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　　12315可以解決的問題：

　　1、在消費(fèi)過程中，當(dāng)消費(fèi)者的合法權(quán)益受到侵害時(shí)，消費(fèi)者可以撥打12315電話進(jìn)行投訴。

2、當(dāng)消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)假冒偽劣商品及制售假冒偽劣商品的“黑窩點(diǎn)”時(shí)，消費(fèi)者可以撥打12315電話進(jìn)行舉報(bào)。

　　3、12315還可以受理消費(fèi)者對(duì)商家違反法律法規(guī)行為的舉報(bào)，比如：銷售假冒偽劣商品、虛假宣傳等。

在12315投訴時(shí)需要注意，投訴事項(xiàng)一事一單，請(qǐng)勿就同一事項(xiàng)重復(fù)投訴，請(qǐng)勿在一個(gè)投訴單中對(duì)不同被投訴人提出訴求。由于投訴、舉報(bào)的處理程序不同，請(qǐng)勿在投訴中含有舉報(bào)內(nèi)容。

投訴有下列情形之一的，市場(chǎng)監(jiān)管部門不予受理：

1、投訴事項(xiàng)不屬于市場(chǎng)監(jiān)管部門職責(zé)，或者本行政機(jī)關(guān)不具有處理權(quán)限的;

2、法院、仲裁機(jī)構(gòu)、市場(chǎng)監(jiān)管部門或者其他行政機(jī)關(guān)、消費(fèi)者協(xié)會(huì)或者依法成立的其他調(diào)解組織已經(jīng)受理或者處理過同一消費(fèi)者權(quán)益爭(zhēng)議的;

3、不是為生活消費(fèi)需要購買、使用商品或者接受服務(wù)，或者不能證明與被投訴人之間存在消費(fèi)者權(quán)益爭(zhēng)議的;

4、除法律另有規(guī)定外，投訴人知道或者應(yīng)當(dāng)知道自己的權(quán)益受到被投訴人侵害之日起超過三年的;

5、未提供《市場(chǎng)監(jiān)督管理投訴舉報(bào)處理暫行辦法》第九條第一款和第十條規(guī)定的材料的;

6、法律、法規(guī)、規(guī)章規(guī)定不予受理的其他情形。

12315是消費(fèi)者投訴舉報(bào)專線電話，主要受理消費(fèi)者在消費(fèi)過程中所受到的權(quán)益損害的投訴。

　　12315的投訴多久會(huì)受理

　　12315投訴最多7天會(huì)受理。依據(jù)相關(guān)法律第十五條規(guī)定，有管轄權(quán)的工商行政管理部門應(yīng)當(dāng)自收到消費(fèi)者投訴之日起七個(gè)工作日內(nèi)，予以處理并告知投訴人。第二十九條有管轄權(quán)的工商行政管理部門應(yīng)當(dāng)在受理消費(fèi)者投訴之日起六十日內(nèi)終結(jié)調(diào)解;調(diào)解不成的應(yīng)當(dāng)終止調(diào)解。

　　《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第四十六條消費(fèi)者向有關(guān)行政部門投訴的，該部門應(yīng)當(dāng)自收到投訴之日起七個(gè)工作日內(nèi)，予以處理并告知消費(fèi)者。

　　12315的舉報(bào)如何撤銷

　　1、電話撤訴。對(duì)于輕微的消費(fèi)權(quán)益糾紛，距離投訴時(shí)間比較短，工商部門可能還沒有受理的情況下，可以通過撥打12315電話的形式撤訴。

　　2、網(wǎng)上撤訴。在消費(fèi)者投訴平臺(tái)網(wǎng)上投訴的，可以再次登錄網(wǎng)站，在投訴界面點(diǎn)擊撤訴標(biāo)識(shí)，進(jìn)行網(wǎng)上撤訴。

　　3、到受理單位撤訴。受理單位已經(jīng)介入調(diào)查后，如果雙方達(dá)成和解協(xié)議，應(yīng)當(dāng)書寫撤訴申請(qǐng)書，連同和解協(xié)議一起帶到受理單位，要求撤訴。

　　4、撤訴無效的情況。應(yīng)當(dāng)指出的是，消費(fèi)者撤訴只是表達(dá)自己的意愿，不代表一定不處罰侵權(quán)方。所以，即使遞交撤訴申請(qǐng)后，也要積極配合行政機(jī)關(guān)。變通的問題。撤訴程序和要求，各地不盡相同。在辦理撤訴的時(shí)候，要過程網(wǎng)上詢問、撥打電話等方式，問詢具體流程。