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在業(yè)務(wù)停擺近一年后，曾為國內(nèi)最大催收公司的湖南永雄資產(chǎn)管理集團近日公開發(fā)文，稱不再從事具體催收業(yè)務(wù)，將徹底轉(zhuǎn)型成為一家?guī)椭呤招袠I(yè)及催收公司發(fā)展的科技服務(wù)型公司。

消息再次引起關(guān)注。

此前的2023年5月25日，永雄集團也曾發(fā)出公開信，稱其4家分公司遭遇安徽警方跨省執(zhí)法，170多名員工被抓，宣布公司即日起停業(yè)。

永雄集團位于湖南新化的子公司湖南衛(wèi)成公司 圖/受訪者供圖

永雄被查，一度震動整個催收行業(yè)。

澎湃新聞近日獲悉，安徽警方跨省查辦的永雄集團吉首分公司26人因涉尋釁滋事罪，目前已被移送起訴，其他三家分公司案件仍處在審查起訴階段。

據(jù)不完全統(tǒng)計，自2022年來，湖南十多家催收公司被多地公安異地執(zhí)法，目前至少有5家涉案的催收公司被法院作出一審判決，其他多個案件即將開庭審理。已判文書顯示，被告人員無一例外被認定為使用“軟暴力”催收，觸犯尋釁滋事罪，定為惡勢力犯罪集團。

在嚴打催收行業(yè)的十字路口，曾經(jīng)的行業(yè)頭部企業(yè)永雄宣布轉(zhuǎn)型，而更多催收企業(yè)則面臨系統(tǒng)性的合規(guī)建設(shè)，以證明其存在對不良資產(chǎn)處置、對經(jīng)濟發(fā)展具有重要的價值。

永雄如何為同行服務(wù)，以推動其所說的“催收行業(yè)的陽光化、職業(yè)化、法治化和智能化”？尚需要時間驗證。

永雄集團總部內(nèi)沉寂的辦公室 本文圖片除標(biāo)注外 均為澎湃新聞記者 譚君 攝

“社死”之后

位于長沙麓谷芯城科技園的永雄集團總部，如今一片沉寂。

巔峰時期，永雄的員工人數(shù)達到1.7萬人。在被安徽警方查處時，永雄員工有7000多人。自去年宣布停業(yè)以來，永雄徹底停擺。貼在一樓前臺的“永雄集團歡迎您”已經(jīng)去掉，曾經(jīng)繁忙的格子間，如今覆蓋著厚厚的灰塵。11層的總部大樓內(nèi)，只有董事長辦公室這一層還經(jīng)常亮著燈——董事長譚曼很多時候都待在辦公室處理善后事務(wù)。公司停業(yè)后，永雄遣散了6300名員工。

2023年4月3日，安徽銅陵市、馬鞍山市、阜陽市公安機關(guān)先后分別對永雄集團四家分公司“一鍋端”，將179名員工帶往安徽采取刑事強制措施，并凍結(jié)了永雄集團三個銀行賬戶共4800余萬元資金。

在此后的一年，這批案件經(jīng)歷了偵查終結(jié)、移送起訴、兩次退偵等司法程序。澎湃新聞從永雄方面獲悉，目前，該公司吉首分公司的員工孔某某等26人已由檢方移送起訴。與此同時，永雄集團賬戶的4800萬元資金也被警方續(xù)凍。在此期間，包括譚曼夫婦在內(nèi)的多位永雄高管被限制出境。

2024年4月4日，永雄將2023年5月25日宣布停業(yè)的“告全體員工書”重發(fā)一遍。這封公開信聲稱，永雄不存在違法犯罪行為，個別員工的違規(guī)違法問題僅僅是個人的問題，絕不是有組織的集團行為。

去年這份公開信一度引發(fā)熱議，永雄隨后將其刪除。譚曼表示，但實際上，那封公開信也讓永雄自身“社死”。

輿論聚焦在催收公司的各種擦邊甚至非法行為上。畢竟，經(jīng)歷了P2P暴雷以來系列互聯(lián)網(wǎng)金融事件后，借貸人及其通訊錄上的人們，都對催收亂象有過切膚之“痛”。

不過，譚曼強調(diào)，輿論和司法均對合法催收企業(yè)與非法催收機構(gòu)的區(qū)別不夠?！跋裼佬圻@么管理規(guī)范的企業(yè)真的不多。永雄是被輿論污名化了?！弊T曼稱，“我們累計催收超過2億人次，最高峰時，幾百萬人同時被我們催。你想想，我們得罪了多少人。”他操著濃重的婁底口音。

