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東方甄選小作文事件還在持續(xù)發(fā)酵中，12月16日，東方甄選宣布免去孫東旭的CEO職務(wù)，由俞敏洪兼任。隨后連續(xù)發(fā)布兩份道歉信，分別就直播間拉黑網(wǎng)友和主播天權(quán)不當(dāng)言辭致歉，主播天權(quán)也發(fā)布視頻道歉，東方甄選賬號還在不斷掉粉中。與此同時，羅永浩、李國慶、高途、小楊哥、學(xué)而思等多方回應(yīng)挖董宇輝，很多直播商家也在蹭熱度。越道歉越失控，東方甄選的災(zāi)難性公關(guān)有哪些操作？為何網(wǎng)友們不買賬？

東方甄選一天都在道歉

網(wǎng)友們并不買賬

12月16日凌晨，東方甄選抖音官方帳號更新簽名：東方甄選，今天暫時停播，閉門思過，敬請大家批評！俞老師在帶領(lǐng)大家進(jìn)行檢討。

12月16日11:31，東方甄選抖音官方賬號發(fā)文稱：經(jīng)東方甄選董事會決定，董事長俞敏洪兼任東方甄選CEO職務(wù)，免去孫東旭東方甄選執(zhí)行董事、CEO職務(wù)，即日生效。

孫東旭被免去東方甄選執(zhí)行董事、CEO職務(wù)

該決定并未得到粉絲群體的諒解，在評論區(qū)，粉絲質(zhì)疑“文件沒有公章缺乏正規(guī)性”，同時詢問“董宇輝何時回來直播”，也有粉絲表示“這樣的鬧劇即使董宇輝回來也不愿再繼續(xù)關(guān)注了”。

12月16日15:29，俞敏洪通過東方甄選直播間發(fā)致歉信稱：近階段來，由于網(wǎng)絡(luò)輿情問題，東方甄選直播間用不恰當(dāng)?shù)姆绞剑帘卫诹艘恍┨嵋庖姾徒ㄗh的網(wǎng)友朋友，這是極其不恰當(dāng)?shù)淖龇?。我已?jīng)對于這一錯誤提出了嚴(yán)厲的批評，并就此事向廣大網(wǎng)友進(jìn)行道歉！被拉黑的網(wǎng)友朋友已經(jīng)被全部解除，歡迎你們繼續(xù)對東方甄選的發(fā)展提出建設(shè)建議。

12月16日16:04，東方甄選抖音官方賬號發(fā)布致歉聲明：12月15日晚，東方甄選主播天權(quán)在直播間發(fā)表不當(dāng)言辭，引發(fā)廣大網(wǎng)友的批評。經(jīng)公司決定，從即日起，主播天權(quán)停止直播三個月，并對主播提出嚴(yán)厲批評。東方甄選將認(rèn)真檢討，加強(qiáng)主播培訓(xùn)，敬請大家批評監(jiān)督，向廣大網(wǎng)友甄歉，也感謝社會各界的關(guān)注。

12月16日下午，東方甄選抖音號發(fā)布主播天權(quán)的道歉視頻，天權(quán)在視頻中向網(wǎng)友鄭重道歉，稱沒有控制好自己的情緒，“十分對不起，我非常后悔昨天的行為?！彼硎?，自己無意冒犯廣大網(wǎng)友，會繼續(xù)自我批評。

東方甄選抖音號發(fā)布主播天權(quán)向網(wǎng)友道歉視頻

不過，東方甄選的幾次致歉，網(wǎng)友們并不是很買賬，在評論區(qū)里，留言大部分仍是力挺董宇輝、抨擊主播天權(quán)、抨擊東方甄選直播間拉黑網(wǎng)友的評論。有高贊評論指出：“三番兩次的致歉，可是最應(yīng)該給董宇輝一個交代，偏偏沒有?！?/p>

