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壹號(hào)超市怎么樣，一號(hào)店怎么樣。

祖沖之路295號(hào)，一棟距離張江高科地鐵站不到200米的大樓，見證了中國最早的網(wǎng)上超市“1號(hào)店”的誕生、崛起與落幕。

于剛，曾經(jīng)的1號(hào)店聯(lián)合創(chuàng)始人、董事長，從2008年就開始在張江這片土地以及這棟大樓里與互聯(lián)網(wǎng)大潮共沉浮。2015年，這位“老互聯(lián)網(wǎng)人”有了全新的身份：“1藥網(wǎng)”聯(lián)合創(chuàng)始人、執(zhí)行董事長。

作為曾經(jīng)1號(hào)店藥品類的分拆業(yè)務(wù)，1藥網(wǎng)成了于剛篤定的一個(gè)領(lǐng)域：“選擇一個(gè)賽道，值得投入一輩子。醫(yī)藥健康，則是永遠(yuǎn)陽光、永不日落的賽道。”

然而，作為最晚被互聯(lián)網(wǎng)滲透的行業(yè)，醫(yī)藥行業(yè)的內(nèi)卷卻已經(jīng)形成：京東、阿里等平臺(tái)迅速跑馬圈地；實(shí)體醫(yī)院的互聯(lián)網(wǎng)意識(shí)在疫情后也開始覺醒，紛紛探索互聯(lián)網(wǎng)診療服務(wù)；而擅長技術(shù)的第三方科技企業(yè)該扮演怎樣的角色？

當(dāng)醫(yī)療觸網(wǎng)，在線醫(yī)藥成了一門好生意，但絕不是一個(gè)好做的生意。

醫(yī)藥電商“侏羅紀(jì)”

當(dāng)互聯(lián)網(wǎng)的浪潮以勢(shì)不可擋的態(tài)勢(shì)沖擊各行各業(yè)時(shí)，醫(yī)藥行業(yè)的改造始終不溫不火。

“醫(yī)藥行業(yè)的數(shù)字化比別的行業(yè)數(shù)字化來得晚，主要是由于壁壘太高了。”見慣了風(fēng)浪的于剛感慨說，“消費(fèi)者、支付方、決策方三方處于割裂狀態(tài)，這個(gè)行業(yè)的決策是醫(yī)生做的，消費(fèi)者是患者，買單者是醫(yī)保，怎么做閉環(huán)其實(shí)都比較難?！?/p>

此外，藥品物流與倉儲(chǔ)都是難題。與快消品不同，藥品物流需要做到“平臺(tái)要保證到顧客手中每一顆藥都可以追溯，都不能有問題”，涉及合規(guī)，供應(yīng)鏈的復(fù)雜程度比其他商品大很多。

如果說割裂的行業(yè)格局是在線醫(yī)藥賽道的高山，那么陰晴不定的政策則是一路上的風(fēng)雨。

1998年，國內(nèi)首家網(wǎng)上藥店“上海第一醫(yī)藥”開業(yè)，成為行業(yè)的第一粒花火；2005年，《互聯(lián)網(wǎng)藥品交易服務(wù)審批暫行規(guī)定》發(fā)布，開啟了網(wǎng)上售藥時(shí)代；2014年-2018年，國家藥監(jiān)局、發(fā)改委、商務(wù)部數(shù)次發(fā)文，明令禁止在網(wǎng)絡(luò)上賣處方藥，網(wǎng)售處方藥遭遇了一刀切的監(jiān)管困境；直到2019年8月，《中華人民共和國藥品管理法》修訂案發(fā)布，不再禁止網(wǎng)售處方藥，政策回暖，冰川消融，線上醫(yī)療開始“被松綁”；國務(wù)院辦公廳于4月15日發(fā)布的《關(guān)于服務(wù)“六穩(wěn)”“六保”進(jìn)一步做好“放管服”改革有關(guān)工作的意見》中提出，在確保電子處方來源真實(shí)可靠的前提下，允許網(wǎng)絡(luò)銷售除國家實(shí)行特殊管理的藥品以外的處方藥，這也意味著網(wǎng)售處方藥正式解禁。在互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)藥政策利好不斷的時(shí)候，各類玩家開始紛紛入局，正式進(jìn)入百花齊放的“侏羅紀(jì)”時(shí)代；2020年新冠疫情的特殊情況成了強(qiáng)效催化劑，政府部門不斷發(fā)文、釋放積極信號(hào)，鼓勵(lì)在線醫(yī)療。

