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服務(wù)顧問應(yīng)必備知識結(jié)構(gòu)有：1、服務(wù)標準與流程知識；2、掌握理論知識；3、熟悉產(chǎn)品知識；4、熟知備件知識；5、熟練掌握相關(guān)的英語知識，能熟練應(yīng)用到工作中；6、客戶與營銷：掌握必要的客戶心理學(xué)以及市場營銷知識。服務(wù)顧問作為高智力型的產(chǎn)業(yè)，是很重視咨詢顧問的素質(zhì)與能力的，咨詢顧問必須具備很高的專業(yè)知識水平、豐富的實踐經(jīng)驗、交往及書面和口頭表達能力、很強的信息搜集和查閱文獻的能力、準確分析問題和判斷問題的能力。