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自1月23日C羅第八次中國(guó)行宣布延期至今，這件事的余波仍未消散。

C羅因傷無(wú)法出戰(zhàn)，在發(fā)布會(huì)上向球迷道歉

日前，有多位C羅球迷對(duì)中國(guó)新聞周刊表示，其按照官方購(gòu)票平臺(tái)貓眼及大麥公布的退票政策，比賽門票退款很快到賬；但在規(guī)定日期內(nèi)按要求提交機(jī)票、酒店訂單等憑證至今，尚未收到平臺(tái)所承諾的“報(bào)銷”賽事期間機(jī)酒的錢。

根據(jù)貓眼、大麥公布的退票和賠償方案，工作人員審核通過(guò)后，將于30個(gè)工作日內(nèi)回復(fù)，并將相關(guān)消費(fèi)支出支付到指定的個(gè)人收款賬戶；如審核不通過(guò)，工作人員則會(huì)與消費(fèi)者電話聯(lián)系。

但據(jù)多位尚在等待“報(bào)銷”的C羅球迷介紹，如今向貓眼及大麥人工客服咨詢審核及打款進(jìn)度時(shí)，對(duì)方給出的回復(fù)總結(jié)下來(lái)就一個(gè)字——等。

從最初的滿心期待，到宣布延期時(shí)的希望落空，再到承諾的補(bǔ)償遲遲未能到位，這些C羅球迷的憤怒已經(jīng)延續(xù)了三個(gè)多月，且不知道還會(huì)蔓延多久。

承諾遲遲未兌現(xiàn)

1月23日晚，從大連出發(fā)的郝英杰（化名）正經(jīng)停揚(yáng)州泰州國(guó)際機(jī)場(chǎng)，焦急地等待飛往深圳。還有不到24個(gè)小時(shí)，他就能目睹自己喜愛的C羅，在這片土地上踢上一場(chǎng)比賽，而這一刻他已期盼了近二十年。

按計(jì)劃，1月24日和28日，C羅效力的利雅得勝利隊(duì)將在深圳分別對(duì)陣上海申花和浙江隊(duì)。早在去年12月25日，郝英杰便在貓眼上搶到了24日的一張3880元檔的門票，并開始為這一天倒計(jì)時(shí)。

然而飛機(jī)落地?fù)P州時(shí)，他掏出手機(jī)看到的卻是鋪天蓋地C羅不踢了的新聞。據(jù)賽事主辦方在當(dāng)晚20:30召開的新聞發(fā)布會(huì)上表示，C羅因身體原因無(wú)法上場(chǎng)，比賽將延期舉辦。

事實(shí)上，C羅有傷的消息此前已經(jīng)傳了一陣子，但這次中國(guó)行的主辦方一直給球迷們釋放著C羅一定能上場(chǎng)的強(qiáng)心劑，C羅和球隊(duì)也在1月21日便抵達(dá)了深圳。

郝英杰的希望落空了，但他只能繼續(xù)飛完下一程，然后再想后續(xù)的事兒，比如退款和報(bào)銷。

很快，郝英杰就在貓眼上看到了官方給出的退票政策，其中包括因觀賽而發(fā)生的機(jī)票酒店報(bào)銷。“當(dāng)時(shí)我還心想，服務(wù)可以啊，善后政策挺及時(shí)?！?/p>

貓眼公布的退票賠償方案 圖/受訪者提供

回到家后，郝英杰先是申請(qǐng)了退票，第二天便收到了門票退款，但還有酒店和機(jī)票的費(fèi)用沒(méi)退。隨后按照要求，他整理好自己的購(gòu)票信息、往返機(jī)票及酒店等憑證后，于1月26日給貓眼發(fā)了郵件。

2月27日，郝英杰收到了貓眼的回復(fù)，根據(jù)提示更正了貓眼的購(gòu)票訂單號(hào)；3月8日，貓眼再次發(fā)來(lái)郵件，提醒其缺少1月24日酒店入住的信息。他不敢耽擱，當(dāng)天便回了郵件、補(bǔ)齊信息。然而此后就如石沉大海一般，再未收到任何回復(fù)。