從只能銷售非處方藥和保健品，到可以銷售處方藥，以及允許互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療服務(wù)納入醫(yī)保結(jié)算，在線醫(yī)藥的寒冰正在逐漸消融。

與此同時(shí)，京東健康、阿里健康等互聯(lián)網(wǎng)巨頭開始了傳統(tǒng)項(xiàng)目——“跑馬圈地”。自2016年以來，好藥師、叮當(dāng)快藥、送藥360、快方送藥等也紛紛進(jìn)場搶食蛋糕。

在互聯(lián)網(wǎng)巨頭的壓力下，要做一個(gè)純粹的醫(yī)藥類垂直電商，從過去十年互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展史來看，結(jié)局早已注定。

“因?yàn)槿绻皇桥渌?，美團(tuán)騎手也完全可以勝任，順豐閃送也不是不行，因?yàn)槠浔举|(zhì)上是戴宗而不是華佗，而且藥品不如外賣那么高頻。”

那醫(yī)藥電商的護(hù)城河在哪里？

重新定義的數(shù)字醫(yī)藥健康平臺(tái)

2015年，重新出發(fā)的于剛也重新定義了1藥網(wǎng)：從醫(yī)藥電商轉(zhuǎn)型成為數(shù)字醫(yī)藥健康平臺(tái)，通過S2B2C（“Supply chain platform”to enable“Businesses”to better serve “Consumers”），用數(shù)字科技將患者與藥品和醫(yī)療服務(wù)有機(jī)連接，賦能醫(yī)藥生態(tài)圈。

首先是對(duì)藥店的服務(wù)改造。傳統(tǒng)單體藥店通常使用電話采購等方式進(jìn)貨，同時(shí)手工錄入藥品信息效率極低，還有采購品種有限，價(jià)格高且不透明，配送效率低等眾多痛點(diǎn)。

針對(duì)藥店碎片化痛點(diǎn)，1藥網(wǎng)大力推進(jìn)數(shù)字平臺(tái)戰(zhàn)略，科技賦能革新傳統(tǒng)藥店運(yùn)營邏輯，以S2P2C（賦能藥店來共同服務(wù)患者）模式，為藥店提供集中采購、流量對(duì)接、SaaS工具、數(shù)據(jù)服務(wù)等系列服務(wù)，實(shí)現(xiàn)從商品賦能延展到營銷賦能和數(shù)字技術(shù)賦能。

為了拓寬銷售渠道，1藥網(wǎng)為藥店打造了云藥房，作為網(wǎng)上展示和銷售的窗口；1藥網(wǎng)還打造了云診所，通過互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院，為到店患者看診和開方，把藥店打造成了藥診店；過去買藥患者無法留下痕跡，通過云CRM，1藥網(wǎng)對(duì)藥店和患者的數(shù)據(jù)進(jìn)行標(biāo)簽整理，形成具體畫像，連接患者與藥店，提高藥店客戶轉(zhuǎn)化率。

在1藥網(wǎng)的科技賦能下，藥店就像打開自來水龍頭就能用水一樣，體驗(yàn)到使用智能信息系統(tǒng)和數(shù)字化服務(wù)的便利。藥店不僅突破物理限制，擴(kuò)展了服務(wù)半徑和服務(wù)內(nèi)容，還使采購成本大幅降低，周轉(zhuǎn)速度加快，品類更加豐富，整體運(yùn)營效率也得到大大提升。

“過去藥店是抵觸這類電商平臺(tái)的，因?yàn)楸举|(zhì)上是要分它們一杯羹，但現(xiàn)在我們賦能藥店，提升它們的效率、服務(wù)水平和盈利能力，它們樂意和我們合作?！庇趧傉f。