在湖南婁底新化縣，市民注意到，新化縣招商引資的永雄全資子公司湖南衛(wèi)成信用風(fēng)險管理有限公司（以下簡稱湖南衛(wèi)成），其大樓于今年“五一”期間掛出了“整棟招租”的廣告?！肮纠塾嫾{稅10億元，也是新化縣的納稅大戶，光在新化就解決就業(yè)600人以上。”這些曾讓譚曼引以為傲的榮光，“就這么沒了”。

位于長沙麓谷的永雄集團總部（圖片攝于2023年5月）

“軟暴力”與“惡勢力”

在永雄“喊冤”時，各地司法機關(guān)陸續(xù)對湖南多家催收公司審查起訴或宣判。

據(jù)澎湃新聞粗略統(tǒng)計，自2022年以來，包括永雄4家分公司在內(nèi)，湖南被查處的催收公司至少有14家。澎湃新聞獲得的5家催收公司判決書中，催收人員無一例外被認定“軟暴力”催收，構(gòu)成尋釁滋事罪，以及定性為惡勢力犯罪集團。

“軟暴力”和“惡勢力”，成為了這場刑事制裁催收的兩個關(guān)鍵詞。澎湃新聞根據(jù)已有判決，梳理了催收公司被認定實施“軟暴力”的幾大情形：

一、冒充公職人員施壓。冒充征信工作人員、銀行工作人員、司法人員、鄉(xiāng)鎮(zhèn)村人員，以納入征信黑名單、凍結(jié)銀行卡、民事立案、刑事追究等為由，對欠款人及其關(guān)系人進行滋擾、威脅、恐嚇。

二、讓第三方上門。下單貨拉拉、順豐速遞等第三方公司上門，或訂外賣、送鮮花、送蛋糕，或請開鎖匠、修水管工上門。如一位被害人講述，“催收公司連續(xù)兩天故意在網(wǎng)上下單分別以取快遞、寄快遞為名上家中騷擾，快遞員打下單手機核實時，對方就在電話里大喊大叫。因為電話聲音很大，家人被搞得實在很難堪。第三天突然有一個開鎖的師傅敲門，問是否要開鎖……”

三、短信轟炸。給欠款人及其親友群發(fā)騷擾垃圾短信，通過彩信發(fā)虛假律師函、失信人員名單、立案通知書等虛假文書；不間斷發(fā)送驗證碼，一天上百條，手機響個不停。

四、電話滋擾。查詢欠款人單位各部門電話并頻繁撥打，和短信一樣，業(yè)內(nèi)稱為“轟炸機”。此外，打12345市長熱線、食藥監(jiān)局等各種途徑舉報電話。如一名被告人供述，為催收一名高姓欠款人債務(wù)，給對方供職單位打電話六七十次，給后勤處打一百多次，保衛(wèi)科打五十次左右。

五、在社交平臺惡意評論。在欠款人及其親友、單位同事的抖音、快手等公開社交賬號下的視頻或者美團、大眾點評等平臺店鋪內(nèi)，進行評論。如在某起案件中，被告人在100余條抖音作品下評論“xxx欠債不還，一千多元的欠款用各種手段拒絕償還，真是知人知面不知心！”還有的催收人員專門制作配有欠款人信息或單位照片的視頻，發(fā)布在抖音上。有的組團出擊，把抖音鏈接發(fā)微信群，組織評論以提升熱度。

六、向有關(guān)部門投訴。如果欠款人是公務(wù)員，則向其上級單位、紀檢部門、中央網(wǎng)信辦等舉報其行為不端、不誠信等。欠款人是教師，則舉報其課后補課、體罰學(xué)生。如在一起案件中，有老師貸款逾期未還，催收員冒充學(xué)生家長向校長信箱舉報，“到時候我來學(xué)校拉橫幅，請立馬轉(zhuǎn)告他謝謝！”

七、微博上@所有人。根據(jù)欠款人的身份，在微博上發(fā)布催款內(nèi)容并@其單位或政府機構(gòu)政務(wù)微博，以及當(dāng)?shù)孛襟w。如，一位今麥郎員工欠款，催收員稱欠款人“公然違背社會主義核心價值觀，失信失德，今麥郎公司包庇，希望今麥郎公司高層重視解決?！辈其公司官方賬號及河北廣播電視臺、邢臺日報等。