郝英杰的遭遇并非個(gè)例。

喬山（化名）是一位來(lái)自新疆的大學(xué)生，他從小學(xué)時(shí)就迷戀上了C羅。當(dāng)聽說(shuō)C羅中國(guó)行的消息后，他靠跑腿足足攢了三個(gè)月的錢，才湊夠路費(fèi)和門票，沒(méi)錢住酒店就睡在路邊、網(wǎng)吧?！安幌胱屒啻毫粝逻z憾?！彼@樣對(duì)中國(guó)新聞周刊表示。

由于喬山所在的城市沒(méi)有直飛深圳的航班，他不得不提前兩天從新疆出發(fā)，在北京中轉(zhuǎn)后再到深圳。然而在天上飛了快40個(gè)小時(shí)后，C羅就宣布不踢了。

與郝英杰一樣，他也按照貓眼的要求，及時(shí)提交了各項(xiàng)購(gòu)票憑證，但除了門票外，6000多元的機(jī)酒報(bào)銷費(fèi)用，到現(xiàn)在一個(gè)回復(fù)都沒(méi)有。

來(lái)自山東的徐婷（化名）也經(jīng)歷了相似的過(guò)程。出于男朋友對(duì)C羅的喜愛，她通過(guò)大麥購(gòu)買了此次中國(guó)行的比賽門票。C羅宣布延期后，徐婷于1月28日就向大麥提交了機(jī)酒報(bào)銷郵件，直到4月28日才收到回復(fù)?！拔已a(bǔ)充完相應(yīng)證明之后就再?zèng)]有音訊了，也沒(méi)有其他渠道跟退款方聯(lián)系?！?/p>

現(xiàn)在，徐婷已經(jīng)做好了無(wú)法挽回?fù)p失的準(zhǔn)備?！白哉J(rèn)倒霉吧，如果這次的錢能退，8月如果再舉辦我們還會(huì)去；如果不退，就不再考慮了，不會(huì)再信任主辦方了。”

其間，郝英杰加入了一個(gè)球迷維權(quán)群。據(jù)他觀察，最多的時(shí)候群里有220多個(gè)人，后來(lái)陸續(xù)有40個(gè)人左右拿到退款后退了群，現(xiàn)在群里還有近180個(gè)人仍在等待。

中國(guó)新聞周刊就此次C羅中國(guó)行退票與賠償涉及的消費(fèi)者數(shù)量及金額、與主辦方就此事溝通的進(jìn)展，以及賠償進(jìn)度，分別采訪了貓眼和大麥方面，但截至發(fā)稿時(shí)并未得到對(duì)方回復(fù)。

票務(wù)平臺(tái)是否應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)？

無(wú)奈之下，4月，郝英杰十余次嘗試聯(lián)系貓眼的人工客服，“但客服表示只負(fù)責(zé)收集信息，他們跟主辦方也沒(méi)有辦法取得聯(lián)系，也沒(méi)有辦法得知任何的退款進(jìn)度，也拒絕提供主辦方的聯(lián)系方式，只是一味地讓我等待?！?/p>

公開信息顯示，此次利雅得勝利隊(duì)中國(guó)行比賽的主辦方為長(zhǎng)信傳媒和垚柒體育。根據(jù)天眼查，前者主要業(yè)務(wù)為影視制作，最終受益人為導(dǎo)演郭靖宇；后者主要從事體育賽事策劃等業(yè)務(wù)，成立于2023年4月，自此次C羅中國(guó)行延期后，其官方微博再未有過(guò)任何更新。

值得一提的是，在貓眼、大麥客服將部分消費(fèi)者尚未退款的原因指向主辦方時(shí)，主辦方亦將原因歸結(jié)為平臺(tái)審核較慢，相關(guān)信息仍在審核中。

一位球迷提供給中國(guó)新聞周刊的截圖顯示，5月8日，郭靖宇在抖音私信其表示，“我們?cè)诘绕脚_(tái)審核，審核過(guò)的全退了……平臺(tái)是人工審核，效率低些，希望理解。不退，我們就沒(méi)必要承諾了，再耐心些，謝謝，我們也在催平臺(tái)，希望他們快些?！?/p>

圖為郭靖宇資料圖，他表示一直在就退款問(wèn)題催平臺(tái)