不只是藥店，對(duì)藥企而言，用數(shù)字技術(shù)打通的這一鏈路也漸漸成為剛需。

過去，醫(yī)院是藥品銷售的主戰(zhàn)場。但隨著國家?guī)Я坎少彸B(tài)化、制度化實(shí)施，手握高附加值的原研藥、創(chuàng)新藥企業(yè)不再將院內(nèi)作為唯一主攻市場，院外線上線下零售渠道成為新的發(fā)力點(diǎn)。

傳統(tǒng)醫(yī)藥行業(yè)價(jià)值鏈中，制藥企業(yè)具有較高的定價(jià)權(quán)，藥品批發(fā)企業(yè)集中度較低且多層代理體系較為復(fù)雜。醫(yī)院則普遍存在“以藥養(yǎng)醫(yī)”的情況，壓縮藥店的盈利空間，最后還得價(jià)值鏈終端的患者來買單。

利用數(shù)字科技，打造智能化的供應(yīng)鏈，在中小藥店沒有直接從藥企拿貨的能力下，1藥網(wǎng)作為數(shù)字化服務(wù)平臺(tái)，連接藥企和這些藥店，實(shí)現(xiàn)共贏。這是于剛在巨頭叢林里找到的突圍跑道。

“我們不是藥企的批發(fā)商、零售商，是一家數(shù)字科技公司，通過去中心化，聚焦打造智能的供應(yīng)鏈平臺(tái)服務(wù)能力，賦能藥企、藥店、醫(yī)生等生態(tài)圈參與者，攜手共同服務(wù)廣大患者?！?/strong>于剛再一次強(qiáng)調(diào)。

相比京東健康、阿里健康這些2C的互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)藥健康企業(yè)，1藥網(wǎng)選擇了產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)，即連接藥企和藥店，以及藥企和醫(yī)生，與大家共同服務(wù)患者。

如何在傳統(tǒng)供應(yīng)鏈競爭者中與零散藥房建立聯(lián)系，成本是非常敏感的一個(gè)問題。

醫(yī)藥行業(yè)比較特殊的地方，在于信息傳遞成本非常之高。藥廠的銷售代表密密如麻，藥店的線下門店密密如麻，門店的藥師店員密密如麻，這些成本不是單純銷售成本，而是傳遞信息的成本。

在1藥網(wǎng)，一切都以系統(tǒng)和數(shù)字說話。在于剛的手機(jī)上，記者看到了1藥網(wǎng)的鷹眼系統(tǒng)。一線的每個(gè)商務(wù)員工都有自己獨(dú)立的工作系統(tǒng)，今天做什么？該拜訪哪個(gè)客戶？每個(gè)區(qū)域的銷售情況如何？哪個(gè)環(huán)節(jié)出了問題？統(tǒng)統(tǒng)一目了然。

在智能供應(yīng)鏈技術(shù)方面，1藥網(wǎng)自主研發(fā)的智能供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)包含智能品類管理、采購管理系統(tǒng)、價(jià)格智能系統(tǒng)、庫存管理系統(tǒng)、倉儲(chǔ)管理系統(tǒng)、物流管理系統(tǒng)等。每個(gè)地區(qū)、每個(gè)時(shí)間段的訂單數(shù)、利潤、獲客數(shù)等數(shù)據(jù)都實(shí)時(shí)顯示。

近年來，1藥網(wǎng)通過數(shù)字化技術(shù)，已逐步重塑醫(yī)藥營銷、交易、倉儲(chǔ)、配送、售后等環(huán)節(jié)?；诖髷?shù)據(jù)和商務(wù)智能的供應(yīng)鏈平臺(tái)服務(wù)能力，1藥網(wǎng)通過數(shù)字化賦能B端企業(yè)，共同服務(wù)C端用戶，打造了獨(dú)特的S2B2C模式，并不斷夯實(shí)在智能供應(yīng)鏈技術(shù)、倉儲(chǔ)能力、商品品類豐富度等方面的壁壘。

