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2024-03-16
更新時間:2024-03-16 22:06:31作者:佚名
本文來源:消費者報道 作者:劉新歌
深圳300多名飛天鮮羊奶的訂戶近日很糟心:在已停止配送兩個多月后的2月末,深圳市羅湖區(qū)鴻運乳業(yè)經(jīng)銷部(下稱“鴻運乳業(yè)”)負(fù)責(zé)人劉均柳突然發(fā)出破產(chǎn)通告,稱由于經(jīng)營不善、無法挽回,宣布破產(chǎn)。對于未配送的羊奶,他將專心掙錢,在一定時日折扣現(xiàn)金予以返還。
(劉均柳發(fā)出的破產(chǎn)通告 受訪消費者提供)
一個名為“羊奶維權(quán)群”的微信群一下子炸了鍋,因為大多數(shù)人都有數(shù)百瓶鮮羊奶未配送,甚至有人訂單量為1060盒,未配送量高達901盒。據(jù)他們初步統(tǒng)計,總的未配送量超4萬盒,金額超40萬元。
陜西飛天乳業(yè)有限公司(下稱“飛天乳業(yè)”)高管熊先生則對《消費者報道》記者稱,據(jù)其摸查了解,深圳未配送量高達十幾萬盒,有的客戶預(yù)定后一瓶都未配送?!肮九c鴻運乳業(yè)并無合同關(guān)系,與劉均柳也無任何經(jīng)濟往來。但為了維護公司聲譽,等他提供訂單明細后,我們會盡快恢復(fù)鮮奶配送?!?/p>
飛天乳業(yè)與劉均柳乃至其廣東省唯一總代理中山市羊輔成乳業(yè)有限公司(下稱“中山羊輔成”)的矛盾短期內(nèi)或難以有結(jié)論,消費者則在焦急等待一個有效的、相對合理的解決方案。
校門口、居民小區(qū)蹲守推銷,停止配送兩個多月后突告破產(chǎn)
為人父母者總是不遺余力地給孩子最好的,營養(yǎng)飲食尤是如此。近年來,由于脂肪、蛋白質(zhì)、乳固體等含量比牛奶高,所含維生素種類也比牛奶多,且性偏溫,不易出現(xiàn)過敏、乳糖不耐受、上火等現(xiàn)象,羊奶逐漸成為不少家庭餐桌上的新寵。
“為了孩子”、“孩子愛喝”也是大多數(shù)消費者預(yù)定飛天鮮羊奶的原因。多位深圳消費者對《消費者報道》記者稱,當(dāng)時飛天鮮羊奶的業(yè)務(wù)員蹲守學(xué)校甚至幼兒園門口,孩子免費試喝后帶了宣傳冊回家讓家長預(yù)定。
業(yè)務(wù)員的推銷術(shù)語也讓家長很難不心動,“有營養(yǎng),好吸收,對小孩子好”,“能提高免疫力,甚至能提高睡眠質(zhì)量”。李茉(化名)對《消費者報道》記者表示,“業(yè)務(wù)員宣稱這款鮮羊奶有益生菌、能調(diào)理腸胃,我家娃腸胃不好,被他說到心坎上了。”
王旸(化名)則是在小區(qū)被推銷的?!皹I(yè)務(wù)員在我們小區(qū)擺攤,還是比較信任的,覺得小區(qū)把控了一道關(guān)卡;業(yè)務(wù)員還稱在深圳運營了多年,疫情期間都沒倒閉,我認(rèn)為算是比較穩(wěn)定。當(dāng)時孩子在哺乳期,愿意讓他喝好點的?!痹瓋r12元/盒的零售價,也讓王旸覺得飛天鮮羊奶品質(zhì)有保證,“貴點(質(zhì)量)就好點。”
也有消費者在訂購前查過飛天乳業(yè)相關(guān)企業(yè)信息。該公司官網(wǎng)信息顯示,飛天乳業(yè)位于陜西省寶雞市千陽縣城,是集奶山羊飼養(yǎng)、羊乳產(chǎn)品研發(fā)、生產(chǎn)、銷售為一體的全產(chǎn)業(yè)鏈羊乳企業(yè),在千陽高山深處有自有牧場,鮮奶為24小時新鮮速遞、全程冷鏈運輸。其產(chǎn)品有低溫液態(tài)羊奶系列、羊奶粉系列、牧場系列、愛滋元系列等,其中液態(tài)羊奶有草莓、藍莓、益生菌、麥香等口味。
2023年12月以前,訂單情況一切正常, 每次配送后系統(tǒng)會實時通知已配送、未配送量。但2023年12月19日左右,鴻運乳業(yè)突然稱因配送員提前離職、臨近過年又招不到人,故決定提前放年假,農(nóng)歷元宵節(jié)后恢復(fù)配送。雖有消費者質(zhì)疑“放假也不提前通知”,但他們均相信了上述理由,直到春節(jié)后收到劉均柳的通知,很多消費者稱此后就聯(lián)系不上劉均柳了。
(鴻運乳業(yè)放假通知 受訪消費者提供)
但劉均柳對《消費者報道》記者稱他并未跑路,該承擔(dān)的責(zé)任會承擔(dān)?!袄麧櫶土?,撐不住,一盒只賺0.8元?!?br/>
