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5月6日，有網(wǎng)友發(fā)布視頻稱，一名游客在入住云南昆明某民宿后，發(fā)現(xiàn)室內(nèi)空調(diào)無法使用，在向店家反映情況時，遭老板辱罵，還被威脅稱："今晚生意不做了，看我不把你弄死。"此事引發(fā)網(wǎng)絡(luò)關(guān)注。

6日下午，涉事民宿負(fù)責(zé)人楊某回應(yīng)上游新聞（報料郵箱：cnshangyou@163.com）記者稱，事發(fā)之前自己包括前臺工作人員已經(jīng)耐心解釋過空調(diào)問題，但對方仍是不依不饒，"換房間、免費退單都不行，沒忍住爆了粗口，才說出視頻中的那些話。但自始至終沒有碰過游客的身體。"

記者從昆明市有關(guān)部門獲悉，目前當(dāng)?shù)匚穆?、市監(jiān)、公安等職能部門已介入處理此事。

游客因咨詢空調(diào)問題遭店家辱罵威脅，引發(fā)網(wǎng)絡(luò)關(guān)注。網(wǎng)絡(luò)截圖

游客稱入住民宿咨詢空調(diào)事宜遭店家辱罵威脅

當(dāng)事游客王先生告訴記者，5月5日他從香格里拉坐火車抵達(dá)昆明，并通過平臺預(yù)訂了昆明火車站附近一家民宿。當(dāng)晚9時許，他入住民宿后發(fā)現(xiàn)空調(diào)無法使用，民宿前臺工作人員前來處理后溫度還是無法調(diào)低。在他提出是否可以換房間后，工作人員稱要請示老板。

"結(jié)果老板人還沒來，就先打電話給我一通罵。"王先生稱。據(jù)其提供的電話錄音顯示，民宿負(fù)責(zé)人楊某稱："今天晚上生意不做了，我店不開了，看我今晚不把你給弄死，你要報警趕緊報警。讓你免費退你不退。"錄音顯示，楊某對王先生進(jìn)行多次辱罵，并讓王先生待在民宿別走，"你今晚走了就不是個男人。"

王先生提供的與民宿前臺工作人員的溝通聊天記錄。受訪者供圖

十分鐘后，民宿負(fù)責(zé)人楊某帶著一名男子趕到。王先生提供的視頻顯示，楊某對著王先生質(zhì)問："我問你，你住還是不住。不住，拿起你的東西，馬上滾。"王先生稱從始至終自己沒說一句重話，只是詢問店員空調(diào)怎么處理，沒曾想對方會打電話辱罵。楊某則稱自己解釋過空調(diào)的問題，"讓你免費退你不退，你100塊錢訂的房間，我房租一天就80，還要我怎么樣。"

王先生稱，在與商家爭執(zhí)的同時自己報了警，約半小時后警察趕到，并現(xiàn)場做了口供，"他們說這是普通糾紛，店家沒有做出實際刑事行為無法將其拘留。如果（對處理）不滿意，叫我去起訴。"

王先生還稱，自己已通過昆明市12315熱線舉報，市場監(jiān)督部門告知其將前往處理。因其將視頻投稿到自媒體在網(wǎng)上爆火，他擔(dān)心遭到店家報復(fù)已于6日離開昆明。

商家稱解釋無果后沒忍住爆粗口，昆明多部門介入

"我承認(rèn)罵人不對，但就是忍不下這口氣。"6日下午，涉事民宿負(fù)責(zé)人楊某就此事向上游新聞記者進(jìn)行了說明。楊某稱，自家民宿所租公寓樓因為開發(fā)商建設(shè)問題，外墻沒有設(shè)置空調(diào)外機(jī)的位置，只有在房間內(nèi)放置一體式空調(diào)，"但是這樣制冷效果就沒有掛式空調(diào)好。"

"那個客人入住房間后，給前臺反映了空調(diào)的問題，前臺工作人員也去處理了一次，給他把溫度調(diào)好，也解釋了這個情況。"楊某稱，可能是客人剛進(jìn)房間，室內(nèi)溫度沒有降下來，還是有意見，于是前臺工作人員便提出換房間或者免費退單，"但對方就是不愿意，非讓給他處理空調(diào)的問題。"

楊某稱，在接到前臺工作人員反饋后，他打電話給客人解釋，"開始還是以一個服務(wù)者的姿態(tài)給他解釋，為什么是一體機(jī)不是掛式空調(diào)，而且當(dāng)時已經(jīng)快晚上10點了，總不可能再去買個空調(diào)給裝上吧。"

楊某（左）多次逼問王先生（右）到底住不住宿。視頻截圖

楊某稱，他多次詢問王先生如何處理，"但他就是不說，就讓給處理空調(diào)的問題，讓他免費退單也不行。"楊某認(rèn)為，王先生的行為是在故意難為人，"一下子我就炸了，于是出現(xiàn)了網(wǎng)上視頻中那段話。"

楊某稱，自己當(dāng)時非常生氣，于是騎著電動車去店里和王先生理論，"視頻中另一個男子是我60多歲的老父親，他擔(dān)心我控制不住情緒把人給打了，陪著我來的。"到民宿后楊某試圖與王先生溝通，但對方就是不愿意退房，還說要拍視頻在網(wǎng)上曝光，"我情緒有些失控，就叫他對著我臉拍。"

楊某回憶，警方到場后處理協(xié)調(diào)此事，"在處理完退房事宜后，他（王先生）堅持說我人身威脅他，我說我就是太氣了說了那些話，沒有下一步實際的行動，也不存在威脅之類。于是警察告知他沒法對我實施拘留。處理完之后，他還放話說要在網(wǎng)上曝光我，讓我的店開不下去。"

楊某告訴記者，視頻在網(wǎng)絡(luò)曝光后，他已經(jīng)接到多個電話，始終都耐心解釋了事情原委。目前，他已經(jīng)接到當(dāng)?shù)毓?、市監(jiān)局和文旅局的電話詢問事情情況，"如果我這個店開不下去了，我都認(rèn)了，但是就是忍不下這口氣。"

楊某和王先生均向記者表示，雙方爭執(zhí)時未發(fā)生身體接觸。記者另從昆明市有關(guān)部門獲悉，目前市監(jiān)、文旅、公安等相關(guān)部門已經(jīng)介入處理此事。

7日上午，昆明市場監(jiān)督管理局工作人員稱，接消費者投訴后，市監(jiān)部門已前往涉事民宿進(jìn)行調(diào)查，"消費者稱民宿實際情況與網(wǎng)上宣傳不服，我們?nèi)z查發(fā)現(xiàn)商家營業(yè)執(zhí)照是齊全的。雙方起糾紛是因為民宿沒有掛式空調(diào)，室內(nèi)只有一體式空調(diào)，商家這方面沒有問題。至于辱罵威脅一事不在市監(jiān)部門處理范圍內(nèi)。"記者就此致電西山區(qū)前衛(wèi)派出所詢問當(dāng)晚事情處理情況，工作人員以電話中無法核實記者身份為由拒絕透露。

上游新聞記者 李文滔