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1、在車(chē)票票面發(fā)站停止售票前，到車(chē)站售票廳指定窗口辦理掛失補(bǔ)辦手續(xù)。辦理時(shí)，須提供購(gòu)票時(shí)使用的有效身份證件原件、購(gòu)票地（取票地）車(chē)站名稱、乘車(chē)日期、車(chē)次、發(fā)到站信息。

2、經(jīng)車(chē)站確認(rèn)身份、車(chē)票等信息無(wú)誤后，按原車(chē)票車(chē)次、席位、票價(jià)重新購(gòu)買(mǎi)一張新車(chē)票。新票票面信息與原車(chē)票一致，并加注“掛失補(bǔ)”字樣。

3、上車(chē)后，請(qǐng)您主動(dòng)向列車(chē)工作人員聲明。經(jīng)列車(chē)核驗(yàn)“掛失補(bǔ)車(chē)票”、購(gòu)票時(shí)所使用的有效身份證件原件與乘車(chē)人一致并在到站前確認(rèn)未發(fā)現(xiàn)原車(chē)票被他人使用后，給您開(kāi)具客運(yùn)記錄，與“掛失補(bǔ)車(chē)票”一并作為退票的憑證。

4、到站后，請(qǐng)您主動(dòng)向車(chē)站出站口工作人員聲明，配合工作人員進(jìn)行查驗(yàn)，并于24小時(shí)內(nèi)辦理退票手續(xù)。辦理時(shí)，憑客運(yùn)記錄、“掛失補(bǔ)車(chē)票”和購(gòu)票時(shí)所使用的有效身份證件原件退回“掛失補(bǔ)車(chē)票”票款，鐵路部門(mén)不收退票費(fèi)，只收取2元手續(xù)費(fèi)，同時(shí)收回“掛失補(bǔ)車(chē)票”和客運(yùn)記錄。