判決書中，被告人辯解他們采取這些方式是迫不得已，“如果不給欠款人壓力，他們是不會還款的。”所以，“找弱點、多施壓、變方式”，各種能用的手段都用上，直到欠款人還款。

還有被告人總結(jié)，施壓的核心就是：給欠款人講一個“鬼故事”，找欠款人在乎的人和事，嚇唬嚇唬。

被查處的湖南眾誠不良資產(chǎn)處置公司內(nèi)景

跨省執(zhí)法與“一鍋端”

這個“鬼故事”，最終落在了催收公司自己的頭上。

2022年6月10日，長沙鑫榮天盛企業(yè)管理有限公司負責(zé)人易磊被長沙市公安局天心分局刑拘，一個月后釋放并取保候?qū)?。同?月8日，安徽省馬鞍市公安局雨山分局又將其刑拘。隨后，鑫榮天盛公司40人陸續(xù)被抓，案由均是尋釁滋事罪。

判決書顯示，2022年5月26日，馬鞍山市公安局雨山分局接到報案稱，馬鞍山十七冶醫(yī)院受到催債電話滋擾。該局于次日立案偵查。

據(jù)判決書，十七冶醫(yī)院員工徐某有一筆恒昌貸款公司欠款，由鑫榮天盛公司催收。該公司員工通過114查詢到十七冶醫(yī)院多部辦公電話，隨后多名催收員陸續(xù)撥打了十七冶醫(yī)院急診室、人事部、辦公室以及體檢科電話。撥打急診室電話時，護士告知是急診室后，仍未停止撥打。26日、27日、29日、30日，馬鞍山十七冶醫(yī)院均接到了騷擾電話。

2023年6月，易磊等鑫榮天盛公司30人被一審判處有期徒刑五年六個月至拘役五個月不等，其中15人宣告緩刑。2023年9月，易磊案二審維持原判。

鑫榮天盛公司之后，湖南多家催收公司陸續(xù)被查。

2023年2月28日，湖南柏勝信用管理有限公司及其吉首、邵陽分公司，被安徽寧國、旌德公安查處。2023年12月12日，寧國市法院一審宣判，柏勝公司20人被定尋釁滋事罪，其中6人還同時構(gòu)成侵犯公民個人信息罪。第一被告人孫欣榮犯兩罪被判處有期徒刑五年十個月。14人宣告緩刑。

2023年3月13日，湖南眾誠不良資產(chǎn)處置有限公司、湖南華威金安企業(yè)管理有限公司、湖南誠普法律咨詢有限公司等，被安徽馬鞍山警方同時跨省執(zhí)法，并當(dāng)場用大巴車將員工帶至安徽接受調(diào)查。

據(jù)澎湃新聞粗略統(tǒng)計，眾誠公司49人被帶至安徽，38人繳納2000元取保金釋放。2023年11月30日，當(dāng)涂縣法院對公司負責(zé)人陳軍等22人宣判，均以尋釁滋事罪判處有期徒刑3年到11個月不等刑期，12人獲得緩刑。2024年5月9日，陳軍家屬接到消息，由于補充十幾個新證據(jù)，陳軍二審或?qū)⒚媾R加刑。

華威金安公司被帶走20人。2023年12月30日，安徽固鎮(zhèn)縣法院對18人宣判，認定構(gòu)成尋釁滋事罪判，兩人被判處11個月有期徒刑，其他人均被宣告緩刑。

誠普公司被帶走36人。目前35人被提起公訴，案件將在馬鞍山市含山縣人民法院開庭。

除安徽警方來湖南執(zhí)法外，甘肅、浙江、廣西警方也對湖南催收公司實施了打擊。

據(jù)甘肅白銀市公安局通報，2023年8月27日，白銀公安“6·15”專案組赴湖南抓獲軟暴力討債人員111人，涉案金額5300余萬元。

白銀公安查辦的，即湖南和盛信達商務(wù)咨詢有限責(zé)任公司。該公司實控人阮明磊，此前為永雄集團總經(jīng)理，后自己創(chuàng)業(yè)開辦和盛信達。阮明磊的律師李璐介紹，被甘肅警方帶走的111人，幾乎就是該公司的全部員工。最終，60人被提起公訴。該案于近日開庭。