東方甄選直播間粉絲量持續(xù)下滑，截至發(fā)稿，粉絲量從12日的3108.6萬跌至2847.2萬，還在下跌中。董宇輝個人賬號自12日的1306.6萬漲至1860.5萬，仍有上漲趨勢。

回顧東方甄選災(zāi)難性公關(guān)：

“捧殺”論、“飯圈”論、“薪酬”論

從東方甄選小作文事件發(fā)生以來，東方甄選的公關(guān)一直備受質(zhì)疑。孫東旭、俞敏洪都先后出來道歉，卻未能“滅火”，反而造成事情愈演愈烈。

12月11日起，“小作文事件”開始形成互聯(lián)網(wǎng)輿情，東方甄選小編稱小作文由團(tuán)隊協(xié)作完成，被認(rèn)為董宇輝粉絲認(rèn)為在背刺主播董宇輝。東方甄選孫東旭在回應(yīng)此事時卻表示，網(wǎng)上部分言論有點偏激，極端觀點是對董宇輝的捧殺。

12月12日晚，東方甄選CEO孫東旭直播回應(yīng)近日爭議。直播回應(yīng)伊始，孫東旭表示“今天來開個會”，隨手將手機(jī)扔在桌子上，發(fā)出“啪”的一聲，如此摔手機(jī)一幕迅速引發(fā)網(wǎng)友熱議。網(wǎng)友們對孫東旭質(zhì)疑：“你是在給誰開會呢？”并對他摔手機(jī)的行為強(qiáng)烈不滿。

孫東旭隨手將手機(jī)扔在桌子上的畫面

在12日晚的直播中，孫東旭的回應(yīng)主要集中在以下幾點：

1. 批評小編團(tuán)隊，工作帶有情緒，溝通方式不恰當(dāng)；

2. 宇輝情緒受到影響，因此10日臨時決定不進(jìn)行直播；

3. 公司對董宇輝貢獻(xiàn)認(rèn)可，待遇上沒有虧欠，其年薪不止網(wǎng)傳的幾千萬；

4. 向公司客戶表達(dá)歉意，但堅決向飯圈行為說不，希望部分粉絲保持冷靜。

然而，孫東旭暴露董宇輝年薪的舉動被網(wǎng)友們批評并不恰當(dāng)。同時，孫東旭將消費者描述成“飯圈”也引發(fā)許多網(wǎng)友不滿。

12月14日，新東方創(chuàng)始人俞敏洪在社交平臺發(fā)布視頻聲明，回應(yīng)近期小作文爭議。 俞敏洪在視頻中提到：小編的做法嚴(yán)重缺乏職業(yè)精神，也說明公司管理上有很大的漏洞。同時表示：“我作為董事長負(fù)有領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任，也向宇輝表達(dá)了歉意，小孫做事情年輕有沖勁，但是不夠圓潤，所以相信大家可以理解。”同日，俞敏洪否認(rèn)了CEO和董宇輝二選一的事情。

俞敏洪發(fā)視頻道歉

12月14日傍晚，東方甄選CEO孫東旭發(fā)布道歉視頻，對自己近日在直播中神態(tài)“咄咄逼人”以及把手機(jī)放在桌上的動作、提到董宇輝的薪酬等行為向網(wǎng)友道歉，并稱這盡管是因為連續(xù)幾天沒休息好，動作僵硬和失控導(dǎo)致。孫東旭還稱，這些是“不職業(yè)”的表現(xiàn)，近日自己所說的“拒絕飯圈文化”并不是說東方甄選的粉絲是飯圈。然而，很多網(wǎng)友已經(jīng)認(rèn)為這是“去董宇輝化”處理方式不當(dāng)被迫道歉。

