最能打動顧客的十句話（最能打動顧客的十句話發(fā)朋友圈）
2024-05-20
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更新時(shí)間：2024-05-20 00:02:08作者：佚名
好的話語技術(shù)的確能讓再多的微信商人走出不會與客戶溝通交流的困境，以下營銷話語技術(shù)各位應(yīng)該參考下!
對于新人客戶或者老客戶長問的一些問題，所共享的經(jīng)驗(yàn)之談，各位可互相學(xué)習(xí)與研究，是否堪稱點(diǎn)鈔機(jī)，各位看了便知。
話語技術(shù)一： 客戶：這種業(yè)務(wù)你能實(shí)惠點(diǎn)嗎？ 往往一般的客戶都會問：“這種護(hù)發(fā)素多少售價(jià)？”“168?！薄皩?shí)惠點(diǎn)吧！”很多客戶連業(yè)務(wù)都沒看完，只是看了個大概。
客戶沒熱愛上曾經(jīng)，你談售價(jià)肯定要吃虧。
我的分析: 首先對于微信商人的我們來說：別說“不應(yīng)該！”強(qiáng)力的拒絕會讓你的財(cái)神爺客戶對你反感.
當(dāng)接觸這種問題的時(shí)候，我們要把客戶的問題繞開，不要直接回答，因?yàn)橹灰贿M(jìn)入售價(jià)談判我們都會對比被動。
此時(shí)此刻錢在客戶手里，而我們的優(yōu)勢是業(yè)務(wù)，因此我們要讓客戶充分了解業(yè)務(wù)。
所有客戶來買東西都會講價(jià)的，我們應(yīng)先繞開售價(jià)，讓商品吸引住他，而不要過多的在售價(jià)上糾纏。只要東西物品本身的售價(jià)值得這種售價(jià)，不怕她不買，當(dāng)然也不應(yīng)該在客戶面前太驕傲。
應(yīng)對： 1、周期分解法 “小姐，這套業(yè)務(wù)賣720元，應(yīng)該用365天，24小時(shí)才花四元錢，很實(shí)惠了！” “小姐，一個這么優(yōu)惠的套餐加起來才380元，應(yīng)該就只能用一次的滿足你全部的要求，物品本身的售價(jià)值得這種售價(jià)啊！”
2、用“多”取代“少” 當(dāng)客戶要求售價(jià)實(shí)惠的時(shí)候，不少微信商人會這樣說“你少買件衣服就過來咯?！逼鋵?shí)這是錯誤的，少買件衣服會讓客戶認(rèn)為虧了些什么，心情較為痛苦，正確的叫法大概是“就當(dāng)您多買幾件衣服”，避免了痛苦，轉(zhuǎn)移成了快樂。
話語技術(shù)二： 客戶：老客戶也沒有優(yōu)惠嗎？ 我的我的分析： 20%的老客戶為微信商人創(chuàng)造80%效益，千萬別宰老客戶。當(dāng)老客戶提出優(yōu)惠的時(shí)候，我們不應(yīng)該直接拒絕。
一些微信商人會說“您是老客戶更大概了解這里不應(yīng)該優(yōu)惠！”這樣就把老客戶給壓力了，老客戶就會想：“我來這么多次了，難道我不了解不應(yīng)該優(yōu)惠嗎？”直接壓力客戶對店面的好感。
應(yīng)對： 首先要把面子給老客戶，讓老客戶感覺到你的誠意，應(yīng)該這么說：“感謝您一直以來對我這么照顧，能結(jié)實(shí)您這樣的朋友我感到較高興，只是我現(xiàn)沒有那么多存貨，您下次我給您多留一個”。
話語技術(shù)三： 客戶：你們這種品牌幾年了？我怎么沒聽過??？ 我的分析： 第一個問題，我們應(yīng)該直接回答她.
但第二個問題我們怎么回答都不對，因?yàn)橹灰慊卮鹆说诙€問題，客戶會一直問下去，問到他滿意為止.所以接觸第二個問題我們要引導(dǎo)她。
應(yīng)對： 先反問客戶“您什么時(shí)候小心到我們品牌的？”沒聽說的客戶大多會回答“今天剛小心到。”微信商人就可講一句“那太好了，正好了解一下。”直接將問題帶過去，不在這種問題上過多糾纏。
話語技術(shù)四： 客戶：我再觀望吧。 應(yīng)對： 根據(jù)四個方面找出業(yè)務(wù)的優(yōu)勢.
這四個方面分別是：1、我們有，別人沒一些東西；
2、我們能做，別人不太想做的事件；
3、我們做的比別人更加好的東西/事件；
4、我們的附加值。
話語技術(shù)五： 客戶：你們微信商人業(yè)務(wù)的質(zhì)量會不會有問題？ 我的分析： 一些微信商人面對這種問題會直接答“我們質(zhì)量不會有問題的，我們是大牌子，國內(nèi)有很多美容院都會有……”
但是客戶問出第二句話的時(shí)候：“萬一有問題怎么辦？”不少微信商人就接不下去了。
應(yīng)對： 微信商人應(yīng)該先問客戶：“小姐，您曾經(jīng)是不是有買過質(zhì)量不是較好的業(yè)務(wù)??？”客戶往往一般會說：“有?！?/p>
微信商人則可追問一句：“是什么業(yè)務(wù)?。俊笨蛻艋A(chǔ)就會開始訴苦了：“我曾經(jīng)買過XX業(yè)務(wù)，怎么怎么樣，氣死我了?！?/p>
當(dāng)客戶回答沒一些時(shí)候，微信商人又該怎么辦？這時(shí)，大概先夸客戶，之后說自己的事件：“小姐，您真是太幸運(yùn)了，你沒有，我有接觸過這樣的狀態(tài)啊。怎么怎么樣，氣死我了?！?/p>
說的時(shí)候一定要帶上情感，這樣才會感染到客戶。
末尾再說：“所以我現(xiàn)在很注重業(yè)務(wù)質(zhì)量問題，因?yàn)槲也毁u東西的時(shí)候也是花錢者，所以我對業(yè)務(wù)質(zhì)量要求也較好，我才會在這種廠家做銷售，不到其它廠家做銷售，只是因?yàn)檫@里的質(zhì)量好?！?/p>
把贈品變成正版，讓客戶熱愛上贈品。應(yīng)該這么說：“姐，這些贈品是我們集團(tuán)在商品售價(jià)之上，特外回饋給客戶的，也是對您支持我們集團(tuán)的感謝，只是我要說的是：……（講解贈品的優(yōu)點(diǎn)、好處），讓客戶了解到贈品的價(jià)值，感覺贈品物超所值。
以上這些是常見的客戶問題以及客服應(yīng)談話語技術(shù)，如果認(rèn)為有用的話，收藏應(yīng)該保存在客服寶中，等自己接觸這樣的客戶直接一鍵發(fā)送過去，省去了很多碼字時(shí)間，更加好的跟進(jìn)客戶。