2023年4月3日、4月10日，安徽銅陵警方分別在永雄集團吉首分公司、懷化分公司進行抓捕時，永雄集團并未意識到，他們將會被“一鍋端”。

永雄集團市場部負責(zé)人祁夢玲稱，4月10日，她參與了接待安徽公安，“他們來長沙總部調(diào)查取證，我們很積極配合，提供對方所需各項資料。因為此前對于分公司員工個人涉嫌違法犯罪，集團也是直接整個分公司關(guān)停?！钡龥]想到，4月9日、10日、11日，集團三個賬戶總計4800余萬元資金陸續(xù)被警方凍結(jié)。分別是，衛(wèi)成公司賬戶2757余萬元，永雄集團賬戶2071余萬元，懷化分公司賬戶9萬余元。

2023年5月19日，永雄集團湘潭分公司、邵陽分公司被阜陽市公安機關(guān)查處。

至此，永雄懷化分公司196名員工，帶走63人；吉首分公司54人，帶走37人；邵陽分公司215人，帶走51人；湘潭公司279人，帶走26人。

2023年5月25日凌晨，當(dāng)皖牌警車停到了長沙麓谷的永雄總部樓下時，永雄在其公司微信公眾號，發(fā)出了那封引發(fā)社會熱議的告全體員工書。

一家催收公司被查處之后的辦公室

“擴大化”與“逐利性”之爭

代理永雄員工刑事案件的湘潭大學(xué)法學(xué)院教授張永紅介紹，目前永雄4家被查的分公司中，吉首分公司負責(zé)人孔某某等26人一案已經(jīng)移送法院，另外三家分公司案件經(jīng)兩次退偵仍在審查起訴階段。

張永紅介紹，檢方對孔某某等的指控，和其他催收公司案類似，如“被告人利用信息網(wǎng)絡(luò)有組織地采取滋擾、糾纏、威脅、恐嚇等‘軟暴力’手段，致使他人產(chǎn)生心理恐懼進而形成心理強制，滋擾有關(guān)行政機關(guān)、公共服務(wù)機構(gòu)、公司企業(yè)，擾亂公共場所秩序，嚴重破壞社會秩序，應(yīng)當(dāng)以尋釁滋事罪追究刑事責(zé)任?！?/p>

該案目前尚未通知開庭。張永紅介紹，相對于其他幾家催收公司，永雄沒有占線醫(yī)院急救電話的情況，也沒有侵犯公民個人信息的犯罪，但存在貨拉拉下單、順豐速運下單等情節(jié)。但他認為這些不足以構(gòu)成尋釁滋事。

首先，催收員的辱罵、恐嚇行為，并非無事生非，而是事出有因，對于無關(guān)第三人造成的滋擾，目的也在于敦促欠款人還款，不具有破壞社會秩序的性質(zhì)，不屬于尋釁滋事。其次，欠債還錢，天經(jīng)地義。對失信人進行債務(wù)催收時即使方式過激，也是其失信行為所招致，在某種程度上其應(yīng)當(dāng)容忍。若催收構(gòu)成尋釁滋事，必然助長“老賴”的囂張氣焰。張永紅還強調(diào)，永雄催收的債務(wù)均為銀行或持牌金融機構(gòu)的合法債務(wù)。

澎湃新聞注意到，目前五家已被判決的催收公司所催收的債務(wù)均不屬非法債務(wù)。不過，眾誠公司負責(zé)人陳軍在庭審中供述，其催收的債務(wù)是“甲方自己客服和不同催收公司催過后沒要到錢的，都是呆賬、賴賬，不是打個電話就能還錢的”。而這種回款難度最終導(dǎo)致了催收過程中的過激行為。

在律師李璐看來，也正是因為一些欠款人本身不是單一債務(wù)，又被不同催收公司反復(fù)催收，最后情緒崩潰，賬卻算在最后一家催收公司頭上，也是一種不公。易磊的律師王翔認為，控方指證軟暴力催收導(dǎo)致的后果，如對欠款人及其單位造成心理強制和心理威脅，缺乏客觀中立的證據(jù)。

此外，五家催收公司全部均被認定構(gòu)成惡勢力犯罪集團，這也是律師們的一大辯點。

張永紅介紹，惡勢力犯罪集團是三人以上共同實施，具有目的性、組織性、穩(wěn)定性三性。目的性是指為實施犯罪而組建和存續(xù)，而像永雄這樣合法注冊的公司，公開合法招聘員工，通過合法途徑接受委托，委托單位及委托內(nèi)容合法，其組建和存續(xù)的目的是催收合法業(yè)務(wù)，不具有犯罪集團的目的性要求。

