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　　尊敬的用熱客戶：

　　感謝您對(duì)供熱工作的配合與支持。

　　為做好今冬供熱保障工作，泰山城區(qū)熱力公司根據(jù)現(xiàn)有供熱熱源情況，不斷強(qiáng)化服務(wù)質(zhì)量管理，科學(xué)合理制定計(jì)劃，明確主要任務(wù)節(jié)點(diǎn)，采取有效措施，兌現(xiàn)服務(wù)承諾，提高服務(wù)水平。今年3月份停暖后，各轄區(qū)便提前開展新的供暖期各項(xiàng)準(zhǔn)備工作。6月份，各項(xiàng)供熱檢修工作全部完成。對(duì)具備條件的小區(qū)，已實(shí)現(xiàn)非采暖期滿水保養(yǎng)。9月中旬開始，熱力公司將陸續(xù)對(duì)供熱系統(tǒng)進(jìn)行調(diào)試，根據(jù)小區(qū)情況，充水調(diào)試工作全面開展。各項(xiàng)重點(diǎn)工程工作壓茬進(jìn)行，搶抓工期，24小時(shí)向前推進(jìn)，確保今冬供熱準(zhǔn)時(shí)、高質(zhì)、安全、穩(wěn)定。

　　為保障今冬供熱工作正常進(jìn)行，保障廣大客戶權(quán)利，今冬供熱的有關(guān)事宜函告如下：

　　一、本采暖期暫停用熱、恢復(fù)用熱、供熱面積或房屋產(chǎn)權(quán)發(fā)生變化的，應(yīng)在當(dāng)年采暖供熱期開始三十日前向供熱企業(yè)提出，即在2024年10月10日前到我公司客戶服務(wù)中心辦理相關(guān)手續(xù)。

　　二、根據(jù)泰價(jià)格發(fā)〔2015〕154號(hào)文件要求，今冬采暖期自2024年11月10日開始，約130天。采暖價(jià)格執(zhí)行以下標(biāo)準(zhǔn)：①按建筑面積預(yù)付熱費(fèi)：居民住宅為23元/平方米（130天）；非居民為33.6元/平方米（130天），采暖期結(jié)束后按照相關(guān)文件要求統(tǒng)一進(jìn)行結(jié)算。②實(shí)施熱計(jì)量小區(qū)的居民客戶，采暖期前統(tǒng)一按面積預(yù)付熱費(fèi)，采暖期結(jié)束后統(tǒng)一按市泰發(fā)改價(jià)格[2020]397號(hào)文件要求的兩部制熱價(jià)進(jìn)行結(jié)算，即基本熱價(jià)加計(jì)量熱價(jià)。基本熱價(jià)按供熱面積收取，計(jì)量熱價(jià)按計(jì)量表裝置讀數(shù)收取。計(jì)算公式為：用熱費(fèi)用=基本熱費(fèi)+計(jì)量熱費(fèi)?；緹豳M(fèi)=基本熱價(jià)*計(jì)費(fèi)面積。計(jì)量熱費(fèi)=計(jì)量熱價(jià)*用熱量。計(jì)費(fèi)面積按房產(chǎn)證建筑面積計(jì)。居民住宅基本熱價(jià)為每平方米6.9元，計(jì)量熱價(jià)為0.172元/千瓦時(shí)（47.78元/吉焦）。非居民用熱基本熱價(jià)為每平方米10.08元，計(jì)量熱價(jià)為0.251元/千瓦時(shí)（69.72元/吉焦）。

　　三、根據(jù)市價(jià)格主管部門文件規(guī)定：居民用戶按照用熱收費(fèi)數(shù)額超過(guò)供熱面積收費(fèi)額的，其超過(guò)部分的收費(fèi)上限不得超過(guò)10%。用戶不具備分戶用熱計(jì)量條件或因熱計(jì)量裝置損壞以及質(zhì)量等原因造成數(shù)據(jù)失真的，按供熱面積收費(fèi)。

　　四、熱費(fèi)收取仍采用預(yù)收的方式：2024年9月1日至10月31日，對(duì)持有繳費(fèi)信息卡的用戶可至泰山城區(qū)熱力微信公眾號(hào)簽訂電子合同。9月1日至10月31日的規(guī)定時(shí)間內(nèi)，熱用戶可持繳費(fèi)信息卡，到泰安銀行各營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)、泰安銀行微信公眾號(hào)及網(wǎng)上銀行、“泰山城區(qū)熱力”微信公眾平臺(tái)、支付寶繳費(fèi)平臺(tái)、光大銀行網(wǎng)上銀行（僅限于已分戶改造的持繳費(fèi)卡客戶）或到我公司服務(wù)大廳（適用于所有客戶），一次性預(yù)交采暖期130天的全額熱費(fèi)。在上述規(guī)定時(shí)間內(nèi)全部繳清采暖費(fèi)的客戶，我公司將按時(shí)進(jìn)行開栓供暖。10月31日后，我公司將關(guān)閉線上繳費(fèi)渠道。并在11月10日前逐步對(duì)未繳費(fèi)用戶進(jìn)行關(guān)栓。

　　五、在銀行代收網(wǎng)點(diǎn)交費(fèi)的客戶，銀行將向客戶統(tǒng)一出具熱費(fèi)交費(fèi)憑據(jù)，該憑據(jù)是開栓用熱及差額退費(fèi)的重要票據(jù)，請(qǐng)妥善保管。如需開具發(fā)票，可持熱費(fèi)交費(fèi)憑據(jù)原件到我公司營(yíng)業(yè)廳換開電子發(fā)票（單位大客戶開具增值稅發(fā)票需提供單位全稱、單位地址、納稅人識(shí)別號(hào)、開戶行全稱、開戶行賬號(hào)及聯(lián)系電話等開票信息）。

