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（原標(biāo)題：杭州6萬一晚酒店沒有漲價(jià) 一直6萬 常有人住）

五一旅游火爆的行情，讓酒店漲價(jià)沖上熱搜。近日，網(wǎng)傳杭州西湖景區(qū)一酒店高達(dá)6萬一晚，讓網(wǎng)友咂舌。記者從酒店方了解到，房?jī)r(jià)屬實(shí)，但五一并沒有漲價(jià)，一直是六萬一晚。據(jù)悉，該房源為一套獨(dú)立別墅，包括三個(gè)臥室、一個(gè)大院子，還包含周邊靈隱寺等景點(diǎn)門票。且該房源一直有人居住，五一剛好空出來。此外，記者還咨詢了杭州一些其他高端酒店，了解到大多數(shù)高端酒店，五一漲價(jià)幅度在50%以上，基本已被預(yù)訂一空。

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今年五一假期的酒店客房太火爆了，這兩天陸續(xù)有消息說哪個(gè)目的地城市的酒店客房漲價(jià)或訂滿。

客房訂滿了怎么辦？臺(tái)州有酒店竟然推出了“99元睡大廳沙發(fā)”的產(chǎn)品。

攜程APP截圖

4月24日晚上10點(diǎn)52分，記者通過攜程搜到了推出這個(gè)客房產(chǎn)品的臺(tái)州酒店，酒店位于臺(tái)州萬達(dá)廣場(chǎng)附近。搜索5月1日入住5月2日退房，有99元大廳睡沙發(fā)的產(chǎn)品，產(chǎn)品頁(yè)顯示有一張0.8米的沙發(fā)床，含1份早餐并贈(zèng)送雙人夜宵小吃一份。

橙柿互動(dòng)記者致電酒店前臺(tái)，接線服務(wù)員簡(jiǎn)單介紹了一下這個(gè)產(chǎn)品：“確實(shí)有99元大廳睡沙發(fā)這個(gè)產(chǎn)品，是今天剛上線的。就是大廳里的沙發(fā)，不能跟別的沙發(fā)隔開，沒有洗浴設(shè)施，有個(gè)公用的電視機(jī)?！?/p>

記者表達(dá)了對(duì)這個(gè)客房產(chǎn)品的好奇，因?yàn)閺膩頉]有聽說過。

“我們自己也比較奇怪，今天已經(jīng)接了很多來咨詢的電話?！?/p>

不過，晚上11點(diǎn)01分，記者再次通過攜程搜索這個(gè)酒店，發(fā)現(xiàn)99元大廳睡沙發(fā)的產(chǎn)品已經(jīng)下架了。前臺(tái)接線服務(wù)員說：“已經(jīng)下架了應(yīng)該是有人訂走了，大廳沙發(fā)就那么幾個(gè)。”不過記者在該酒店5月1日入住已經(jīng)售罄的房源中沒看到99元大廳睡沙發(fā)的產(chǎn)品。

該酒店5月1日入住5月2日退房的房源價(jià)格，普遍在700元-900元之間，同時(shí)在售的還有幾間城景大床房?jī)r(jià)格在400元左右。該酒店4月30日入住的房源顯示已經(jīng)訂滿。

APP截圖

4月24日，方先生退一賠三的訴求被攜程拒絕了。一周之前，他通過攜程預(yù)訂了五一當(dāng)天蘇州的一間酒店，收到訂單成功的消息兩小時(shí)后，攜程電話告知他房間要漲價(jià)，強(qiáng)行取消了他的訂單?！皟r(jià)格漲到3倍，讓我重新下單，或者找別的地方住?！?/p>

涉事酒店前臺(tái)回復(fù)封面新聞?dòng)浾叻Q，確實(shí)與攜程有合作，但從未給出過這次事件中的價(jià)格，此次事件是攜程方面的失誤。被問及“攜程頁(yè)面上的價(jià)格日常是由哪一方更新維護(hù)”時(shí)，工作人員稱，要詢問同事之后再回復(fù)。攜程客服人員表示，登記情況后將有專人回應(yīng)。截至發(fā)稿，記者尚未收到攜程和酒店方的回復(fù)。

提前半月預(yù)訂五一酒店被強(qiáng)行取消

漲價(jià)3倍后建議“重新下單”

