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　　你的產(chǎn)品為什么用戶說玩不來？為什么新用戶使用會一頭霧水，不知道這個產(chǎn)品是做什么用的呢？這些問題都是用戶對于產(chǎn)品缺少認知帶來的，那是什么在構建用戶認知呢？本文聊一聊加強用戶認知的小技巧。

　　什么是用戶感知：我們會有用戶認知的判斷，是指用戶對產(chǎn)品的感知，這個定義具備參數(shù)的等級，從高到低依次是認知強，認知薄弱，缺少認知。我們往往用產(chǎn)品的核心功能來判斷一個產(chǎn)品是否被大家喜愛，是否對用戶有粘性。其實這種看法有局限性，往往會得出錯誤的結論。某種程度上而言，用戶流失的動機是因為不會使用，不清楚這個產(chǎn)品的用處，而不是產(chǎn)品不好用！如今市面上很多產(chǎn)品的1.0都過于臃腫，而且用戶使用的app數(shù)量比較多，這兩個因素加在一起就會造成這樣一種場景。A用戶下載了一個新上線的APP，翻了兩三個頁面后，發(fā)現(xiàn)這個APP和另一款產(chǎn)品是相同的。因此，A用戶得到一個結論，這個APP也和之前的一樣不好玩。而真實的情況是這款新上線的app僅僅是前面三頁和另一款相同，除開這三頁以外所有功能都是不一樣的。

　　如何提升用戶感知？能夠提升用戶感知的技巧很多，下面分享兩個提升用戶感知的技巧：

　　1、正確對待用戶的初次使用體驗

　　像之前提到的場景一樣，不要想著解決用戶所有的問題，并不是把用戶所有的問題都解決，用戶才會對產(chǎn)品的核心功能感興趣。很不幸的是，因為解決所有問題的觀點，導致不少產(chǎn)品的1.0版本做得很重，以至于干擾了核心功能的體驗。對于產(chǎn)品而言，每個階段的用戶有不同的訴求，對于初次使用的用戶而言，我們只需要以最簡單、最直接的方式告訴用戶能為他解決什么的問題。做出來的產(chǎn)品不能強求用戶第一次使用就“會使用”，而是要讓用戶初次使用，就“明白”這個產(chǎn)品的應用場景以及設計時想要達到的目的。

　　用戶在下載一個app時，是會有心理預期的，通過產(chǎn)品介紹、截圖或者產(chǎn)品分類會有一個模糊的判斷，一旦產(chǎn)品的表現(xiàn)方法和我們的介紹有沖突，就會有一種被撕裂的感覺。正如你正在看一部愛情電影，看了一半了，你被感動的稀里糊涂的，然后出現(xiàn)了一只怪獸，把女主角給吃了的感受一樣，除了懵比，你內(nèi)心好似一萬只草泥馬奔馳而過一樣。

　　需要注意的是，介紹要和產(chǎn)品功能一致，不要盲目的抓關鍵詞和熱點。除了盡量避免與預期產(chǎn)生沖突的因素以外，關于用戶的初次使用體驗，還需要注意設計圖的調(diào)整，引導流程在目前的教育作用極其微小，大部分用戶是沒有耐心去引導圖的內(nèi)容，并且引導圖傳遞的信息十分有限。引導流程更重要的是給用戶一個“ready，GO!”這樣的心理感知。

　　那么，當開始起跑的時候，請務必留意跑道的暢通。你需要思考新用戶可能產(chǎn)生的行為軌跡，也就是我們產(chǎn)品的線性結構，務必保障核心業(yè)務的通暢。拿圖片社交類產(chǎn)品舉例，請務必保障兩條線路的暢達：

　　圖片列表→ 圖片詳情→評論或其他操作行為

　　上傳照片→選擇照片→上傳成功→結果展示

　　絕對不存在一個產(chǎn)品有多條核心業(yè)務，即使強大如微信和QQ也是相同的邏輯，用戶一定是一層一層篩選的，100%的用戶都是核心業(yè)務的受眾，以此為基礎，會有60%用戶是特色功能的受眾。務必將核心業(yè)務做的顯而易見，簡單清晰，切忌將一些所謂的特色功能，玩法性質(zhì)的功能干擾了你的核心業(yè)務。再如滴滴打車而言，對于乘客而言，設定路線→叫車→乘車→服務結束，這條核心業(yè)務是最優(yōu)先的路徑;其次才是選擇服務類型，諸如快車，租車等等一系列的個性化服務。

