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　　2024紹興市城市軌道交通乘客守則如下：

　　自2024年10月1日起施行

　　凡進(jìn)入本市城市軌道交通各車站(含出入口、通道)和列車車廂的人員，均應(yīng)遵守本守則。

　　一、乘客應(yīng)遵守社會(huì)公德，講究文明禮貌，接受、配合城市軌道交通運(yùn)營(yíng)單位(以下簡(jiǎn)稱“運(yùn)營(yíng)單位”)工作人員的管理和安全檢查，共同維護(hù)乘車秩序和車站安全，并注意車站的運(yùn)營(yíng)通告。

　　二、城市軌道交通票價(jià)按照政府核定標(biāo)準(zhǔn)和優(yōu)惠政策執(zhí)行，乘客應(yīng)當(dāng)遵守以下票務(wù)管理規(guī)定：

　　(一)乘客須持有效乘車憑證乘車，實(shí)行“一人一票、一進(jìn)一出”制，并配合運(yùn)營(yíng)單位工作人員查驗(yàn)。

　　(二)除因城市軌道交通運(yùn)營(yíng)方面的原因?qū)е峦?，乘客持票進(jìn)入付費(fèi)區(qū)后，須在規(guī)定時(shí)間內(nèi)離開付費(fèi)區(qū)，超時(shí)乘車的視為持無效車票，按照線網(wǎng)單程最高票價(jià)補(bǔ)收票款;超程乘車的，應(yīng)當(dāng)補(bǔ)交超過部分相應(yīng)票款。

　　(三)乘客無票、持無效車票、冒用他人優(yōu)惠乘車憑證或者持偽造、變?cè)斓某塑噾{證乘車的，按照線網(wǎng)單程最高票價(jià)補(bǔ)收票款。

　　(四)身高1.3米以下的兒童可在成人的陪同下免費(fèi)乘車。

　　城市軌道交通因故障等原因未完成運(yùn)輸任務(wù)的，乘客可以持有效乘車憑證要求退還全部票款。乘客以冒用他人優(yōu)惠乘車憑證或者使用偽造、變?cè)斓某塑噾{證等方式逃票三次(含)以上的，逃票信息按照規(guī)定納入市公共信用信息系統(tǒng)。

　　三、行動(dòng)不便的老年人、學(xué)齡前兒童以及不能辨認(rèn)或者不能控制自己行為的精神疾病患者、智力障礙者乘坐城市軌道交通，應(yīng)當(dāng)由其監(jiān)護(hù)人、監(jiān)護(hù)人委托的人或者對(duì)其負(fù)有管理、保護(hù)職責(zé)的人員陪同。視力殘障者攜帶導(dǎo)盲犬進(jìn)站乘車，可提前通過服務(wù)熱線聯(lián)系運(yùn)營(yíng)單位客服中心提出需求，并在進(jìn)站、乘車時(shí)主動(dòng)出示視力殘障證件和導(dǎo)盲犬證，導(dǎo)盲犬應(yīng)佩戴導(dǎo)盲鞍。

　　乘客應(yīng)當(dāng)文明有序進(jìn)站乘車，自覺遵守以下乘車規(guī)定：

　　(一)衣著整潔，舉止得體，禁止赤腳、赤膊、醉酒者或健康狀況危及他人安全者進(jìn)站、乘車;

　　(二)尊老愛幼，主動(dòng)為老、幼、病、殘、孕以及懷抱嬰兒或者其他有需要的乘客讓座和提供方便;

　　(三)搭乘自動(dòng)扶梯時(shí)，應(yīng)緊握扶手帶，照顧好同行的老人和小孩，不得倚靠扶梯或探出扶梯，不得多人擠站在同一梯級(jí)，不得在扶梯上奔跑、打鬧，不得在運(yùn)行的扶梯上逆行，不得在扶梯出入口滯留;

　　(四)使用垂直電梯時(shí)，應(yīng)先下后上。使用輪椅、手推車、嬰兒車或攜帶大件行李以及行動(dòng)不便的乘客應(yīng)乘坐垂直電梯;

　　(五)乘坐列車時(shí)，應(yīng)先下后上，排隊(duì)候車。乘車和候車時(shí)，禁止倚靠車門、站臺(tái)門;上下車時(shí)，注意站臺(tái)間隙;車門和站臺(tái)門即將關(guān)閉時(shí)，不得強(qiáng)行上、下車;車到終點(diǎn)站時(shí)，須帶齊全部行李物品下車，嚴(yán)禁在車廂或車站內(nèi)逗留。

