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　　針對用戶普遍關(guān)注的“供熱溫度不達標”問題，《煙臺市供熱管理辦法》規(guī)定：“因供熱企業(yè)原因?qū)е率覂?nèi)溫度不達標的，供熱企業(yè)應(yīng)當(dāng)采取措施保證供熱溫度達到規(guī)定標準。溫度不達標天數(shù)自用戶申請測溫之日起至供熱企業(yè)復(fù)（回）測供熱溫度達標之日止，每24小時為一個計費天數(shù)。供熱企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照下列標準進行退費：

　　 （一）用戶室內(nèi)溫度高于或者等于16℃、低于18℃的，退還不合格天數(shù)收費額的20%；

　　 （二）用戶室內(nèi)溫度高于或者等于14℃、低于16℃的，退還不合格天數(shù)收費額的50%；

　　 （三）用戶室內(nèi)溫度低于14℃的，退還不合格天數(shù)收費額的100%。

　　 供用熱合同另有約定的，從其約定。

　　 供熱經(jīng)營企業(yè)應(yīng)在承諾日期之前辦理測溫不達標退費事宜，或沖抵下一供熱期費用。