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深度特寫|新規(guī)施行(深度特稿)

更新時間:2024-03-02 15:41:47作者:佚名

深度特寫|新規(guī)施行(深度特稿)

央廣網(wǎng)北京3月2日消息(記者朱冠安實習(xí)生劉菁陳嘉澤)3月1日,新修訂的《快遞市場管理辦法》施行首日,風(fēng)濤起得比往常早,經(jīng)歷了短暫的培訓(xùn),上崗第一天他有點(diǎn)兒興奮和緊張。揀件、裝車、致電、送件……在局促中,他努力熟悉著負(fù)責(zé)的幾個老小區(qū)。

快遞新規(guī)施行首日狂奔的快遞員

“您好,我下的單約定的取件時間是9點(diǎn),現(xiàn)在已經(jīng)11點(diǎn)了,您還沒來,我一直在家等著,剛剛打您電話也沒打通?!鄙衔?1點(diǎn),風(fēng)濤接到了一通電話,對方的語氣有些著急,他害怕上班第一天就遭到投訴,而此時他正忙著給收件人打電話送貨,手頭還有30多件貨需要在中午前送完?!澳鷦e著急,我現(xiàn)在就過去取?!憋L(fēng)濤安慰收件人道。


快遞員正在分揀快遞(央廣網(wǎng)記者朱冠安攝)

老小區(qū)沒安裝電梯,風(fēng)濤氣喘吁吁地爬上6樓,一邊取件、拍照、輸入取件碼和身份證號碼,一邊向客戶解釋:“很抱歉,我今天第一天上崗,之前負(fù)責(zé)這個小區(qū)的快遞員辭職了,我剛接班不太熟練,請您諒解?!贝艘豢跉猓L(fēng)濤飛奔下樓。

與此同時,已經(jīng)做了5年快遞員的林君也在忙碌著。上午11點(diǎn),林君看了一眼自己的快遞車,發(fā)現(xiàn)大概只送完了五分之一的快件。

新修訂的《快遞市場管理辦法》(簡稱“快遞新規(guī)”)規(guī)定,未經(jīng)用戶同意擅自使用智能快件箱、快遞服務(wù)站等方式投遞快件,情節(jié)嚴(yán)重的將處1萬元以上3萬元以下的罰款。快遞新規(guī)施行前,沒有備注送上門的快件林君都會放在豐巢柜,需要送上門的只有不到20件,而現(xiàn)在超過了300件。林君說:“現(xiàn)在只要寫清楚地址的就給放在家門口,沒寫單元和門牌號的再打電話。但是這些件很難在規(guī)定的時間內(nèi)送完,數(shù)量太多了。”

1996年出生的林君已經(jīng)“北漂”7年多,在北京做快遞員雖然辛苦,但收入相對可觀,多的時候一個月能賺1萬多元。關(guān)于快遞新規(guī)對自己收入的影響,他不知道結(jié)果如何。減少了快遞柜的使用會省下一筆費(fèi)用,但是送件數(shù)量少了很多。除此之外,林君最擔(dān)心的是投訴件、問題件的數(shù)量增多,這方面公司的罰款“十分夸張”。

快遞員權(quán)益誰來保障會產(chǎn)生“離職潮”嗎

打電話被拒接怎么辦?放到家門口丟件了怎么辦?貴重件怎么處理?3月1日起施行的快遞新規(guī)沒有對這些進(jìn)行詳細(xì)的規(guī)定,快遞公司也沒有對快遞員明確具體的責(zé)任認(rèn)定。

“從以往的經(jīng)驗來看,出問題了最后責(zé)任都會落在我們快遞員頭上,就比如一個件放在了居民家門口,最后丟了如果沒有監(jiān)控視頻,那最后只能我們?nèi)ベr。”林君說,放在快遞柜或驛站能夠在一定程度上保障快件安全,新規(guī)施行后放在家門口的快遞多了,丟件的概率也會增加,而責(zé)任怎樣認(rèn)定目前還沒有明確的說法。


新規(guī)施行后,放在居民家門口的快遞(央廣網(wǎng)記者朱冠安攝)