一波未平一波又起，12月15日晚，東方甄選直播間主播天權(quán)言論又引發(fā)網(wǎng)友熱議。天權(quán)表示，“網(wǎng)友們非常有文化呀，網(wǎng)友們的想象力創(chuàng)造力比我們想象中高得太多了，我們設(shè)了那么多的屏蔽詞，還可以換著法的來。佩服，真的非常佩服。來都來了，趁著被拉黑之前你先把三張券用著。我們很多東西都是貼錢賣的，搞垮我們就買呀。你想搞垮東方甄選特別簡單，就是瘋狂買那些優(yōu)惠券10元的雞蛋，芭樂和果凍橙之類的，雙贏。你在取關(guān)、被我們拉黑之前你先買一單，就等于對我們造成了雙倍的傷害?！碧鞕?quán)的言論引發(fā)粉絲瘋狂取關(guān)，昨天晚間直播4個小時，東方甄選掉粉70萬。此事直接造成東方甄選直播間16日停播。

天權(quán)稱網(wǎng)友買不起蛋黃酥

全網(wǎng)都在給董宇輝找工作

直播商家集體蹭熱度

與此同時，羅永浩、李國慶、高途、小楊哥、學(xué)而思等多方回應(yīng)挖董宇輝，很多直播商家也在蹭熱度。

12月15日，羅永浩發(fā)文談董宇輝事件稱：沒必要浪費生命打工，如果董宇輝老師本人想創(chuàng)業(yè)，自己愿意攢局，支持他創(chuàng)業(yè)。同日晚，羅永浩現(xiàn)身“交個朋友”直播間談發(fā)文原因，他表示：目前有很多機(jī)構(gòu)都在挖人，但成功的可能性不大。羅永浩還爆料，有人出5億違約金挖董宇輝。

近日，網(wǎng)友在直播間留言讓小楊哥簽約董宇輝。小楊哥再次就此話題回應(yīng)稱，希望大家避開這個話題，記住一句話“京劇臺詞都一樣，但是梅蘭芳只有一個?！贝饲?，小楊哥曾小楊哥夸董宇輝是傳奇，“那個公司不想要??！”

因為董事長高情商點贊董宇輝，同樣出身教培行業(yè)的高途佳品直播間“意外”火了。在直播中，有網(wǎng)友提問，高途會挖董宇輝嗎？陳向東回應(yīng)稱：“董宇輝不是用來挖，是用來愛的?！?/p>

12月15日晚，學(xué)而思總裁彭壯壯亮相直播間，就是否挖董宇輝的問題，他表示，自己看到董宇輝也很激動，這樣優(yōu)秀的人，不應(yīng)該只想著去挖他，而是要想自己能給他做點什么，自己能幫到對方什么。

12月15日，央視網(wǎng)旗下電商平臺@央視網(wǎng)選 發(fā)視頻策劃“接董老師流程”，從寫申請、要編制到最終入職，就差董老師的聯(lián)系方式。央視網(wǎng)選在評論中表示，這里只是供所有人選擇的一個可能，希望大家都可以快樂開心，保持熱愛，奔赴山海。

12月15日晚，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)創(chuàng)始人李國慶還喊話俞敏洪稱要“保護(hù)好董宇輝”，不然自己會下手。12月16日，其又發(fā)視頻稱對董宇輝說兩句話：“別走，東方甄選是能造神的，你是東方甄選造出來的。別灰心，重新結(jié)構(gòu)公司的治理結(jié)構(gòu)，當(dāng)然也要提提經(jīng)濟(jì)條件，我聽說稅后才幾百萬太少了啊?！?/p>

李國慶談小作文風(fēng)波

據(jù)騰訊新聞深網(wǎng)16日報道，對于此前咨詢“何時回歸直播間”的問題，董宇輝并沒有正面回應(yīng)，而是回復(fù)，“感謝您對甄選的關(guān)注，主播各有風(fēng)采，都很優(yōu)秀?！彪S著東方甄選一天內(nèi)多次發(fā)聲明致歉，“小作文事件”會就此落下帷幕嗎？東方甄選和董宇輝、和粉絲還能“破鏡重圓”嗎？一切仍然等待時間解答。

瀟湘晨報綜合報道