　　四、乘客應(yīng)當(dāng)按照有關(guān)規(guī)定接受并配合安全檢查。不接受安全檢查的，安全檢查人員可拒絕其進(jìn)站乘車;拒不接受安全檢查并強(qiáng)行進(jìn)入車站或者擾亂安全檢查現(xiàn)場(chǎng)秩序的，安全檢查人員應(yīng)當(dāng)制止并報(bào)公安機(jī)關(guān)依法處理。

　　為保證乘車安全，禁止攜帶公安機(jī)關(guān)會(huì)同交通運(yùn)輸主管部門規(guī)定的下列物品進(jìn)站：

　　(一)槍支、彈藥、管制器具和爆炸性、毒害性、放射性、腐蝕性物質(zhì)或者傳染病病原體等危險(xiǎn)物質(zhì)及其他違禁品、管制物品;

　　(二)犬只、活禽等可能影響他人安全的動(dòng)物(有識(shí)別標(biāo)志的服務(wù)犬，小型寵物如烏龜、金魚等且自備裝運(yùn)容器的除外);

　　(三)重量超過30千克，或體積大于0.15立方米，或長(zhǎng)、寬、高之和超過1.8米，或影響其他乘客乘車的物品;

　　(四)易燃性、有嚴(yán)重異味、外表尖銳或者其他易污染、損壞設(shè)施、易損傷他人的物品;

　　(五)國(guó)家法律、法規(guī)、規(guī)章規(guī)定的其他禁止攜帶、運(yùn)輸?shù)奈锲贰?/p>

　　五、乘客禁止攜帶以電池作為能量來源的電動(dòng)自行車(含折疊)、電動(dòng)平衡車、電動(dòng)獨(dú)輪車、電動(dòng)滑板車等電動(dòng)代步工具，但本人使用的無障礙用途電動(dòng)輪椅除外。攜帶風(fēng)箏、自行車、滑板車、無人機(jī)等物品應(yīng)有安全包裝且符合本守則第四條攜帶行李規(guī)定。

　　六、禁止下列危害或者可能危害城市軌道交通運(yùn)營(yíng)安全的行為：

　　(一)攔截列車或者阻斷列車運(yùn)行;

　　(二)強(qiáng)行上、下車;

　　(三)擅自操作有警示標(biāo)志的按鈕、開關(guān)裝置，在非緊急狀態(tài)下動(dòng)用緊急或者安全裝置;

　　(四)妨礙或者破壞車門、站臺(tái)門;

　　(五)擅自進(jìn)入控制室、車輛駕駛室、軌道、橋梁、隧道、通風(fēng)亭等禁入?yún)^(qū)域;

　　(六)攀爬、翻越隔離圍墻、護(hù)欄、護(hù)網(wǎng)、閘機(jī)、列車等城市軌道交通設(shè)施;

　　(七)在城市軌道交通車站出入口五米范圍內(nèi)停放車輛、亂設(shè)攤點(diǎn)等，妨礙乘客通行和救援疏散;

　　(八)在通風(fēng)口、車站出入口五十米范圍內(nèi)存放有毒、有害、易燃、易爆、放射性和腐蝕性等物品;

　　(九)在出入口、通風(fēng)亭、變電站、冷卻塔周邊躺臥、留宿、堆放和晾曬物品;

　　(十)在地面線路或者高架線路兩側(cè)各一百米范圍內(nèi)升放風(fēng)箏、氣球、航空模型、無人機(jī)等低空飄物和低空飛行器;

　　(十一)在軌道上放置、丟棄物品，向列車、工程車、軌道、通風(fēng)亭、接觸網(wǎng)等城市軌道交通設(shè)施投擲物品;

　　(十二)在城市軌道交通線路兩側(cè)修建影響行車視線的建筑物、構(gòu)筑物或者種植有礙行車視線的植物;

　　(十三)在車站、列車、通風(fēng)亭等城市軌道交通設(shè)施內(nèi)吸煙、用火;

　　(十四)在運(yùn)行的自動(dòng)扶梯上逆行;

　　(十五)其他影響城市軌道交通運(yùn)營(yíng)安全的行為。

　　七、禁止下列危害城市軌道交通設(shè)施設(shè)備安全的行為：

　　(一)損壞隧道、軌道、路基、高架、車站、通風(fēng)亭、冷卻塔、變電所、管線、護(hù)欄、護(hù)網(wǎng)、隔離圍墻等設(shè)施;

　　(二)損壞車輛、機(jī)電、電纜、自動(dòng)售檢票等設(shè)備，干擾通信、信號(hào)、監(jiān)控等系統(tǒng)的正常運(yùn)行;

