跑了這么多水。自來水公司工作人員說他也不知道，讓我到走廊水表房去看?！?/p>

許女士說，水表房共有4個水表，她第一次知道哪一個是自家的。看到自家的水表確實顯示為404（噸），她驚訝不已，說不可能用這么多水，當即提出要向相關(guān)部門反映。

徐女士家水表讀數(shù)顯示為404（噸）

自來水公司工作人員稱，水表顯示就是這個數(shù)字，向誰反映都沒用，一定是許女士家的水管爆裂，或者使用智能電器用掉了這么多水。許女士說絕對不可能，她檢查過她家的水管沒有任何問題，也沒有發(fā)現(xiàn)跑冒滴漏現(xiàn)象。她一定要向相關(guān)部門反映此事，看看300多噸水到底去了哪里。

協(xié)商無果：業(yè)主稱自來水公司工作人員曾提出可核銷340噸水，最終無果

許女士稱，事發(fā)后，她懷疑水表不準，申請自來水公司對自家的水表進行了校驗。結(jié)果顯示水表沒有問題。此后，她仔細觀察，自家的用水確實恢復(fù)了正常。

為什么事發(fā)前后用水都正常，事發(fā)期間卻出現(xiàn)這么大的差異？為了弄清真相，許女士先后向膠州自來水有限公司、當?shù)?2345政務(wù)熱線反映了此事。

“反映第二天，膠州自來水公司一位趙姓工作人員給我打電話，說我的情況他知道了，等他向領(lǐng)導(dǎo)反映后回復(fù)我?！?/p>

許女士稱，當天下午，膠州自來水公司上述工作人員稱，可以給她核銷掉340噸（水），讓她承擔35噸，看可以不。她說可以。沒想到6月6日，她在微信小程序上看到，她家欠水費1700多元。

“當天，我就給膠州自來水公司趙姓工作人員打電話，問他為什么是這個結(jié)果？之前不是說給我核銷340噸（水）嗎？對方說，他給領(lǐng)導(dǎo)匯報后領(lǐng)導(dǎo)不同意，還拿出文件說，水表前歸自來水公司管，水表后由用戶負責?！?/p>

許女士稱膠州自來水公司一直沒告知她為何會出現(xiàn)這種情況，圖為青島膠州自來水有限公司資料圖（圖文無關(guān)）

許女士說，她質(zhì)問對方，之前的話不算數(shù)了嗎？對方稱，他會和開發(fā)商與物業(yè)商量，看能不能讓開發(fā)商和物業(yè)承擔一些費用，肯定不會讓許女士交那么多錢。

“我又一次相信了對方，沒想到6月17日，我收到了自來水公司的催費短信：說我應(yīng)繳水費1964.61元，逾期會暫停供水。

許女士說，接到催費短信后，她又聯(lián)系了膠州自來水公司趙姓工作人員，問是怎么回事。對方說，其和開發(fā)商、物業(yè)商量過了，開發(fā)商、物業(yè)都不同意。無奈之下，她只好在網(wǎng)上繼續(xù)反映此事。

“膠州自來水公司趙姓工作人員又給我打電話，說可以不給我按階梯水價計費，375噸水只按一階水價計費，讓我承擔800多元。我說不是錢的問題，我想知道是什么（原因）造成了這種情況，我的水到底去哪里了？如果下一次再發(fā)生這樣的事情，我又該怎么辦?！?/p>

許女士說，因她不同意自來水公司工作人員提出的解決方案，6月23日，她家被停水。這幾天，她一直在向相關(guān)部門反映此事，一直沒有結(jié)果。

自來水公司工作人員：提出的解決方案業(yè)主不同意，會繼續(xù)協(xié)商

許女士反映是否屬實？6月28日下午，華商報大風新聞記者聯(lián)系上了許女士所在小區(qū)的物業(yè)負責人，其稱不方便接受采訪。

當天下午，膠州自來水有限公司一位客服人員介紹，系統(tǒng)顯示，許女士給自來水公司打過8次電話反映問題?！霸撚脩粢驗楸砗舐┧芙^承認表后漏水歸用戶所有，我們給她解釋過很多次，錄音在平臺都有保留，業(yè)務(wù)科室也保留了相關(guān)證據(jù)?！?/p>

“許女士家的水表在走廊位置，水表前歸自來水公司管理；水表后歸用戶自己管理，一旦發(fā)生漏水事件，用戶需要自己找人查漏并支付跑漏水費。因為涉及利益爭端，自來水公司執(zhí)行的是青島市供水條例的相關(guān)規(guī)定，并沒有做錯，但許女士不滿意處理結(jié)果，以各種方式反映此事，想抹除這筆費用，自來水公司不能這樣違規(guī)操作?！?/p>

6月28日下午，膠州自來水有限公司趙姓工作人員稱，許女士家到底用了多少水，他們并不清楚，他們只能根據(jù)水表的數(shù)據(jù)來收取水費。水表是不會騙人的，許女士也到自來水公司校驗過水表了，并無問題。

對于許女士提出的“之前答應(yīng)核銷340噸水”一事，上述工作人員稱，他當時是想找開發(fā)商溝通，看能不能幫許女士承擔部分水費，但開發(fā)商不同意，事情就放下來了。

他介紹，膠州實行階梯水階，居民用水超過144立方米實行二階水價，用水超過204立方米實行三階水價。許女士家出現(xiàn)的問題純粹是個人原因造成的，不符合減免條件。為了解決問題，他提出只按一階水價收取800多元的方案，但許女士不同意。

“一開始，許女士老是覺得我們給他調(diào)表了，是在針對她。我們管轄好幾十萬戶人家，針對她有必要嗎？”

對于許女士提出的“水表在走廊公共區(qū)域，水表房沒有上鎖，任何人隨時都可打開”問題，膠州自來水公司上述工作人員稱，水表都在水表房，門是鎖著的，只有自來水公司工作人員和物業(yè)可以打開。

膠州自來水公司的工作人員表示，許女士家出現(xiàn)的問題純粹是個人原因造成的，圖為用水資料圖（圖文無關(guān)）

他稱，因為許女士未交水費，他們已將許女士家的水停掉，下來他們會和許女士繼續(xù)協(xié)商。

對于膠州自來水公司上述工作人員的說法，6月28日下午5時許，許女士給記者錄了一段視頻。視頻顯示，水表房并未上鎖，許女士可以輕易打開。

6月29日下午，許女士告訴華商報大風新聞記者，她剛剛從膠州自來水公司回家。經(jīng)過協(xié)商，自來水公司同意下周一（7月1日）把他們的水表房上鎖，只有自來水公司和物業(yè)人員可以打開。因無法證明375噸水到底去了哪里，她個人同意承擔部分水費，事情至此解決。

文章來源：華商報大風新聞