　　六、在我公司營(yíng)業(yè)廳以及微信、支付寶線上交費(fèi)渠道交費(fèi)的客戶，可登錄泰山城區(qū)熱力微信公眾號(hào)自行開具電子發(fā)票，也可在我公司營(yíng)業(yè)廳換開電子發(fā)票。

　　七、對(duì)于已發(fā)放供熱繳費(fèi)卡的用戶，我公司從未也不會(huì)授權(quán)個(gè)人代收代繳采暖費(fèi)，社會(huì)上或者市面上一切“代收代繳”采暖費(fèi)的行為均非正規(guī)渠道，切勿上當(dāng)受騙。若用戶自己沒(méi)有通過(guò)正常渠道直接繳熱費(fèi)到我公司賬戶，而是個(gè)人通過(guò)某些網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)、不明人員等第三方以“代繳”方式繳納采暖費(fèi)，造成經(jīng)濟(jì)損失與我公司正常的熱費(fèi)繳納沒(méi)有關(guān)系。

　　八、參加既有居住建筑節(jié)能改造的單位或客戶，執(zhí)行施工合同中相關(guān)熱費(fèi)交納方面的約定。

　　九、根據(jù)《山東省供熱條例》第三十二條、《泰安市供熱條例》第二十七條要求，為保證供熱管網(wǎng)的安全，禁止在室內(nèi)供熱設(shè)施加裝小型換熱器、水嘴、水箱等影響供熱效果的設(shè)施，已加裝的，須按要求拆除。未按要求拆除的，將無(wú)法正常繳費(fèi)和供熱?，F(xiàn)家中裝有不符合熱力管網(wǎng)壓力的或承壓0.6MPa以下的暖氣片的客戶，請(qǐng)告知轄區(qū)服務(wù)人員入戶檢查，待確認(rèn)入戶閥門關(guān)閉后再自行更換，確保供熱安全和供熱效果。

　　十、請(qǐng)廣大客戶做好自己產(chǎn)權(quán)范圍內(nèi)供熱設(shè)施的檢查、檢修和維護(hù)，已收到整改通知的客戶，請(qǐng)認(rèn)真按照相關(guān)技術(shù)要求進(jìn)行整改，整改合格達(dá)到技術(shù)要求后，方可安排供熱。

　　充水調(diào)試注意事項(xiàng)

　　為了保證今冬按時(shí)供暖，我公司已實(shí)現(xiàn)非采暖期供熱管網(wǎng)滿水濕保養(yǎng)計(jì)劃，現(xiàn)將全天候向您居住片區(qū)的供熱管網(wǎng)和室內(nèi)暖氣系統(tǒng)進(jìn)行供熱前充水調(diào)試。為了保證您家庭財(cái)產(chǎn)安全，避免因暖氣跑、冒、滴、漏使您蒙受損失，請(qǐng)務(wù)必配合我公司做好以下工作：

　　1、正在或已完成房屋裝修及采暖系統(tǒng)維修的用熱戶，請(qǐng)務(wù)必檢查并恢復(fù)采暖系統(tǒng)可靠連通，以防漏水。

　　2、充水調(diào)試期間，請(qǐng)保證24小時(shí)家中有人或保持聯(lián)系暢通。

　　3、請(qǐng)認(rèn)真檢查并關(guān)閉暖氣片上的手動(dòng)排氣閥，以防跑水。同時(shí)檢查暖氣連接部位有無(wú)跑、冒、滴、漏現(xiàn)象，一旦發(fā)現(xiàn)異常情況，請(qǐng)立即關(guān)閉室內(nèi)緊急關(guān)斷閥并修復(fù)或與我公司聯(lián)系，以免造成不必要的經(jīng)濟(jì)損失。

　　4、現(xiàn)供熱系統(tǒng)管網(wǎng)始終為滿水狀態(tài)，請(qǐng)用熱戶務(wù)必監(jiān)護(hù)好室內(nèi)暖氣設(shè)施，若因監(jiān)護(hù)不到位導(dǎo)致暖氣跑水而造成經(jīng)濟(jì)損失，由熱用戶自己負(fù)責(zé)。

　　5、敬請(qǐng)廣大熱用戶一如既往地支持和配合我公司做好今冬供暖前的充水調(diào)試工作，全力保證今冬按時(shí)供暖。

　　繳費(fèi)地點(diǎn)及聯(lián)系電話

　　一、泰山城區(qū)熱力有限公司服務(wù)大廳

　　望岳西路服務(wù)大廳：天平南街4號(hào) 易初蓮花鐵路南 望岳西路七里西側(cè) 業(yè)務(wù)受理：5888266

　　龍?zhí)堵贩?wù)大廳：龍?zhí)堵?9號(hào) 果科所斜對(duì)面 業(yè)務(wù)受理：8229679

　　東岳大街港華燃?xì)猓ㄋ姎鉄幔┕蚕泶髲d 業(yè)務(wù)受理：6262656

　　泮河嘉苑西臨自來(lái)水（水電氣熱）共享大廳 業(yè)務(wù)受理：6260706

　　繳費(fèi)時(shí)間：9月1日―10月31日

　　泰安銀行各網(wǎng)點(diǎn)：上午8:00―下午16:00（以銀行作息時(shí)間為準(zhǔn)）

　　熱力公司服務(wù)大廳：上午 8:30—12:00 下午14:00—15:30

　　注：10月8日-10月31日 熱力公司服務(wù)大廳延時(shí)服務(wù)至晚19時(shí)

　　溫暖熱線：96009966 6263136（采暖期24小時(shí)開通）

　　監(jiān)督電話：6262830