　　2、抓住用戶行為的縫隙，利用停頓空間

　　所謂的產(chǎn)品縫隙，是指用戶兩個行為之間短暫的停留空間，比如頁面的跳轉(zhuǎn)，數(shù)據(jù)的加載都會有1-2秒的停頓時間。關于停頓空間的運用原理，其實質(zhì)來源于線下的廣告思維。在現(xiàn)實中，能看到很多線下廣告形式、商場廣告、電梯廣告、地鐵廣告和公車廣告，這一系列廣告實際利用的是“等待空間”。當由上一個動作切換到下一個動作這過程的這個停頓時間，稱為產(chǎn)品的縫隙，在這個狀態(tài)里，用戶基本是處于“無聊”“神游”的狀態(tài)地鐵廣告的原理在于，乘客在等待列車進站前的“停頓空間”，在這個狀態(tài)下，乘客往往會期待可閱讀的內(nèi)容用于安放自己的眼睛。電梯里的廣告則是捕捉的“進”與“出”兩個狀態(tài)之間的停頓空間，仍然是提供乘客一個“可閱讀”的內(nèi)容，安放自己的眼睛。當這個原理被搬到線上來使用時，就出現(xiàn)了“產(chǎn)品縫隙”的利用。最為頻繁應用的是在游戲領域，頁面的切換和信息的加載都會提示一些游戲的技巧、功能，甚至會做信息的輪播。

　　部分app也正在使用這樣的技巧，不經(jīng)意間，在用戶沒有感知或者排斥的狀況下，會給用戶產(chǎn)生一些基礎的認知教育，多次使用的情況下，就會如同油漆記憶法一樣，將這樣的暗示刷的深刻，清晰。我們所謂的產(chǎn)品縫隙，是指兩個行為之間短暫的“停頓空間”，因此不僅僅是頁面的切換和信息的加載這類比較明顯的產(chǎn)品縫隙，還有很多是可以視為停頓的空間。產(chǎn)品縫隙的本質(zhì)任然是“停頓空間”，不少功能都在營造停頓時間。最常見的營造停頓時間的方式有彈出框和內(nèi)容被消費完。

　　(1)彈出框

　　彈出框這類功能，本身是在一個流程的使用場景里，是屬于硬性打斷用戶的使用。因此，每一個彈出框都會營造一個停頓時間，比如當用戶點擊退出按鈕時，我們會以彈窗的方式提示用戶確認退出，真正的意圖是希望打斷這樣的行為。當出現(xiàn)彈窗的狀況下，就等同于場景被打斷的“停頓空間”，而這也導致將原本1條線性的邏輯，中間折了一截，形成了上一步與下一步的“產(chǎn)品縫隙”當然不要很強硬的去干擾主要的彈窗內(nèi)容，只需要以水印或者備注的方法增加一些你想要傳到的簡短信息即可，比如關于產(chǎn)品的使命，定位，口號，宣傳語這些定義性，可以使用的范圍很廣闊的話語，

　　(2)內(nèi)容被消費完

　　什么場景下，用戶會留意到常駐的不起眼的角落呢，內(nèi)容被看完的時候，這個時候是一種基于結束的停頓空間。

　　舉個很明顯的例子：在看一篇公眾號文章，假設這篇文章內(nèi)容還不錯，我們將它閱讀完后。在這樣一個場景里，一般會延續(xù)內(nèi)容的閱讀性，將它的附帶信息也看了，比如有多少人贊賞，都是哪些人贊賞了。這并不是因為用戶想要去消費關于贊賞記錄的內(nèi)容，而是源于“內(nèi)容被消費完”這樣一個狀態(tài)產(chǎn)生的“停頓空間”，會讓遵守基于“停頓”而產(chǎn)生的“尋找可閱讀的內(nèi)容”來安置自己的眼睛這樣的潛意識行為。除了微信的贊賞，像是資訊類的媒體，通常會添加到文章底部的其他文章推薦，也是基于“內(nèi)容被消費完”這樣的“停頓空間”。基于類似的，這種基于“內(nèi)容被消費完結”而產(chǎn)生的“停頓空間”，其實質(zhì)是屬于，“當前內(nèi)容”到“下一個閱讀內(nèi)容”的產(chǎn)品縫隙。

　　回顧一下，這次的幾個“產(chǎn)品縫隙”：基于上一頁和下一頁的跳轉(zhuǎn)過程，比如跳轉(zhuǎn)時的過度頁;基于數(shù)據(jù)的加載過程，比如刷新;基于彈出框創(chuàng)造出來的打斷過程，比如賬號退出的彈窗;基于閱讀完結的結束過程，比如公眾號的閱讀，和資訊的閱讀;基于內(nèi)容過程的插入過程，比如下面一段話。