在倉儲(chǔ)方面，2020年四季度，1藥網(wǎng)新增了東北和西北運(yùn)營中心，形成了由華南、華中、西南、華東、華北、東南、西北、東北八大運(yùn)營中心組成的輻射全國的倉儲(chǔ)配送網(wǎng)絡(luò)，實(shí)現(xiàn)了在全國300多個(gè)主要城市24小時(shí)內(nèi)配送。

在營銷方面，1藥網(wǎng)為藥企提供全渠道藥品商業(yè)化，通過覆蓋全國的虛擬藥店網(wǎng)絡(luò)和高效的配送體系，幫助藥企覆蓋廣闊市場，還借助社交媒體矩陣，進(jìn)行患者、藥店店員、醫(yī)生教育，提高信息傳遞效率，各類脫敏后的平臺(tái)客戶數(shù)據(jù)還能為藥企提供營銷指導(dǎo)。數(shù)字技術(shù)帶來先進(jìn)的管理和極致的供應(yīng)鏈，從而帶來顯著的成本優(yōu)勢(shì)。

“我們擁有行業(yè)內(nèi)最高效的供應(yīng)鏈。”于剛介紹說，通過創(chuàng)新智能供應(yīng)鏈技術(shù)，1藥網(wǎng)2020年履單成本保持低位，其中全年履單成本占凈收入比重為2.8％，同時(shí)庫存周轉(zhuǎn)天數(shù)也大幅下降，供應(yīng)鏈效率得到極大提升，在行業(yè)內(nèi)保持領(lǐng)先。

“我們的核心競爭力就是數(shù)字化?！?/strong>于剛斬釘截鐵地說。

在于剛辦公室墻上的顯眼處，記者見到了一張證書：2002年獲得國際INFORMS協(xié)會(huì)頒發(fā)的Franz Edelman管理科學(xué)成就獎(jiǎng)——管理學(xué)的最高獎(jiǎng)項(xiàng)。一個(gè)細(xì)節(jié)是，于剛經(jīng)常自己手寫算法模型，再發(fā)給技術(shù)人員去完善。

在創(chuàng)業(yè)之前，于剛曾任美國德州大學(xué)奧斯汀分校管理學(xué)院終身教授和座席教授，也曾任亞馬遜全球供應(yīng)鏈副總裁、戴爾全球采購副總裁。從學(xué)者到高管，于剛的管理學(xué)經(jīng)驗(yàn)經(jīng)過充分實(shí)踐，在1藥網(wǎng)的智能供應(yīng)鏈中體現(xiàn)得淋漓盡致。

通過數(shù)字化改造，提升效率，降低流通總成本，包括信息流通成本與物流成本，告別了消費(fèi)電商時(shí)代的跑腿生意，這才是1藥網(wǎng)的數(shù)字技術(shù)對(duì)醫(yī)藥產(chǎn)業(yè)數(shù)字化升級(jí)的意義。

截至2020年底，1藥網(wǎng)線上線下一體化虛擬藥店網(wǎng)絡(luò)擴(kuò)大至30萬家以上，覆蓋中國整體藥店超60%。其中超6成合作藥店來自醫(yī)療資源不足的3-6線城市。戰(zhàn)略合作的藥企也超過330家。

繼2018年9月于美國上市以來，1藥網(wǎng)已連續(xù)10個(gè)季度實(shí)現(xiàn)營收接近翻倍增長，2020年其營收規(guī)模較2017財(cái)年的9.5億元激增近9倍。值得一提的是，除收入端保持高速增長外，1藥網(wǎng)毛利也進(jìn)一步提升，根據(jù)財(cái)報(bào)，2020年其毛利額達(dá)3.66億，同比增長121.5％。

正如滴滴用數(shù)字化重構(gòu)交通出行，美團(tuán)用數(shù)字化重構(gòu)餐飲外賣，1藥網(wǎng)也正通過數(shù)字化手段重構(gòu)醫(yī)藥健康的產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈，實(shí)現(xiàn)醫(yī)藥供需的高效匹配。

