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銷售人員的觀察能力，主要是指其通過(guò)顧客的外部表現(xiàn)去了解顧客的購(gòu)買心理的能力；銷售人員具有很強(qiáng)的創(chuàng)新能力，才能在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中出奇制勝。創(chuàng)新的過(guò)程首先是自我斗爭(zhēng)的過(guò)程，要無(wú)所畏懼，相信自己的創(chuàng)新能力，看待問(wèn)題客觀公正，養(yǎng)成獨(dú)立思考的習(xí)慣，運(yùn)用創(chuàng)新性的促銷方式，發(fā)展新客戶，開(kāi)拓新市場(chǎng)；營(yíng)銷人員應(yīng)是開(kāi)放型的，必須具有較強(qiáng)的社交能力。從某種意義上說(shuō)，銷售人員是企業(yè)的外交家，需要同各種顧客打交道，這就要求推銷人員具備與各種各樣顧客交往的能力；優(yōu)秀的銷售人員要懂得語(yǔ)言的藝術(shù)，善于啟發(fā)、引導(dǎo)、說(shuō)服顧客。良好的語(yǔ)言表達(dá)能力的標(biāo)準(zhǔn)是：清晰、準(zhǔn)確、重點(diǎn)突出、富于感情、邏輯性強(qiáng)、風(fēng)趣幽默、文明禮貌，只有這樣才能起到說(shuō)服客戶的作用；銷售人員會(huì)面臨各種復(fù)雜的意想不到的情況，這時(shí)僅用一種姿態(tài)或模式對(duì)待客戶是很難奏效的，這就要求銷售人員具有靈活的應(yīng)變能力，做到在不失原則的前提下，靈活實(shí)施應(yīng)變行為，達(dá)到銷售的目標(biāo)。這就要求營(yíng)銷人員思維敏捷、清晰、能夠能夠快速地分析問(wèn)題，能夠及時(shí)察覺(jué)顧客的需求變化，并針對(duì)變化的情況及時(shí)采取必要的對(duì)策。