　　(三)擅自在高架橋梁及其附屬結(jié)構(gòu)上鉆孔打眼，搭設(shè)電線或者其他承力繩索，設(shè)置附著物;

　　(四)損壞、移動(dòng)、遮蓋安全標(biāo)志、監(jiān)測(cè)設(shè)施及安全防護(hù)設(shè)備;

　　(五)其他危害城市軌道交通設(shè)施設(shè)備安全的行為。

　　八、禁止下列影響或者可能影響城市軌道交通公共秩序、公共場(chǎng)所容貌和公共環(huán)境衛(wèi)生的行為：

　　(一)擅自在車站內(nèi)擺攤設(shè)點(diǎn);

　　(二)在車站或者列車內(nèi)兜售商品或者派發(fā)廣告單等物品;

　　(三)在車站或者列車內(nèi)隨地吐痰、便溺，亂扔果皮、紙屑、包裝物等廢棄物;

　　(四)在列車內(nèi)進(jìn)食(嬰兒、病人除外);

　　(五)在車站、列車或者其他城市軌道交通設(shè)施上任意涂寫、刻畫、張貼、懸掛物品等;

　　(六)在車站或者列車內(nèi)躺臥、乞討、賣藝及歌舞表演，大聲喧嘩、吵鬧，使用電子設(shè)備時(shí)外放聲音等;

　　(七)在車站或者列車內(nèi)騎行平衡車、電動(dòng)車(不包括殘疾人助力車)、自行車，使用滑板、溜冰鞋等;

　　(八)其他影響城市軌道交通公共秩序、公共場(chǎng)所容貌、公共環(huán)境衛(wèi)生的行為。

　　九、遇到城市軌道交通突發(fā)事件或列車因故障無法正常運(yùn)行時(shí)，乘客應(yīng)保持冷靜，服從運(yùn)營(yíng)單位工作人員指揮或在廣播指引下有序疏散。遇到城市軌道交通客流激增，嚴(yán)重影響運(yùn)營(yíng)秩序，可能危及運(yùn)營(yíng)安全時(shí)，運(yùn)營(yíng)單位可以采取限制客流的臨時(shí)措施，以及調(diào)整列車運(yùn)行方式，乘客應(yīng)服從工作人員的指揮。

　　十、在車站或列車內(nèi)發(fā)現(xiàn)周邊乘客有暈倒、抽搐等突發(fā)情況時(shí)，鼓勵(lì)乘客間開展互助，同時(shí)主動(dòng)、及時(shí)聯(lián)系工作人員，并視情況撥打120等專線電話。

　　鼓勵(lì)具備應(yīng)急救護(hù)基本知識(shí)與技能的乘客在注意自身安全的前提下實(shí)施力所能及的救護(hù)措施。因?qū)嵤o償救護(hù)行為造成受助人損害的，無償救護(hù)人依法不承擔(dān)民事責(zé)任。

　　十一、乘客在城市軌道交通范圍內(nèi)如有任何需要幫助的，應(yīng)當(dāng)及時(shí)與車站工作人員聯(lián)系。乘客因自身健康問題或故意、過失造成自身傷害或傷害他人等，由其自行承擔(dān)責(zé)任。

　　十二、乘客應(yīng)自覺遵守本守則，運(yùn)營(yíng)單位工作人員有權(quán)對(duì)違反本守則的行為予以勸阻、制止，經(jīng)過勸阻、制止后仍不改正且影響運(yùn)營(yíng)安全的，報(bào)有關(guān)部門依法處理。乘客應(yīng)愛護(hù)軌道交通的設(shè)施設(shè)備，因乘客原因造成損壞等，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。

　　乘客違反《紹興市城市軌道交通管理?xiàng)l例》及其他相關(guān)規(guī)定的，按照有關(guān)規(guī)定予以處罰。

　　十三、乘客可以對(duì)違反軌道交通運(yùn)營(yíng)服務(wù)承諾及相關(guān)規(guī)定的行為向運(yùn)營(yíng)單位投訴，但不得影響軌道交通的正常運(yùn)營(yíng);對(duì)運(yùn)營(yíng)單位關(guān)于運(yùn)營(yíng)服務(wù)的答復(fù)有異議的，可以向市交通運(yùn)輸部門投訴。

　　十四、本守則自2024年10月1日起施行?！督B興市交通運(yùn)輸局關(guān)于印發(fā)<紹興市城市軌道交通乘客守則>的通知》(紹市交發(fā)〔2021〕80號(hào))同時(shí)廢止。