4月18日傍晚，方先生通過攜程App預(yù)定了蘇州金陵南林飯店的一間客房，之后他收到訂單確認(rèn)成功的短信。短信顯示，已為方先生預(yù)訂了5月1日當(dāng)晚的大床房一間，房間將保留至次日中午12點(diǎn)。

方先生收到的訂單確認(rèn)短信（受訪者供圖）

“房?jī)r(jià)是400元。我是根據(jù)行程選中的酒店，之后在多個(gè)平臺(tái)對(duì)比了價(jià)格，其他平臺(tái)顯示房?jī)r(jià)是800元到900元，攜程是400元，所以在攜程上下了單?！狈较壬榻B，當(dāng)晚9點(diǎn)左右接到攜程客服人員電話，稱酒店方推翻了訂單，因?yàn)槲逡黄陂g要漲價(jià)。

方先生明確表示拒絕，但訂單還是被強(qiáng)行取消?！爸蠓?jī)r(jià)漲到1200元?？头藛T讓我找別的酒店住，或重新下單，他們可以退一賠一?！?/p>

方先生認(rèn)為，酒店是在訂單生成后調(diào)整價(jià)格，已經(jīng)生效的訂單應(yīng)該受法律保護(hù)，訂單內(nèi)的房?jī)r(jià)不應(yīng)該在調(diào)整范圍之內(nèi)。“酒店旺季漲價(jià)是市場(chǎng)規(guī)律，但已經(jīng)生成的訂單被單方面取消，我覺得侵犯了消費(fèi)者權(quán)益，希望按退一賠三解決，他們表示拒絕?！?/p>

方先生說，攜程退一賠一的賠償方案下，他還是會(huì)額外付出400元，因此他也拒絕了攜程的方案。

酒店稱“攜程系統(tǒng)未更新導(dǎo)致”

律師：酒店和攜程均有責(zé)任

蘇州金陵南林飯店工作人員介紹，酒店確實(shí)與攜程有合作，但五一期間的價(jià)格是單獨(dú)報(bào)價(jià)，沒給過400元的價(jià)格，“我們把價(jià)格給攜程，應(yīng)該是攜程后臺(tái)系統(tǒng)的問題沒有及時(shí)更新?！?/p>

記者詢問，酒店在攜程平臺(tái)上標(biāo)價(jià)，并且根據(jù)不同時(shí)節(jié)調(diào)整價(jià)格，這種日常的調(diào)整、維護(hù)是酒店方在操作還是由攜程一方操作？4月24日，酒店另一名工作人員回復(fù)記者稱，這項(xiàng)工作是由攜程方面操作的。

24日，記者向攜程客服人員詢問上述情況，客服人員留下記者電話后表示會(huì)有人員回復(fù)。截至發(fā)稿時(shí)，記者尚未收到攜程回復(fù)。

攜程 資料圖

對(duì)此，河南澤槿律師事務(wù)所主任付建認(rèn)為，酒店根據(jù)市場(chǎng)規(guī)律在旺季淡季調(diào)整價(jià)格是合理的，但此事件中訂單生成后被強(qiáng)制取消，酒店和攜程都應(yīng)承擔(dān)責(zé)任。

付建介紹，此事件中，攜程與酒店之間存在合作關(guān)系，攜程為酒店提供網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)中介服務(wù)，定價(jià)和價(jià)格修改是由酒店決定；消費(fèi)者已經(jīng)按照標(biāo)注的價(jià)格付款，并且收到酒店確認(rèn)短信，則合同已成立生效，酒店單方面撤銷訂單屬于違約行為，攜程也不應(yīng)該支持酒店撤銷訂單的操作，雙方都應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。

“如果是攜程錯(cuò)誤標(biāo)價(jià)造成了酒店的損失，消費(fèi)者的合同仍然合法有效，酒店應(yīng)繼續(xù)履行，之后向攜程索要賠償。”付建認(rèn)為，此事件中攜程應(yīng)該為消費(fèi)者負(fù)責(zé)到底，攜程與酒店之間的合作糾紛后果不應(yīng)轉(zhuǎn)嫁到消費(fèi)者身上。

對(duì)于方先生提出的退一賠三訴求，付建認(rèn)為，訴求符合《消費(fèi)者保護(hù)法》的要求，應(yīng)該由攜程先期賠付，之后再由攜程和酒店方分擔(dān)這筆費(fèi)用。