在另一個小區(qū),快遞員馬先生仍然將快件放在了快遞柜和驛站?!肮灸壳斑€沒有明確規(guī)定必須按照新規(guī)執(zhí)行,如果依照新規(guī)硬性要求每單配送前必須電話確認(rèn),我覺得這無法實現(xiàn)?!彼忉?,公司對快遞員所負(fù)責(zé)派送的快件有時效性要求,如果產(chǎn)生積壓未派送情況,每件快遞處以10元罰款。如果每單配送前必須電話確認(rèn),600多件快遞根本不可能在規(guī)定的時間內(nèi)逐個確認(rèn),這些工作量是以往的幾倍。

“我們站點(diǎn)現(xiàn)在有快遞配送員40人,如果依照新規(guī)執(zhí)行,要保持原有效率,起碼需要100人。”馬先生表示,快遞新規(guī)施行后,快遞員權(quán)益目前是沒有后續(xù)保障的,若產(chǎn)生的罰款全部由快遞員來承擔(dān)的話,最后只能選擇離職。

張利是在聽到快遞新規(guī)施行消息兩天后提出離職的,她已經(jīng)在這片小區(qū)送了兩年多快遞,對家家戶戶都很熟悉。“我覺得干不下去了,本身收入就不太穩(wěn)定,經(jīng)常被罰錢,這個新規(guī)出來之后,我感覺更難了,只好另謀出路去了?!焙唵谓唤又螅L(fēng)濤成了她的“繼任者”,上崗初期,風(fēng)濤的派件任務(wù)相對會少一些,但派件過程中穿插的取件、寄件仍使他焦頭爛額。

就快遞員權(quán)益如何保障等問題,記者嘗試聯(lián)系中通快遞等快遞公司,截至發(fā)稿前并未得到快遞公司回應(yīng)。

專家:快遞公司需要承擔(dān)更多責(zé)任自覺兜底維護(hù)快遞員權(quán)益

“快遞新規(guī)施行后,希望各快遞公司自覺作為,盡快成立自行管理辦法全面推進(jìn)小組。在保障全網(wǎng)絡(luò)正常運(yùn)行的情況下,公司要兜底,維護(hù)快遞員權(quán)益。”物流專家趙小敏認(rèn)為,快遞公司一定要避免“甩鍋”,用戶下單選擇了快遞公司,那么雙方就屬于簽訂了商務(wù)契約,而快遞員只是起到送達(dá)的作用,快遞公司要自覺兜底。關(guān)于可能出現(xiàn)的快遞員收入波動,公司要及時調(diào)整,不管是增加人手還是調(diào)整收入標(biāo)準(zhǔn),都要采取有效的措施保障快遞員的收入和權(quán)益。


快遞驛站工作人員正在給顧客取件(央廣網(wǎng)記者朱冠安攝)

趙小敏認(rèn)為,快遞新規(guī)的施行也有助于促進(jìn)市場的良性競爭。從市場的角度看,在快遞新規(guī)施行后如果不及時調(diào)整快遞員的各方面保障,就等于將市場拱手讓人。

“我建議可以設(shè)置專門的客服或采用智能電話等手段將快件分類分流,把需要送上門的快件和放到驛站、快遞柜的快件分類好,這樣能夠提高快遞員的派送效率,也減少了他們的壓力?!币晃徽军c(diǎn)負(fù)責(zé)人建議,快遞公司可以采取一些措施分擔(dān)快遞員的壓力,“還可以提高快遞員派送單件快遞的收入,這些措施勢必會增加快遞公司的成本,快遞公司需要做出平衡?!?/p>

北京世兆律師事務(wù)所執(zhí)業(yè)律師唐成龍認(rèn)為,快遞新規(guī)施行后,用戶同意和確認(rèn)交貨地點(diǎn)應(yīng)為劃分風(fēng)險及責(zé)任的分界線,快遞員不應(yīng)承擔(dān)此后產(chǎn)生的丟件責(zé)任及風(fēng)險。此外,快遞新規(guī)在各方權(quán)益的平衡問題上作出了回應(yīng),規(guī)定由依法成立的快遞行業(yè)組織,通過制定快遞行業(yè)規(guī)范公約,維護(hù)經(jīng)營快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)、快遞末端網(wǎng)點(diǎn)和快遞從業(yè)人員的合法權(quán)益。

(來源:央廣網(wǎng))

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