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打維權(quán)熱線就有理嗎？ 聯(lián)通公司回復(fù)一二三.mp32:40來自保定經(jīng)濟廣播

喬女士致電經(jīng)濟廣播，投訴聯(lián)通公司。喬女士說，她在今年3月底辦過一個流量包，在她不知情的情況下，被聯(lián)通的工作人員更改了套餐，現(xiàn)在她想恢復(fù)原來的套餐，可聯(lián)通公司卻說恢復(fù)不了。

喬女士【我手機卡的套餐就是用的中國聯(lián)通的手機號，當時我只是辦一個語音加量包，根本就不知道怎么回事，客服就把我的套餐改了，我這個套餐也改不回去了，以前我用的那個套餐沒有了，打工信部的投訴電話，也提交了材料，他們給的回復(fù)是中國聯(lián)通拒絕處理這個問題。】

記者聯(lián)系到聯(lián)通公司全客戶運營中心負責人袁主管，袁主管核實情況后，對喬女士的套餐詳情給予了解讀。

袁主管【用戶使用的是我公司的集團客戶套餐，她用的是38元送國內(nèi)流量暢享用的活動，這個活動流量使用達到6G后網(wǎng)速就會降到1Mbps，但是不會產(chǎn)生流量費，今年3月28號用戶主動撥打10010要求辦理了8元100分鐘語音加速包，現(xiàn)在用戶認為添加語音加速包后影響她的網(wǎng)速了，給她限速了，其實語音包和限速服務(wù)是互不影響的，業(yè)務(wù)規(guī)則就是這樣的，如果沒有限速服務(wù)，用戶就會產(chǎn)生額外的流量費，3月31號，我公司應(yīng)用戶要求為其取消了38元送國內(nèi)流量暢享用的活動，用戶就不再參與這個活動了，不參與這個活動以后4月份用戶就產(chǎn)生了82元的流量費，經(jīng)我公司核實，計費無誤，現(xiàn)在用戶的要求是繼續(xù)參與活動但是不能給用戶限速，這個要求目前我公司沒法滿足。】

針對喬女士提出的要求，袁主管表示確實無法滿足。聯(lián)通公司也會再次派專人向喬女士進行資費政策的答疑。

袁主管【早就跟她說她不同意，非得用不限速還得再讓我們把業(yè)務(wù)給她填上，我們說填上是可以的，但是你肯定就是用那6個G，要不您就改個套餐，她又不肯，其實作為運營商，監(jiān)督我們的渠道太多了，能給用戶讓步就會讓步，但是套餐規(guī)則是這樣子的，讓我們退費都可以，但是她這個要求我們也實在是沒辦法滿足她，就卡在這了。】

記者述評【沒有規(guī)矩不成方圓，遵守公平和公正的市場運營法則，對企業(yè)適用，對消費者也同樣適用?！?/p>

監(jiān)制：邵煒

記者：劉劍欣

整理：張陳碩

編審：齊瑞豐