對(duì)此，中國(guó)新聞周刊先后多次致電長(zhǎng)信傳媒與垚柒體育的公開聯(lián)系方式求證，但前者一直處于關(guān)機(jī)狀態(tài)，后者則無(wú)人接聽。

一個(gè)無(wú)可爭(zhēng)議的事實(shí)是，比賽延期，主辦方存在違約行為，球迷們有權(quán)要求退票并獲得相關(guān)損失的賠償。

陜西恒達(dá)律師事務(wù)所高級(jí)合伙人、公益律師趙良善告訴中國(guó)新聞周刊，消費(fèi)者與主辦方之間屬于合同關(guān)系，消費(fèi)者通過(guò)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)票方式購(gòu)買服務(wù)，主辦方有義務(wù)確保演員準(zhǔn)時(shí)演出、確保演出體驗(yàn)。

根據(jù)《民法典》第509條規(guī)定，當(dāng)事人應(yīng)當(dāng)按照約定全面履行自己的義務(wù)，以及《民法典》第577條規(guī)定，當(dāng)事人一方不履行合同義務(wù)或者履行合同義務(wù)不符合約定的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)繼續(xù)履行、采取補(bǔ)救措施或者賠償損失等違約責(zé)任。

“因而，如演出延期，當(dāng)屬主辦方單方違約，消費(fèi)者有權(quán)要求退票并賠償損失，而損失包括酒店費(fèi)用及機(jī)票費(fèi)用等。”趙良善表示。

但問(wèn)題是，作為消費(fèi)者直接購(gòu)票渠道的票務(wù)平臺(tái)，是否需要承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任？

趙良善表示，若票務(wù)平臺(tái)以代理銷售身份售票，其性質(zhì)為代理銷售，且在售票時(shí)已向消費(fèi)者明確告知，則依據(jù)《民法典》第162條規(guī)定，代理人在代理權(quán)限內(nèi)，以被代理人名義實(shí)施的民事法律行為，對(duì)被代理人發(fā)生效力。相關(guān)退票以及損失，則由主辦方承擔(dān)。但若票務(wù)平臺(tái)以自身名義進(jìn)行售票，則相關(guān)退票以及損失，消費(fèi)者可要求票務(wù)平臺(tái)承擔(dān)，票務(wù)平臺(tái)承擔(dān)后，可根據(jù)其與主辦方的合同約定，要求主辦方分擔(dān)。

從角色上來(lái)看，貓眼、大麥?zhǔn)瞧眲?wù)代理平臺(tái)，但在中國(guó)法學(xué)會(huì)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法研究會(huì)副秘書長(zhǎng)陳音江看來(lái)，這要看消費(fèi)者當(dāng)初是與誰(shuí)發(fā)生的合同關(guān)系?！耙簿褪钦f(shuō)，消費(fèi)者把錢交給了誰(shuí)、跟誰(shuí)建立的消費(fèi)合同，那么誰(shuí)就要承擔(dān)這一種消費(fèi)維權(quán)的責(zé)任?！?/p>

“對(duì)消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，具體是說(shuō)中間的一些合作機(jī)構(gòu)來(lái)賠，還是說(shuō)以引進(jìn)的機(jī)構(gòu)來(lái)賠，那是你們內(nèi)部的一個(gè)經(jīng)營(yíng)的關(guān)系，你們可以按照你們內(nèi)部的經(jīng)營(yíng)合同去劃分這種責(zé)任。但是誰(shuí)賣票給我、誰(shuí)跟我簽訂的協(xié)議，誰(shuí)就要來(lái)履行協(xié)議的責(zé)任和義務(wù)?！标愐艚M(jìn)一步解釋，“只要消費(fèi)者能夠提供證據(jù)，實(shí)際上主辦方也好、售票方也好，你就要承擔(dān)這種賠償?shù)呢?zé)任?！?/p>

由于目前尚未可知貓眼、大麥與賽事主辦方之間的合作情況，趙良善建議，當(dāng)消費(fèi)者難以判斷主辦方與票務(wù)平臺(tái)存在何種關(guān)系以及雙方存在代理銷售關(guān)系與否時(shí)，可將兩者作為共同被告訴至法院，由法院予以審查，以確定責(zé)任主體。

這也是郝英杰們準(zhǔn)備走出的下一步。

作者：石晗旭