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物業(yè)接待員的工作內(nèi)容為：1、掌握接待、禮儀常識(shí)，物業(yè)管理專業(yè)知識(shí)，對(duì)業(yè)主做到禮貌熱情，可以熟練回答業(yè)主提出的各種問題；2、負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)/電話接待業(yè)主的投訴、報(bào)修并做記錄，及時(shí)派相關(guān)責(zé)任人處理，跟蹤事件的進(jìn)展；3、負(fù)責(zé)報(bào)修/投訴的回訪，負(fù)責(zé)記錄的整理并在領(lǐng)導(dǎo)需要時(shí)提供數(shù)據(jù)支持；4、負(fù)責(zé)各種物品的發(fā)放；5、負(fù)責(zé)業(yè)主入住、裝修等手續(xù)的辦理；6、負(fù)責(zé)公司文件的接收與傳達(dá)；7、負(fù)責(zé)前臺(tái)衛(wèi)生的保持，文件的擺放整理；8、參與年月季度的滿意度調(diào)查；9、參與公司組織的活動(dòng)、學(xué)習(xí)。