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服務(wù)意識三大原則：

1、心態(tài)決定一切，員工沒有意識做一些事，或不主動(dòng)做，都是因?yàn)樾膽B(tài)問題。

2、是公司的倡導(dǎo)不夠，公司重視什么，員工也會(huì)跟著重視，要營造這種服務(wù)意識的氛圍。

3、要進(jìn)行培訓(xùn)，企業(yè)做大的負(fù)債就是沒有經(jīng)過培訓(xùn)的員工，因?yàn)樗貌皇呛苷_的方法得罪著顧客。