王翔也稱，股東都是基于一定的經(jīng)濟利益設(shè)立公司，員工都是為了謀生存一起工作，不能被定性為“經(jīng)常糾集”。“鑫榮天盛公司被判刑的30人均為‘90后’，難道他們進城務(wù)工是為了犯罪？”

張永紅還認為，催收人員所催收的欠款人成千上萬，一家催收公司的催收動輒數(shù)以億計，即使存在軟暴力催收，在其中所占比例也極低，不應(yīng)該認定其整個催收行為違法，更不能因此認定構(gòu)成惡勢力犯罪集團。違規(guī)的催收行為可以進行治安處罰，而不應(yīng)是動輒刑事打擊。

多位催收人員辯護律師說，公安機關(guān)在查辦案件過程中，對催收公司的一些未結(jié)傭金，直接發(fā)函要求金融機構(gòu)打到警方賬上。

柏勝公司案中，寧國市法院在判決書中指出，根據(jù)兩高兩部《關(guān)于辦理黑惡勢力刑事案件中財產(chǎn)處置若干問題的意見》第十五條“涉案財產(chǎn)符合下列情形之一的，應(yīng)當(dāng)依法追繳、沒收：（1）黑惡勢力組織及其成員通過違法犯罪活動或者其他不正當(dāng)手段聚斂的財產(chǎn)及其孳息、收益……”各被告人領(lǐng)取的提成應(yīng)為違法犯罪所得。

澎湃新聞獲得的一份今年1月浙江慶元縣法院對湖南一家催收公司的判決顯示，法院對四名被告人沒有認定惡勢力犯罪集團，僅認定14起尋釁滋事事實并宣告緩刑，但要求四人上繳非法催收回款的52萬元傭金。而案件偵辦過程中，公安機關(guān)已經(jīng)凍結(jié)了該公司賬戶25萬余元資金，四人后續(xù)又退繳了26萬余元。

其他多份判決書也提到，法院對于凍結(jié)的催收公司賬戶資金，按違法犯罪所得予以追繳。

澎湃新聞梳理發(fā)現(xiàn)，目前警方凍結(jié)的催收公司賬戶資金，以永雄集團的4800萬元為最高，其他催收公司所凍結(jié)資金加起來也不足永雄的零頭。

“即便被告人在個別催收中使用了軟暴力等違法手段，但更多的催收行為是合法的，不能把他們所獲取的全部傭金都認定為違法所得?！倍嗝q護律師說。

被查處的湖南華威金安公司也已人去樓空

轉(zhuǎn)型還是繼續(xù)？催收企業(yè)何去何從

4月17日消息，業(yè)務(wù)停擺近一年后，永雄公司發(fā)文宣布，不再從事具體催收業(yè)務(wù)，徹底轉(zhuǎn)型成為一家?guī)椭呤招袠I(yè)及催收公司發(fā)展的科技服務(wù)型公司。

催收業(yè)務(wù)原本是永雄集團的全部收入來源。其2019年公布的招股書顯示，2017年-2019年6月30日，三年間永雄集團分別有96.6%、80.5%和72.3%的收入來自信用卡的應(yīng)收賬款催收服務(wù)，另外的3.1%、19.5%和27.7%的收入來源于互聯(lián)網(wǎng)貸款催收。

永雄最終未能登陸資本市場。澎湃新聞曾報道，入行伊始，永雄就看到了催收行業(yè)的“命門”——缺乏立法認可和規(guī)范。在亂象叢生的催收行業(yè)里，永雄集團做大做強后也試圖走出灰色地帶，為催收“正名”。

2015年11月，永雄公司成立一年多，欲發(fā)起成立全國首個催收行業(yè)自律自治組織——湖南省催收協(xié)會。并提出國家應(yīng)盡快明確不良資產(chǎn)管理行業(yè)主管部門，通過制定行業(yè)規(guī)則，建立行業(yè)準入標(biāo)準，完善法律體系來支持合規(guī)的不良資產(chǎn)處置行業(yè)發(fā)展。

湖南催收協(xié)會的籌建無果，但擋不住催收企業(yè)的迎風(fēng)起舞。隨著網(wǎng)絡(luò)貸款的井噴之勢，消費金融的快速發(fā)展，2017年底，全國催收企業(yè)約1萬家，從業(yè)人員達100萬。