關(guān)于消費者支付的預(yù)訂款,劉均柳稱一半給了業(yè)務(wù)員,對上級代理商中山羊輔成是分期給付,但幾乎每天都有支付。熊先生則表示劉均柳將預(yù)收款項借給了親朋好友,數(shù)額達幾十萬元,去年還在老家蓋了新房,此外還給重病的母親做了治療。
2月末收到多起消費者電話投訴后,熊先生受飛天乳業(yè)委派來到深圳,他給出的方案是按金額折換為368/盒、375克裝的飛天愛滋元莎能初乳益生菌配方羊奶粉。部分消費者為了避免后續(xù)鮮羊奶配送再有變故,選擇接受該方案,目前已有數(shù)位消費者收到羊奶粉。不過他們收到的是400克裝的飛天初乳益生菌配方羊奶粉,與熊先生發(fā)的產(chǎn)品圖并不一致。幾位消費者就此詢問了熊先生,但未獲直接、正面回復(fù)。
(消費者收到的羊奶粉 熊先生有關(guān)羊奶粉的回復(fù) 受訪消費者提供)
代理亂象:廠家和代理商均自稱受害者
熊先生對《消費者報道》記者透露,除了處理消費者訴求,他目前正積極在深圳尋找新的合作方,大概率會與一家大型鮮奶配送企業(yè)達成合作。“只要劉均柳給出訂單明細,大約一周左右能恢復(fù)配送。賬單太亂了,靠人工統(tǒng)計很難一一核實,有的消費者無法提供付款記錄,有的收據(jù)上沒有日期,我們無法判定訂單的真實性?!?/p>
從贈送量也可看出鴻運乳業(yè)在銷售時的混亂。以預(yù)定300盒、總額3600元的訂單為例,部分消費者僅被贈送了幾盒試喝奶,不少消費者則被贈送30盒、50盒、100盒甚至110盒不等。在接受《消費者報道》采訪時,劉均柳表示對此知情,“贈送量主要看業(yè)務(wù)員的銷售能力,如果客戶比較小氣,贈送量可能就大一點,業(yè)務(wù)員有這個自由,反正贈送量算在他們的成本里。”
贈送力度較大也是許多消費者愿意大額預(yù)定的原因。多位消費者表示,深圳市面上鮮羊奶單價基本都在10元左右,折算贈送量后飛天鮮羊奶不算貴,不過,從目前情況看,贈送部分是否算數(shù)還是個未知數(shù)。
而在3月8日發(fā)布的《致受損消費者的公開信》中,飛天乳業(yè)表示“我們都是受害者”。熊先生稱, “如果只對目前確定的4萬盒未配羊奶恢復(fù)配送,并不能徹底解決問題,劉均柳對公司品牌損傷很大?!?/p>
劉均柳為中山羊輔成招募的分銷商,業(yè)務(wù)范圍為深圳羅湖、福田及龍華、南山的部分區(qū)域。根據(jù)中山羊輔成2021年與飛天乳業(yè)簽署的合同,其有權(quán)在飛天乳業(yè)指定區(qū)域內(nèi)開發(fā)終端經(jīng)銷商,但與經(jīng)銷商及客戶發(fā)生的所有經(jīng)濟行為自行承擔(dān)責(zé)任,與甲方(注:飛天乳業(yè))無關(guān)。
(飛天乳業(yè)代理合同 熊先生提供)
但熊先生稱,中山羊輔成及其負(fù)責(zé)人基本對劉均柳造成的風(fēng)波不管不問,也未配合公司追究劉的責(zé)任?!安蛔鳛?,阻礙公司發(fā)展且讓公司名譽受損,肯定要提前解除合同。”
劉均柳則表示曾多次收到假貨、問題奶甚至“早產(chǎn)奶”,即生產(chǎn)日期晚于收貨日期的鮮奶,質(zhì)疑飛天乳業(yè)或并非鮮奶、包裝盒的生產(chǎn)日期為亂噴碼。熊先生對此一一予以否認(rèn),“公司自己種植牧草、養(yǎng)羊,且有國內(nèi)一流的低溫液態(tài)奶生產(chǎn)設(shè)備,因此不缺羊奶、不可能造假,甚至有時候多的奶都當(dāng)水喂小羊羔了”。
值得注意的是,飛天乳業(yè)此次事件折射出預(yù)付式消費的風(fēng)險和不確定性,不少消費者表示這次踩坑后連孩子的早教課都不敢報了。中消協(xié)3月12日發(fā)布的《2023年預(yù)付式消費領(lǐng)域消費者權(quán)益保護報告》稱,預(yù)付款項具有付款在先、消費在后的特點,消費者權(quán)利的實現(xiàn)有賴于經(jīng)營者的信用及經(jīng)營情況,具有較高的不確定性或風(fēng)險性,亟須吸納各地成功經(jīng)驗,從國家層面加強消費者權(quán)益保護。
對于深圳市場的上述亂象,《消費者報道》向飛天乳業(yè)發(fā)去采訪函,但截至發(fā)稿未獲回復(fù)。熊先生則強調(diào),飛天乳業(yè)一定會不負(fù)所有廣東消費者的期望,給消費者一個滿意的答復(fù)。