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線下門店在內(nèi)憂外患的情況下，如何突破困境，重新開始？這是每個商家都必須思考的問題。

機會在哪里？機遇在哪里？哪里是突破口？努力的方向在哪？經(jīng)過自己的探索和實踐，我認為，對于各位線下或線上商家，現(xiàn)在正有一個機遇擺在面前…它就是社群電商。

首先我們需要知道什么是社群電商。

社群電商的含義

社群電商不是傳統(tǒng)電商或者移動電商的顛覆模式，而是兩者的一個深化延伸，它是一種商業(yè)意識形態(tài)的覺醒，是社群經(jīng)濟線上的表現(xiàn)形式，從某種意義上來說，社群電商是一套客戶管理體系，通過客戶的社群化充分激活企業(yè)的沉淀客戶。單純從企業(yè)角度去定義，社群電商就是一套客戶管理體系，它就是將每一個單獨的客戶通過社交網(wǎng)絡(luò)工具進行了社群化改造，利用社會化媒體工具充分調(diào)動社群成員的活躍度和傳播力，從而達到產(chǎn)品推廣、銷售、服務(wù)的目的。

社群電商的背景起源

互聯(lián)網(wǎng)的雙向傳播屬性打通了企業(yè)和消費者之間最短的距離，吸引一群人的關(guān)注不再是多困難的事情，利用這些關(guān)注，只要方法得當(dāng)，任何企業(yè)都有機會在這個競爭激烈的市場里打下自己的位置，這種模式，就是社群電商。

社群運營的模式

如果把社群比作一個魚塘，潛在用戶就是所謂的魚。那么，運營的思路應(yīng)該是：以餌誘之為上，撈者次之，炸魚則為下下策。這也是目前社群普遍的幾種運營方式。

炸魚形式的社群運營，比如常見的微信淘寶客推廣群，運營者以極其低成本的方式迅速建立起一個群，然后便開始對群內(nèi)狂轟亂炸。這種運營的方式導(dǎo)致的直接結(jié)果就是，用戶不甘受其泛濫信息的煩擾，好一點的直接屏蔽群消息，壞一點的便直接退出。

而以興趣為主題，輔以產(chǎn)品的推廣，相對于炸魚式運營，這種方式便溫和了許多?，F(xiàn)在大部分的社群基本都以這種的運營方式居多，表面上是為興趣或者行業(yè)所建立起一個社群，供同頻、同業(yè)者交流討論，實則是為自己的品牌或產(chǎn)品做推廣伏筆。

這種社群運營看似簡單，其實成本還挺大的，可能前期的用戶還算活躍，但是，一旦缺乏了有效的管理機制，社群走向衰落也是在意料之內(nèi)。所以，這也是為什么很多的社群前期可以聊得火熱，后面則不了了之，無疾而終。

前面這兩種社群大多在于無門檻的免費社群，運營者的影響力基本比較小，只能通過這種低門檻的建立方法，希望來達到自己的轉(zhuǎn)化目的。而相較于以餌誘之的運營則有所不同，更多的是通過設(shè)立一定的門檻，將轉(zhuǎn)化目的直接提至臺面，從而進行用戶篩選，然后通過運營達到進一步的深入轉(zhuǎn)化目的。目前市面上出現(xiàn)了多款社群運營工具，以即客云為例，幫助商家管理用戶，并提供數(shù)據(jù)分析、檢測等功能，使社群管理起來更加簡單。

常見的當(dāng)屬課程付費群之類，加之這一兩年知識付費的興起與爆發(fā)，這類付費社群也是如雨后春筍般拔地而起。相對而言，這種社群的運營成本就顯得低很多，因為用戶與運營者間有著利益制約的存在，用戶會自發(fā)地貢獻社群活性，讓運營者的管理變得尤為輕松，只需要固定的管理機制及偶爾的運營活動，就能達到促活，甚至是進一步轉(zhuǎn)化的目的。

社群電商運營模式的步驟

　1.產(chǎn)生凝聚力

　　社群電商成功的一個基礎(chǔ)前提，就是讓社群具有凝聚力，讓社群用戶彼此相互認識、交流。

　　在此之前，企業(yè)需要在社群電商中注重社群用戶權(quán)利，尊重社群用戶，通過各種形式(自我介紹、活動等)，調(diào)動社群中的氣氛，讓社群用戶彼此熟悉起來，產(chǎn)生凝聚力，這樣才能為后面的社群運營打下基礎(chǔ)。

　　2.規(guī)范引導(dǎo)

　　起初社群的特點就是“失控”，若企業(yè)一直在社群中操控話語權(quán)，則不能形成“失控”的特點;若放任生長很容易亂了主張，脫離企業(yè)原本設(shè)定的軌道。因此，企業(yè)需要在社群電商中進行規(guī)范引導(dǎo)，找一些活躍分子、意見領(lǐng)袖，讓社群用戶逐步熟悉社群學(xué)習(xí)的“規(guī)則”。

　　3.支持用戶發(fā)聲

　　每個人都會希望自己所發(fā)表的評論、意見、內(nèi)容，被其他的人所認同、賞識，從而產(chǎn)生成就感。若是沒有人響應(yīng)，就會覺得索然無味，不想在社群電商中繼續(xù)活躍下去。由此，企業(yè)在面對每一位社群用戶的發(fā)言時，都需要一視同仁，不放過每一個，覺得好的即可稱贊、吸收;覺得哪里不對的，可以共同商討，找出解決方法，一定要支持用戶的發(fā)聲。

　　4.整合思想

　　有時候，社群用戶太多，意見、思想也特別多，就比較雜亂。在社群電商中，企業(yè)需要去整合社群用戶的思想、意見，形成比較好的內(nèi)容，提供給社群用戶。

　　當(dāng)社群用戶整合思想而產(chǎn)生的內(nèi)容，在社群電商內(nèi)進行傳播時，無疑對社群用戶參與者是一個大大的精神獎勵，這樣更能激發(fā)社群用戶對社群電商的依賴性。

　　5.線下活動不可少

　　社群電商不能只依靠線上交流，應(yīng)該線上線下同時進行才能產(chǎn)生更大的黏性。當(dāng)人們在線上交流特別歡暢時，還是會想在線下進行交流，見一見真實的彼此。在現(xiàn)實生活中，聊天、游玩，讓大家把線上只能只言片語交流的內(nèi)容面對面講出來，這樣能增添社群電商的用戶黏度。