在永雄的帶動下，湖南成為名副其實的“催收重鎮(zhèn)”。5月15日，澎湃新聞記者在“天眼查”以“催收”為關(guān)鍵詞檢索發(fā)現(xiàn)，共有9000多條結(jié)果。催收企業(yè)呈現(xiàn)明顯的地域集中分布特征。廣東、湖南、安徽的催收企業(yè)記錄都在1000條以上，其次山東900多條、天津699條，其他省份均在500條以下，甚至幾十條。

據(jù)湖南一催收公司負責(zé)人介紹，受永雄事件風(fēng)波影響，目前湖南的催收行業(yè)生態(tài)大有變化，“原來活躍的超過1000家，現(xiàn)在100家都不到。很多中小型催收公司都在收縮和觀望。欠錢的都是大爺，催收公司小心翼翼，欠款人出言不遜，催收員也得忍著，生怕被挖坑、被抓把柄”。

該負責(zé)人還稱，目前的催收回款率和催收效率大約只有以前的三分之一。同時，因為放貸壓力，有金融機構(gòu)冒險“放水”，導(dǎo)致今年以來逾期客戶持續(xù)高漲。而監(jiān)管高壓和反催收的環(huán)境，讓其催收公司出現(xiàn)了“養(yǎng)不活”和“留不住”員工的情況。

此外，一位行業(yè)內(nèi)人士還介紹，近期多家省內(nèi)銀行的委外催收招投標(biāo)顯示，入圍和中標(biāo)的外地催收企業(yè)與湖南本地的各占一半，“若在以前，湖南催收能力超強，哪有外地什么事”。

據(jù)《中國企業(yè)報》報道，近日，七家上市助貸機構(gòu)披露的2023年未經(jīng)審計四季報及經(jīng)審計年報顯示，多家助貸機構(gòu)逾期率上升。

“金融機構(gòu)與催收行業(yè)薪資不匹配，催收是個勞動密集型的工種。訴訟催收又受司法資源的限制。你把催收企業(yè)干掉，金融機構(gòu)的貸后管理怎么辦？這是個萬億級的不良貸款存量市場?！痹鲜〖o委預(yù)防腐敗室副主任、湖南財信金融控股集團紀委書記陸群說。

面對龐大的不良資產(chǎn)和催收需求，永雄決定轉(zhuǎn)型——成為催收企業(yè)提供服務(wù)的企業(yè)。據(jù)其介紹，其核心產(chǎn)品是一個集成人工智能、大數(shù)據(jù)、區(qū)塊鏈、云計算等先進技術(shù)的催收行業(yè)數(shù)據(jù)大模型，一個為金融機構(gòu)、催收公司和律師事務(wù)所等定制的覆蓋非訴催收、訴前調(diào)解、訴訟執(zhí)行催收全周期的智能化貸后管理系統(tǒng)。

澎湃新聞注意到，5月8日，永雄集團已將公司名稱變更為“湖南永雄裕邦智能科技有限公司”。經(jīng)營范圍從“受銀行委托信貸逾期用戶及信用卡透支戶進行函件通知、電話呼叫服務(wù)”變更為“軟件開發(fā)”等。

5月15日，中國互聯(lián)網(wǎng)金融協(xié)會發(fā)布《互聯(lián)網(wǎng)金融貸后催收業(yè)務(wù)指引》。該《指引》對貸后催收業(yè)務(wù)的總體要求包括三方面：一是金融機構(gòu)應(yīng)審慎開展消費信貸業(yè)務(wù)，全面、客觀評估借款人的借款用途、還款能力和還款意愿等情況，向具備借款條件的借款人推薦合適的貸款產(chǎn)品。二是借款人應(yīng)樹立理性的消費觀，合理借貸。三是金融機構(gòu)應(yīng)切實履行貸后催收業(yè)務(wù)主體責(zé)任，不斷加強本機構(gòu)催收能力建設(shè)，審慎實施外包。

此外，《指引》明確金融機構(gòu)和第三方催收機構(gòu)應(yīng)只向債務(wù)人催收，不應(yīng)向聯(lián)系人催收?！吨敢繁硎?，金融機構(gòu)宜優(yōu)先選用業(yè)界聲譽較好、自覺遵守本規(guī)范、接受相關(guān)行業(yè)自律組織管理的第三方催收機構(gòu)。應(yīng)對通過評估的第三方催收機構(gòu)實行名單制管理，具備條件的宜進行分級分類管理。

從直面欠款人到服務(wù)催款人，永雄的轉(zhuǎn)型會成功嗎？