互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院興起：打破醫(yī)和藥的邊界

在線醫(yī)療狂奔的十年間，在線掛號(hào)和問診的方式已經(jīng)發(fā)生了多次改變，從免費(fèi)的基礎(chǔ)性問診到付費(fèi)的針對(duì)性問診，買藥送藥也已經(jīng)歷了多次迭代，但仍然是一個(gè)簡單的在線掛號(hào)、咨詢問診、藥品購買的平臺(tái)。在線醫(yī)療始終沒有打破中間壁壘——在線診療。

近年來，隨著政策的放開，互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院開始興起，打響了占領(lǐng)在線診療的上甘嶺戰(zhàn)役。

互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院的出現(xiàn)，并不是偶然。

目前我國優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療資源基本集中在一二線及沿海城市，鄉(xiāng)鎮(zhèn)農(nóng)村的醫(yī)療水平依然落后。同時(shí)在中國的34354家醫(yī)院中，三級(jí)醫(yī)院僅占8%（2749家），2019年僅有9個(gè)省市轄區(qū)內(nèi)擁有超過100家三級(jí)醫(yī)院，而這8%的三級(jí)醫(yī)院需要承擔(dān)全國超過50%的治療量。而互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療平臺(tái)因其高度線上、去地域化的特性，能有效解決醫(yī)療資源分布不均的問題。

把互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院從空中樓閣變成切實(shí)可行的生意，需要醫(yī)藥供應(yīng)鏈的加持。

2016年4月，1藥網(wǎng)也推出了互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院“1診”，憑借其龐大的醫(yī)藥供應(yīng)鏈和藥店、藥企的網(wǎng)絡(luò)，打破了醫(yī)生、藥店和藥企的界限。

通過“1診”，患者可以在線以圖文或者視頻連接到醫(yī)生。經(jīng)過問診，醫(yī)生會(huì)根據(jù)情況開具處方，患者在“1藥網(wǎng)”購藥后，即可享受送藥到家服務(wù)，形成了一個(gè)線上問診、開藥、支付、藥品到家的服務(wù)閉環(huán)。

于剛認(rèn)為，互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院雖然目前還無法做到初診，有很多局限性，但有其存在的特殊意義，如輕癥、慢性病及部分專科患者?；ヂ?lián)網(wǎng)醫(yī)院整合線下醫(yī)院的資源，將這部分醫(yī)院覆蓋的輕癥、慢病患者轉(zhuǎn)移到線上，緩解醫(yī)院壓力，減少患者間的交叉感染，將更多的醫(yī)療資源向重癥、罕見病等傾斜。另外，依托于互聯(lián)網(wǎng)的高覆蓋、大數(shù)據(jù)、信息快速傳播等特性，互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院在疾病防護(hù)方面較傳統(tǒng)醫(yī)院擁有絕對(duì)優(yōu)勢(shì)。

借助數(shù)字科技，1藥網(wǎng)以S2D2C（賦能醫(yī)生來共同服務(wù)患者）模式，為醫(yī)生打造了私人云診所和云藥房，賦能醫(yī)生，從而更好的服務(wù)患者。同時(shí)，1藥網(wǎng)也在深化與藥企的合作深度，包括與諾華探索銀屑病疾病管理模式，與禮來合作糖尿病患者管理平臺(tái)，從而加強(qiáng)在?？苹ヂ?lián)網(wǎng)醫(yī)院和慢病管理領(lǐng)域的布局。

2020年12月，1藥網(wǎng)宣布稱在中國經(jīng)營的子公司1藥網(wǎng)耀方科技已完成國內(nèi)科創(chuàng)板上市的Pre-IPO融資，投前估值為人民幣100億元。

讓患者可以更簡單地看病就醫(yī)，讓醫(yī)務(wù)工作者可以更高效、安全地提供高質(zhì)量的醫(yī)療服務(wù)，讓醫(yī)院可以立足自身優(yōu)勢(shì)不斷釋放價(jià)值，讓藥店和藥企的產(chǎn)品可以更快更精準(zhǔn)地觸達(dá)患者，這是醫(yī)療行業(yè)的美好愿景，也是數(shù)字科技改造在線醫(yī)療的方向和價(jià)值所在。

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（文章內(nèi)容來源：科Way公眾號(hào)

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