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淘寶客服工作職責(zé) 淘寶客服工作職責(zé)和內(nèi)容

更新時(shí)間:2023-08-19 06:37:53作者:未知

淘寶客服工作職責(zé) 淘寶客服工作職責(zé)和內(nèi)容

1、崗前會(huì)議,由客服主管告知產(chǎn)品上新,活動(dòng)通知,優(yōu)惠策略,贈(zèng)品等事宜的通知。

2、檢查快捷回復(fù),是否按照要求同步設(shè)置了快捷回復(fù)。

3、了解前一天自己和同事詢單轉(zhuǎn)化情況,總結(jié)自身不足,提前做出優(yōu)化。

4、將昨天晚班以后靜默的單子進(jìn)行備注,以便于庫房的統(tǒng)計(jì)發(fā)貨。

5、將未付款的訂單進(jìn)行催付,這里需要注意的是催付的時(shí)候盡量看下昨天晚上同事的聊天記錄再進(jìn)行相關(guān)催付語的描述,或者是如果前一天有優(yōu)惠活動(dòng),也可以從優(yōu)惠活動(dòng)的方向進(jìn)行催付,簡(jiǎn)單快捷短語的催付效果是很不好的。同時(shí)將催付過的買家進(jìn)行達(dá)標(biāo)和亮星 作為重點(diǎn)轉(zhuǎn)化的對(duì)象。

6、接待咨詢的買家。

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