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　　為提高企業(yè)管理水平，增強服務意識，規(guī)范職工行為，保證供熱質量，積極履行社會責任，如下：

　　一、設立24小時服務專線電話“0312-3861818”，為客戶提供業(yè)務咨詢、故障報修、投訴舉報、服務監(jiān)督、客戶回訪等業(yè)務，及時回答客戶反映的集中供熱相關問題。

　　二、按照規(guī)定，采暖期為當年11月15日至次年3月15日;市政府有提前供熱或延長供熱時間的要求時，按照市政府規(guī)定執(zhí)行。

　　三、采暖期間，每月的5日、15日、25日為用戶室溫抽測日，及時了解用戶家中供暖情況。

　　四、微信公眾號：定期發(fā)布集中供熱最新資訊

　　五、微信報修服務：家中出現(xiàn)跑冒滴漏情況，可以通過微信報修，系統(tǒng)會派發(fā)指定的維修人員在最短時間內進行上門服務。

　　客服熱線：0312-3861818